Большинство людей ошибочно полагают, что они всего лишь хозяин, когда они бросают свадьбу, работают в ресторане или спонсируют мероприятие. Неправда. Простой факт заключается в том, что в любое время кто-то посещает ваш офис, ваш отдел, вашу компанию и даже ваш автомобиль, они ваш клиент или клиент и по умолчанию ваш автоматический гость. Кто ты? Мой хозяин. Вы хотите мой бизнес, но также и компания по соседству, по улице или по соседству. Я не вторжение. Я – ваш спасатель в экономическом океане, где компании укусаны и поглощены акулами. Приезжайте в свой офис. Вот как. Ананасы необязательные, хотя пересылка на офис сотрудников умный бизнес.
1. Сделайте свою поездку и мой приезд в свой офис максимально гладкими. В качестве стандартных практических указаний, направляемых первым посетителям. Спроси мое предпочтение. Предпочитаю ли я, чтобы направления, отправленные электронным способом или в печатном виде по почте?
Ваша задача всегда облегчать меня. Я посетил компании, где я чувствую себя потерянным в одностороннем вождении и парковке ада. Если ваш гараж или дорожка здания особенно сложны, используйте ручку маркера, чтобы четко обозначить маршрут, которым я должен следовать. Уточните, какой уровень на восьмиуровневом гараже я должен припарковать. Из четырех лифтов, расположенных в четырех углах вашего здания, что я должен взять?
Когда-то припаркованные и поднятые на должном уровне, дайте мне визуальные маркеры. Скажите, если я пойду по длинному коридору, прохожу мимо киоска Starbucks и вижу справа от меня фонтан с водой. Эти невербальные индикаторы успокаивают меня. Я на правильном пути, облегчая возможную путаницу и повышая уровень комфорта.
2. Рассмотрите приветственные вывески . Я когда-то работал в образовательном институте, где каждый день посещали разные люди: будущих студентов, потенциальных нанимателей, посещающих персонал и даже родителей, которые подписывают финансовый счет. В главном вестибюле был со вкусом, заметный стенд с указанием даты и посетителей этого дня. Знак будет читать «6 июля 2010 года» с линией «Технический институт ИТТ» приветствует следующих гостей: «Знак даже имел бы титулы вежливости (г-н Пэт Хейм или г-жа Тейлор Дженнингс), устраняя недоумение по унисексу. Управление контрольными таблицами.
3. Ваша точка первого контакта имеет первостепенное значение . Неофициально окрестили «Директором первых впечатлений», этот человек создает первоначальное впечатление от посещения любого гостя. В отелях есть архитектура, дома пресекаются, а в вашем офисе есть человек, чьи слова и действия задают тон для остальной части визита. Когда вы читаете это, подумайте, кто занимает эту должность в вашей компании. Какое впечатление они общаются? Какую подготовку вы предложили, чтобы помочь им улучшить? Вы подчеркнули важность своей роли в своей компании? Если нет, исследуйте, объясняйте и экипируйте.
4. Ваша точка первого контакта должна быть изучена в гостевом протоколе . Как гость, я должен четко указать свое имя и человека, с которым я встречаюсь в какое время. Примером может быть: «Привет, меня зовут LisaMarie Luccioni, и у меня есть встреча в 2:00 с г-ном Майком Шарпом из Human Resources».
Следует предложить приветствующий прием. Что-то вроде: «Мистер Шарп с нетерпением ждет встречи с вами, мисс Луккиони, «прекрасно работает. За все мои годы ведения бизнеса я был подтвержден примерно так же, как пять минут. Те, кто это сделал, не были забыты. Слишком мало компаний приветствуются должным образом, щедро и последовательно. Будь тем, что делает.
5. Посещайте пальто своего гостя и обременительные пакеты, сумки и т . Д. Предлагать взять пальто или зонтик посетителя, например, и, если дано, относиться к этим вещам с уважением. Не беспечно бросайте чью-то куртку в морщинистую кучу на любую доступную поверхность. Вместо этого, приложите все усилия, чтобы тщательно задрапировать вешалку. Поскольку все общается, инвестируйте в качественные вешалки и оставляйте хрупкие разновидности проволоки для химчистки. Вы не тот бизнес, который относится к моей учетной записи со второсортными материалами, не так ли?
6. Спросите, хочет ли ваш гость напиток . Если это второй визит, помните мои первоначальные настройки. Запишите их, если необходимо. Если бы я наслаждался кофе без кофеина со сливками и сахаром в прошлый раз, когда я посетил (хорошая ставка, я сделал это), спросите, продолжаю ли я все то же самое. Вау. Вы не только приветствовали меня, скажите, что меня ожидали, и предложили взять пальто, вы предложили мне насладиться любимым напитком по выбору. Это, я заявляю всем, кто читает, как работает обслуживание клиентов.
7. Если хост работает поздно (что лучше не будет привычкой), укажите, сколько времени будет хост . Как гость, я должен приехать примерно на 15 минут раньше. Я не буду ждать больше, чем через 30 минут после нашей назначенной встречи и фактически вышел из лобби, где компании заставили меня ждать в то время. Это печально, потому что это, вероятно, компания, которая больше всего нуждается в моих услугах.
