В течение многих лет я наблюдал за руководителями на встречах, которые были раздражены неспособностью их коллег оценить их превосходное понимание бизнеса. То, что начинается как простое различие во мнениях, быстро перерастает во всякую вербальную битву за то, кто находится в единственном владении правдой.
Наш здравый смысл гласит, что мы все испытываем в основном одну и ту же реальность. Поскольку мы понимаем истину, мы ожидаем, что и другие. Когда они этого не делают, мы можем только заключить, что причиной является некоторый дефект в их способности обработки. Затем нам следует указывать на эти недостатки и исправлять их.
С наилучшими намерениями мы начинаем с простого утверждения, например: «вы не понимаете», «вам не хватает смысла» или «вы просто не понимаете», часто провозглашается громче компенсировать очевидные пробелы в внимании или проникать в черепа толстоглазых.
Это могло бы иметь смысл, если бы существовал объективный стандарт, но одна из вещей, которые мы узнали из неврологии, состоит в том, что истина находится в сознании наблюдателя. Сканирование мозга показывает нам, что данные о чувствах раздвигаются и собираются в разных областях мозга, с учетом наших воспоминаний, наших убеждений и даже наших желаний. Наши умы не фиксируют наш опыт мира так, как они его создают.
Поэтому наши усилия по просвещению озадачивают либо не производят никакого эффекта, либо противоположны тому, что мы намерены. Те, кого мы стремимся обучать, твердо верят, что они правы, и мы ошибаемся. Защищенные от уменьшения когнитивного диссонанса, они защищены от любых доказательств обратного. Чем больше мы утверждаем, тем больше доказательств у нас есть наша упрямая иррациональность.
В бизнесе стоимость прочно удерживаемых противоречивых взглядов огромна. Производство не строит какие инженерные проекты или маркетинг хочет, оставляя клиентов менее чем в восторге от конечного результата. Сотрудники идут к другому ритму, независимо от того, насколько энергично их менеджеры бьют барабан. Организации по своей сути неэффективны и неэффективны, потому что они укомплектованы людьми.
Когда руководители понимают, как работает ум, человеческие отношения, долгое время считающиеся лишь небольшим раздражением и некогда вмешательством в бизнес, признаны препятствием номер один для успеха предприятия. Разумеется, менеджеры и сотрудники, клиенты и поставщики, а также те, кто в разных функциях, смотрят на мир по-разному. Это просто способ, которым наши мозги подключены.
Самый быстрый путь к повышению производительности – это противостоять прекращению выдвижения идей людям и начать просить их вместо этого. Только когда мы чувствуем, что нас услышали, что мы стали открытыми, чтобы услышать других. Кроме того, есть шанс, что мы можем просто услышать что-то ценное, которое меняет наше собственное мышление.
Те, кто берут уроки неврологии к сердцу, не кричат и не бьют по столу, или плачут, окруженные идиотами, независимо от того, насколько это приятно. Они знают, что речь идет не о той или иной позиции, а о стремлении к подходу, включающему лучшее из того и другого.
Люди, которые руководят вопросами и прислушиваются к ответам, не всегда могут быть признаны самыми яркими в комнате, но это те, которые делают организации успешными.