Преодоление гериатрической технофобии, часть III

Мой первый блог в этой области определил технофобию как «страх или неприязнь к передовым технологиям или сложным устройствам, особенно компьютерам». В блоге была представлена ​​статистика, показывающая, насколько более распространено это отвращение у пожилых людей, отсюда и термин Гериатрическая технофобия.

В моем втором блоге были затронуты последствия гериатрической технофобии, в том числе потеря связи с семьей и друзьями, упущенные возможности обучения, ограниченный доступ к торговле, ограниченный доступ к медицинской информации, снижение возможностей работы и волонтерства, отсутствие новаторских функций безопасности и часто, теряя удовольствие.

Итак, теперь вы знаете, что такое гериатрическая технофобия, и вы также знаете, что для пожилых людей существуют реальные последствия для продолжения их технофобских отношений. Реальный вопрос: что мы можем с этим поделать? Слишком часто психологи тратят много времени на проблему и не достаточно времени на решения. Зная, в чем проблема – или даже зная, почему это проблема, не приведет вас нигде, если вы ничего не сделаете.

Во-первых, хорошие новости. Когда Боб Дилан когда-то пел: «Время, когда они меняются». Увеличение числа пожилых людей начинает адаптироваться к определенным технологиям. Это особенно верно в отношении того, что сейчас называют «младшими взрослыми взрослыми», между 65 и 69 годами. Согласно публикации Pew Research Center 2014, 74% людей в этой возрастной группе выходят в интернет. К сожалению, это число резко падает до 47% для тех, кто находится в диапазоне от 75 до 79, и даже более резко, до 37%, для тех, кто старше 80 лет.

• Прослушали ли вы свое самообслуживание в последнее время?
• Любить разбитых мужчин: спасение г-на Потенциала, часть 2
• Schismo … .Что?
• Эпидемия небезопасности
• День в жизни с хронической болезнью

Семьдесят семь процентов пожилых людей владеют сотовыми телефонами, но только 18% из них имеют смартфоны. Опять же, снижение возрастает с возрастом. Только 10% пожилых людей в возрасте от 75 до 79 лет владеют смартфоном, и менее 5% из них старше 80 лет. Вопрос в том, почему?

Я считаю, что ответ кроется в негативных системах самопомощи и убеждений пожилых людей, которые приводят к гериатрической технофобии.

ЭТО ДО ИЗМЕНЕНИЯ США

• Пять стратегий управления ревностью
• Легкий трюк, который поможет вам почувствовать Fuller
• Ты то, что ты думаешь
• Тихий крик
• Ваш личный день независимости

Предположим, что это 65-летний юбилей Фреда. Его старший сын представляет ему большой пакет и карточку, в которой говорится: «С Днем Рождения! Добро пожаловать в 21-й век ». Фред открывает коробку, и там перед ним стоит совершенно новый ноутбук.

Предположим также, что TCQ (Tech Comfort Quotient) Фреда – 2.

Что такое фактор удобства в области технологий? Это число от 1 до 10, что указывает на то, насколько комфортно человек с технологией. Например, кто-то, кто избегал изучать что-либо о технологиях, не владеет мобильным телефоном, компьютером или планшетом и не унижает все эти технологические предложения, которые могут быть оценены 1 или 2. В отличие от этого, подростки, которые проводят большую часть своего бодрствования часы на их смартфонах или взрослых, работающих в областях, требующих технологической компетентности, могут быть оценены как 9 или 10.

Вернемся к Фреду и его блестящему новому ноутбуку. На этом этапе могут произойти два очень разных внутренних сообщения. Каждый из них будет существенно отличаться от последующих шагов Фреда.

Внутреннее сообщение # 1 – Отрицательный Self Talk

"Черт! Почему они мне это дали? Какая трата денег. Я не знаю, как использовать компьютер. Я был бы слишком смущен, чтобы взять один из тех компьютерных классов, и это было бы пустой тратой времени в любом случае. Какой глупый подарок.