Мое время ценно. Не тратьте его. Ваш конкурент по дороге выполняет свои обязательства по времени. Если вы хотите (1) получить меня и (2) держать меня в качестве клиента, плавно получить меня и любезно вытащить меня.
8. Как выглядит ваша гостевая комната ожидания? Какие сообщения отправляются? После прочтения этого сообщения в блоге, прогуляйтесь до зоны ожидания вашей компании. Вам понравится пребывание? В некоторых комнатах меня так угнетало, что я чувствовал, что мой психологический дух носит нос.
У вас достаточно места для сидения? Они удобны? Является ли мебель хорошего качества и пыль или наоборот, сколы и пятна?
Цветная психология влияет на впечатления посетителей. Исследования показывают, что комнаты, окрашенные в более прохладные тона (блюз, зелень и т. Д.), Способствуют формальному, более спокойному разговору. Номера, окрашенные в теплые тона, вызывают более случайный, неформальный разговор. Какую среду вы пытаетесь создать? Ни то, ни другое не лучше, просто другое.
9. Поручите всем сотрудникам офиса прогуливаться по залам ожидания, чтобы подтвердить присутствие посетителя . Простое соединение глаз, кивок головы и улыбка достаточны, но добавьте «Доброе утро» или «Добрый день» и посмотрите, как гость произвел впечатление на вашу рабочую команду, как фейерверк, выпущенный только четвертым июля.
Эти люди (мы могли бы назвать их точками второго контакта) также играют стратегическую роль в формировании восприятия гостя. Их поведение показывает, была ли точка первого контакта компании приятной случайностью или подтверждает, что это подтвержденное поведение является нормой корпоративной культуры.
10. Мне всегда нравится, когда мой хозяин лично останавливается в приемной . Я признаю, что часто помощники выполняют эту роль, но как мило, когда меня лично встречает человек, которого я посещаю лично. Я чувствую себя достаточно важным, чтобы оправдать жест. Я не забуду.
Если помощник должен сопровождать меня через коридоры коридоров, сделайте соответствующие интродукции, когда мы встретим людей, которых я должен знать. Непонятно, как правильно вводить? Существует правильный путь и рекомендации можно найти здесь: http://www.psychologytoday.com/blog/the-image-professor/201003/forgot-my-name-your-competition-didnt
Как только мы дойдем до офиса хозяина, они должны либо (1) ждать у двери по прибытии, либо (2) немедленно выйти из-за стола (барьера) и приветствовать меня с сердечным рукопожатием, постоянным зрительным контактом и приглашением Сядьте. Простой «Пожалуйста, сядьте на место, LisaMarie» с жестом к определенному стулу.
11. Если это не первая встреча, используйте наше предыдущее обсуждение, чтобы установить для меня личную связь и приложение. Возможно, я упомянул, что планировал посетить виноградник Марты. Представьте тему и спросите, как прошла поездка. Если мы раньше связались с любовью к мороженому из арахисового масла Graeter's Apter, скажите, что вы забрали детей там на днях, и ваша дочь Кейтлин заказала тот же вкус и полюбила его. Вы помнили мои предпочтения и укрепляли их во время этого последующего взаимодействия. Люди ведут бизнес с людьми, которые им нравятся и обладают общими чертами. Подчеркните эту взаимную заинтересованность.
12. Позаботьтесь о расположении офисных столов . Большинство офисов расположены по этой схеме: стол со стулом с обеих сторон. Эта невербальная договоренность может создать «я» против «их» тона. Если вы попытаетесь уравнять власть и ранг (и позволяет пространство), подумайте о добавлении в свой офис круглой таблицы. Все равны в круговой сидения.
13. Когда наша встреча закончится, закончите разумно и хорошо . Передайте мне свое пальто, правильно пожимайте руки (http://www.psychologytoday.com/blog/the-image-professor/200912/got-handshake-the-silent-communicator), укрепите, что вы продолжите выполнение результатов определенную дату и способ (электронная почта, телефонный звонок и т. д.) и доберитесь до выхода, где я легко найду свою машину.
14. Отправить благодарственное письмо . Как минимум, электронная почта, благодаря которой я молюсь за мое время, – приятный штрих. Но первые и другие важные встречи могут потребовать благодарность Годивы: рукописная благодарственная записка (назовите мое имя правильно, пожалуйста) отправлено не позднее следующего дня.
15. Следуйте за мной (ImageProfessor) в Twitter . Я отправляю советы, чтобы превратить вас в лидера, который знает, а не последователя, который догадывается.
Я – ваш возможный клиент, клиент, ученик или одобрение.
Достань меня.
© 2010 Создание образа, Все права защищены
О пользователе LisaMarie | Сайт компании LisaMarie | Информационный бюллетень LisaMarie | Услуги компании LisaMarie | Следуйте за LisaMarie в Twitter | Подключитесь к LisaMarie в LinkedIn
Email LisaMarie: [email protected] (тема «Психология сегодня»)
