Как технология позволяет лидерам лучше слушать

Источник: «Джим Барнетт, используемый с разрешения»

Любой человек с любой ответственностью за управление людьми знает одну простую истину: вы должны слушать своих людей! Однако слушать не всегда так просто, особенно для растущих компаний. Чтобы узнать больше о возможностях для прослушивания, которые были открыты технологиями, я сел с Джимом Барнеттом, генеральным директором и соучредителем компании Glint, специализирующейся на использовании голоса сотрудников для освещения будущего.

Майкл Вудворд: Что вас заинтересовало в психологическом здоровье компаний?

Джим Барнетт: Иногда стартапы очень целеустремленны, как FedEx или Jet. Глинт был скорее путешествием разведки. Мой соучредитель Gotham и я оба очень увлечены панелями инструментов, которые позволяют вам измерять здоровье различных вещей. В один прекрасный день мы поняли, что нет никаких хороших панелей для измерения общего состояния компании. У меня есть Fitbit для моей тренировки, но где Fitbit для моей команды или моей компании? Итак, мы думали, что это действительно должно существовать.

Проблема, которую мы видели, заключалась в том, что большинство компаний отправляли ежегодные опросы с 60 до 80 вопросами, компилируя результаты, а затем отправляли по электронной почте отчет генеральному директору и CHRO, и это было бы так. Это похоже на ежегодное физическое и ожидающее самого посещения, чтобы вы были в форме.

• Лучшее питание может облегчить депрессию
• Диагностируется? Биполярное расстройство – это все ярость!
• Сексуальное сожаление – психология романтического раскаяния
• 7 книг, которые вы должны прочитать в 2017 году
• Запретное искусство: размышления о художественном шоу в тюрьме

Наше видение состоит в том, чтобы заставить всех ваших менеджеров менять агентов для участия, предоставляя им реальные результаты в реальном времени, и именно там и появился Глинт.

MW: Как технология позволила Glint дифференцировать себя и позволить менеджерам лучше слушать своих людей?

JB: Что отличает нас, так это то, что мы являемся платформой непрерывной обратной связи, призванной помочь лидерам. Есть три основных способа, которыми мы выделяемся.

• Мужчины и женщины испытывают хроническую боль по-разному?
• Никогда не выходите из постели снова
• Почему мы не должны использовать наказание toTeach Собака не прыгать
• Когнитивная психология азартных игр
• Могут ли инфекции стать причиной психических заболеваний?

Номер один, мы в реальном времени. Мы хотим, чтобы руководители могли пульсировать свои команды так часто, как они хотят, и иметь возможность разрезать и нарезать эти результаты в реальном времени. Так, например, вы могли бы задать вопрос, каков уровень участия женщин-инженеров, которые работают в нашем лондонском офисе Millennials. Наша система в реальном времени позволит вам сделать это за пять секунд.

Вторая – это идеи. Наш опыт работы в области искусственного интеллекта и машинного обучения, поэтому мы хотели создать систему, которая автоматически предупреждает вас о том, когда у вас есть проблема и где. Например, такие компании, как United Airlines, которые имеют 85 000 сотрудников по всему миру, не могут следить за всеми своими командами по десять или более в режиме реального времени. Мы хотели автоматизировать эту возможность. Однако мы не только хотели создавать описательные предупреждения, но и предупреждающие предупреждения. Мы можем обеспечить это, потому что у нас есть данные от миллионов сотрудников, и мы знаем типы ответов, которые коррелируют с такими вещами, как истощение и производительность.

В-третьих, создать систему, которая будет действовать. Способ, которым система становится более действенным, состоит в том, чтобы поместить данные в руки людей, которые действительно могут что-то сделать. Таким образом, оказывается, что отправка генерального директора отчета не так эффективна, как предоставление каждому менеджеру данных его или ее команды, чтобы они могли точно видеть, что происходит.

MW: Какая возможность позволяет этот тип понимания для лидеров?

JB: Для нас все начинается с уровня менеджера. Подумайте об этом как о сборе информации, диагностике и обучающей платформе. Идея состоит в том, чтобы предоставить менеджерам вид информации, которую они обычно не получают или могут даже не знать.

Я помню встречу на раннем этапе, когда мы начали с того, что руководитель сказал нам, что он не думал, что ему нужна такая информация, потому что он «постоянно» разговаривает со своим народом. В блестящий момент его голова обратилась к нему и сказала: «Да, вы делаете, и вы в этом велики, но они не всегда говорят с вами». Позднее он стал прожорливым адаптером нашего продукта.

MW: В контексте слушания, как вы рассматриваете возможность как предпринимателя?

JB: Когда дело доходит до возможности, успешные предприниматели сосредотачиваются на выигрыше, не избегая неудачи. Мне нравится выигрывать больше, чем я ненавижу неудачу, поэтому я продолжаю это делать. Я узнал ценные уроки как от неудачи, так и от успеха. Неудача определенно меня сбила. Я не люблю проигрывать.

Есть некоторые основные правила, которые я лично следую за предпринимателем. Самое главное, мне нравится начинать компании, которые в основном хороши. Я также люблю изучать новые отрасли, и поэтому я стараюсь окружить себя лидерами, которые также учатся. Команда руководства должна быть добродетельным кругом непрерывных учеников.

Когда я начал Turn (предыдущее предприятие), я знал, что онлайн-реклама – это крупная индустрия, в которой по-прежнему доминируют электронные таблицы. Я понял, что мы можем применить машинное обучение, чтобы сделать онлайн-рекламу намного более программной. Поворот был очень большой возможностью, которую мы увидели и пошли сразу после того, как мы знали пространство.

Глинт исходил из нашей страсти к личному развитию. Наша миссия состоит в том, чтобы люди были счастливее и успешнее на работе. Одним из требований к успешному лидеру является то, что вы должны испытывать дискомфорт и слушать своих людей. Обратная связь может быть болезненной, но это подарок. Речь идет о возможности коррекции курса.