Большинство из того, что вы узнали о разрешении конфликтов, часто ошибочны. Или, по крайней мере, это неэффективно на рабочем месте между людьми с неравной властью. Мы проводим семинары по разрешению конфликтов на протяжении десятилетий, и часто участники спрашивали нас: «Что, если у вас есть конфликт с кем-то с большей властью?» Или «Люди, которые работают на меня, похоже, не согласны не согласиться со мной , Что я могу сделать, чтобы сделать их более откровенными? »И мы поняли, что ни у нас, ни у кого-либо еще нет отличных ответов на эти вопросы. Как мы можем добиться беспроигрышного, когда разницы в мощности мешают?
Вся идея беспроигрышных переговоров была впервые популяризирована самой продаваемой книгой «Добиться». По сей день это отличная книга, одна из самых инновационных и проницательных книг, когда-либо написанных о конфликтах и переговорах. Но даже GTY мало что может сказать о разногласиях, когда власть неравномерна.
Однако новое, бесплатное интерактивное приложение, разработанное нашей командой в Колумбийском университете, продолжает предлагать стратегии для обработки разногласий вверх и вниз по пищевой цепи на работе. Приложение Make Conflict Work показывает, что именно вы делаете для достижения своих целей в зависимости от того, за какого лидера вы работаете. И показывает лидерам, как заставить подчиненных быть более откровенными, более креативными и брать на себя ответственность за проблемы, а не ждать, когда им расскажут, что делать. Приложение забирает, где GTY и другие прекрасные книги по разрешению конфликтов остаются в стороне: он говорит прямо о том, как бороться с разногласиями, когда другая сторона – ваш босс, или вы босс, и вы хотите, чтобы другие были более честными с вами.
Приложение, основанное на исследовании, опубликованном в нашей последней книге «Работа с конфликтами» (и в недавней статье в журнале «Организационное поведение»), теперь доступно бесплатно для Apple Store (для iPhone) и в Google Play (для Android) , Приложение просматривает зрителя через 5 коротких вопросов, а затем предлагает конкретные стратегии и тактику для конструктивного разрешения конфликтов в самых разных ситуациях.
Разрешение конфликтов должно быть более чем заставило конфликт уйти или согласиться не согласиться или даже найти общий язык. Это действительно касается достижения ваших целей, когда кто-то другой не согласен с вами. Возможно, вы лидер или владелец бизнеса, и вы хотите, чтобы ваши люди делились своими лучшими идеями, а не играли в них безопасно, или вы хотите, чтобы они решали проблемы и принимали решения, не ожидая, что им скажут, что делать. Если вы этого хотите, вы должны разрешить разногласия. Вы должны заставить людей говорить открыто. Новое приложение показывает вам, как это сделать.
Если вы никогда не работали для босса, который доминирует во время разногласий, когда-нибудь вы это сделаете. Все делают время с диктатором. Вы можете просто страдать от этого ради своей зарплаты и надеяться, что все изменится, но приложение может рассказать вам, как сделать больше, чем это. Он показывает вам, как достичь своих целей, даже если ваш босс, похоже, не заботится о них. Мы называем этот подход «стратегическим умиротворением», и он показывает вам, как увеличить свою неформальную власть, даже когда ваш титул остается прежним.
Командная работа замечательная, но иногда командная работа мешает вашим целям, а не помогает их достижению. Есть даже времена, когда командная работа мешает целям организации. Хотя мы можем вообразить крики «Богохульства!» От посредников, экспертов по сборке и многих лидеров, это правда. Командная работа может привести к неэффективности или даже к неудаче. Столь же ценный, есть ситуации и конфликты, где лучше всего вы можете работать вокруг команды. Новое приложение показывает вам, когда и как.
Вы не будете слышать, что очень много экспертов по разрешению конфликтов говорят об этом, но мы также считаем, что доминировать над вашими сотрудниками во время разногласий – если они используются разумно и экономно – одновременно необходимы и конструктивны. Слишком много сотрудничества или понимания перед лицом конфликтов с вашими работниками на работе может подорвать ваши полномочия, снизить моральный дух и оставить ваши сотрудники путаными и немотивированными. Так же, как это может быть разрушительным, чтобы доминировать в тоже может быть конфликты с людьми, которые работают на вас, это может быть разрушительным, чтобы не делать этого достаточно. Наше новое приложение показывает, как использовать власть во время разногласий способами, соответствующими конкретной ситуации, и служить организации в долгосрочной перспективе.
Если вы знаете кого-то на работе, который очень умел в навигации разногласий вверх и вниз по организации, мы бы сказали, что человек высоко в Conflict Intelligence. Это наш термин, чтобы описать знания и навыки, необходимые для превращения энергии конфликта в нечто положительное, а не нечто разрушительное. Кто-то, кто обладает высоким уровнем разведки в конфликте, знает, как выявить честность и лучшие идеи подчиненных, сделав их не боясь сказать, что они на самом деле думают. Конфликт умный человек знает, как не согласиться с его собственным боссом, или когда молчать и находить другие способы достижения значительной цели.
Большинство из нас застряли в одном или двух хронических способах реагирования на конфликты на работе – и поэтому мы упускаем много возможностей для достижения поставленных целей и укрепления отношений. Наши исследования показывают, что люди, которые более адаптивны перед лицом конфликта, более счастливы и здоровее на работе. Но это требует знаний, навыков и практики. Приложение «Создание конфликтов» показывает, как это сделать.
