Вы когда-нибудь слишком остро реагировали на ситуацию, воспринимали что-то лично, когда это не было на самом деле означало именно так, неправильно истолковал тон электронной почты или текст или кто-то несправедливо судил кого-то? Конечно, у всех нас есть. Это природа ума. Мы постоянно оцениваем нашу среду, и мы часто ошибаемся. Это то, что мы делаем: мы переживаем через наши чувства человека, ситуацию или событие. В одно мгновение мы разрабатываем наши собственные ментальные модели, то есть объектив, через который мы создаем наш мир, который часто основывается на нашем прошлом опыте, наших страхах или нашем фоне – на этом человеке, ситуации или событии. В результате мы интерпретируем, судим и неправильно реагируем на вещи, а иногда эти когнитивные ошибки могут иметь очень болезненные последствия. Хотя эта субъективность влияет на все аспекты нашей жизни, она может быть особенно разрушительной на работе. Моя присущая мне субъективность стоила мне миллион долларов.
Потеря миллион долларов научила меня ценному уроку: чтобы быть успешными и счастливыми, мы должны учиться быть более объективными. Реальность такова, что требования к сегодняшним менеджерам больше, чем когда-либо прежде. Массивные объемы данных доступны для анализа. Изменения в рыночных силах менее предсказуемы и более сложны. Однако ожидается, что лидеры бизнеса будут принимать более эффективные решения, быстрее и выполнять эти решения в ускоренном режиме. Проблема в том, что когда давление на работу усиливается, менеджеры склонны опираться на свои прошлые переживания и предположения, которые облакают их способность видеть вещи такими, какие они есть, и мешают им реагировать на меняющуюся динамику непредвзятым или объективным образом. Сроки пропущены, клиенты теряются, внутренние отношения становятся напряженными, страдают репутации, снижаются рекламные возможности и ухудшаются состояние здоровья и благополучия. Более того, наше стремление к успеху часто настолько велико, что в этих сильных обстоятельствах наша неуверенность и наши предельные и непродуктивные умственные модели, как правило, мешают нам, создавая много стрессов и заставляя нас реагировать так, как мы можем сожалеть.
Вот настоящая история с именем и идентификационными функциями, измененными для защиты конфиденциальности, о том, как отсутствие объективности может проявляться на работе.
Сюзанне, 35-летнему высокопоставленному аналитику, была поручена анализировать и оценивать работу новой, громкой инициативы на двенадцатимесячный период. В конце года Сюзанна должна была представить свои выводы команде старшего руководства и вынести рекомендации для решения или решения. Многое было поставлено на карту для компании и для нее. По ее мнению, если бы она проявила себя хорошо и сделала правильную рекомендацию, она подумала, что ее можно рассматривать для поощрения, которое она хотела.
Сюзанна была тщательным аналитиком и немного перфекционистом, который любил управлять вещами. Учитывая высокие ставки, она кропотливо установила строгий процесс сбора и анализа данных. По мере того как проект подошел к концу, она была уверена, что собрала достаточно данных, чтобы принять объективное решение представить команду лидеров. Но внезапно в презентации вместо того, чтобы услышать поздравления за хорошо выполненную работу, она столкнулась с рядом вопросов от Тима, главного проекта. Тим отвечал за повседневную работу над проектом и явно имел совершенно другую точку зрения на него. Вскоре все увидели, что команда проекта опровергла выводы Сюзанны. По крайней мере, ее реакция была менее объективной. Она описывает ее реакцию таким образом:
«Я был груб. Я прямо и решительно пытался защитить свою позицию. Я чувствовал, что шквал вопросов был направлен на меня и что мой анализ подвергался личному нападению. Иногда я даже не слушал и не пытался понять реальные проблемы. Я ответил, как будто я был единственным авторитетом, у которого были факты, необходимые для принятия решения. Я стал более защитным и явно злился и просто продолжал утверждать, что мой анализ был точным ».
Сюзанна признает, что ее менее объективные реакции имели негативные последствия. В дополнение к чувству неудобства и стыда за ее поведение, она потеряла уважение многих своих коллег. Кроме того, команда старшего руководства была разочарована, потому что не могла принять четкого решения, и они не хотели вкладывать больше времени. Более того, ее отношения с Тимом были напряженными с этого момента. Этот инцидент был записан в ее оценке эффективности в этом году, и, в конечном счете, ее реакция стоила ей поощрения, на которое она надеялась.
Это похоже на ситуацию, с которой вы можете иметь отношение? Как часто вы должны быть правы? Как часто вы спорите, чтобы защитить свою позицию? Как часто вы умаляете других за свои точки зрения, если их взгляды отличаются от ваших собственных? Это всего лишь несколько способов, которыми наша присущая субъективность может на нашем пути работать.
Быть эффективным лидером требует большей объективности. Это означает видеть и принимать вещи такими, какие они есть, и вдумчиво, сознательно и эффективно реагировать на возможности и проблемы нашей жизни. Однако для этого нам сначала нужно понять наши ментальные модели – наши глубоко укоренившиеся идеи и убеждения о том, как работает мир и как это должно быть. Ум формирует модели или модели, которые определяют наше чувство реальности, которые заставляют нас ожидать определенных результатов, которые придают смысл событиям и предрасполагают нас вести себя определенным образом. Мы думаем и действуем через наши ментальные модели. То, что мы принципиально верим в себя, то, что мы считаем истинным в мире, и то, что мы решили, важно для нас, чтобы определить, какими будут наши переживания. Затем возникает вопрос, каковы ваши умственные модели руководства и поддерживают ли они вас в эффективности, или они подрывают вашу способность достичь ваших целей?
Как объективный лидер, вы можете развить способность подвергать сомнению ментальные модели, посредством которых вы судите о ситуациях, принимаете решения и принимаете меры. Как объективный лидер, вы можете получить самосознание, чтобы идентифицировать и трансформировать предельные и непродуктивные умственные модели, которые ухудшают вашу способность эффективно оценивать и реагировать на повседневные проблемы. Из-за нейропластичности мозга, его способности к изменению в ответ на новую информацию, вы можете пересмотреть свое мнение о мире, своей работе и себе и разработать новые способы мышления и действия, которые помогут вам справиться с сложными проблемами, с которыми вы сталкиваетесь каждый день. И, наконец, как объективный лидер, вы можете привести свою команду или организацию в понимание существующих организационных умственных моделей и руководство разработкой более эффективных моделей, включая принципы работы, процессы и системы, необходимые для их поддержки.
«Дневник объективного лидера психологии сегодня» будет из моей новой книги «Целирующий лидер: как использовать силу видеть вещи как есть». Книга основана на учебном плане, который я разработал и преподавал выпускнику колледжа Бабсона студентов и руководителей компаний в программах развития лидерства и организационного развития через Executive Education Babson.
Моя цель в этом блоге – представить «Рамку объективности», которая поможет вам развить основную компетентность в объективности. В частности, этот блог поможет вам стать более объективным в данный момент, научить вас, как идентифицировать и трансформировать предельные и непродуктивные умственные модели и дать вам возможность создавать новые возможности для вашей жизни. Например, мы будем деконструировать такие ситуации, как Сюзанна, и определить, как она могла бы ответить более объективно? Мы раскроем потенциальные ментальные модели, которые заставили бы ее отреагировать таким образом и определить более продуктивные способы, которыми она сможет создать свой мир, который может способствовать ее успеху на работе. Кроме того, мы рассмотрим организационные проблемы и изменим инициативы и выделим возможности для преобразования вашей организации в Рамку объективности
Можете ли вы подумать о ситуации в последнее время, когда вы были менее объективны? Давайте начнем разговор!