Внутреннее сообщение №2 – Положительная беседа

«Ого, я бы никогда не купил это для себя, но теперь, когда у меня появился этот новый компьютер, я бы лучше научился его использовать. Интересно, есть ли в колледже какие-либо классы. Возможно, я мог бы нанять частного репетитора в течение нескольких часов. Вначале это будет медленным, но в прошлом я многое узнал. Если все знают, как использовать эти вещи, я тоже могу это узнать ».

Поскольку у Фреда низкий TCQ, он слышит внутреннее сообщение # 1 – Negative Self Talk. Несмотря на то, что он образованный, умный, способный и, как правило, быстрый кабинет, его беспокойство не давало ему даже попробовать новые технологии.

Кстати, самодиагностика является автоматической и рефлексивной. Если вы имеете дело с чем-то, о чем вы ничего не знаете, отрицательная самореклама – это почти всегда первый ответ.

В следующий раз, когда вы столкнетесь с новыми технологиями, бросьте вызов своим негативным саморекламам, приняв меры:

1. Поговорите с друзьями и коллегами, которые, похоже, устраивают технологии и спрашивают, как они научились делать то, что они делают.
2. Позвоните в местные колледжи или университеты и спросите, есть ли у них начальные занятия для людей, которые просто учатся использовать компьютер.
3. Посетите компьютерный магазин и спросите у помощника, есть ли у них классы – бесплатные или скромные – доступным для покупателей новых компьютеров, ноутбуков и смартфонов. Если вы получите отрицательный ответ, попросите поговорить с кем-то еще или найти другой магазин.
4. Посмотрите в секретном разделе газеты и посмотрите, не предлагает ли кто-либо индивидуальный технологический коучинг по скромной цене. Попросите ссылки и поговорите с ними.

Если вы уже подключены через какой-либо из вышеупомянутых гаджетов, выполните поиск учебных пособий на YouTube. Если вы не в сети, попросите кого-нибудь найти вас.

Вызывайте такие убеждения, как:

• Я слишком стар, чтобы учиться.
• Эта технология слишком сложна.
• Я не такой умный, как раньше.
• Вещи всегда меняются, так почему я должен тратить свое время на изучение того, что будет устаревшим через несколько месяцев?
• Общение по электронной почте или текст безлично – если они не могут найти время позвонить мне, а затем, к черту их.

Замените вышеупомянутое такими убеждениями, как:

• Я никогда не был слишком стар, чтобы учиться.
• Технология отличается, но так училось использовать калькулятор.
• Я такой умный, как раньше, и, возможно, немного мудрее. Вещи просто разные, не обязательно более сложные.
• Вещи всегда менялись, и я доделал это до этого момента. Изучение новых вещей на самом деле довольно бодрящим.
• Лучше общаться по тексту или голосовой почте, чем вообще не общаться. Возможно, мне не удастся передать текст большими пальцами, но я уверен, что мое правописание будет лучше.

Не просите своего супруга / партнера, детей / внуков или друга / коллегу быть тем, кто делает учебное пособие, особенно если вы новичок. Я могу гарантировать, что это будет катастрофа. Лучше учиться у незнакомца и поддерживать существующие отношения, даже если это стоит немного больше с точки зрения неудобства, путешествия или денег!

ЭТО К КОМПАНИЯМ И ОРГАНИЗАЦИЯМ, ЧТОБЫ ИЗМЕНИТЬ

Недавно я опубликовал статью в журнале Leader to Leader под названием «Что, если бы все были старше 65 лет? Последствия для учреждений и организаций ». В этой статье я рассмотрел меняющуюся демографию и отметил, что к 2050 году те, кто старше 65 лет, будут представлять 20% взрослого населения США или примерно 89 000 000 человек. Так что это значит? Это много значит для компаний и организаций, которые хотят оставаться актуальными. Им нужно понять, что, если они не изменятся, они могут оказаться вне бизнеса!

Вот некоторые примеры изменений, которые необходимо внести:

Производителям мебели необходимо производить домашнюю и офисную мебель, которые удобны для тех, у кого больше трудностей сходить и выходить из кресла и диванов, которые слишком низки на земле. Многие пожилые люди с проблемами баланса и стабильности хотят быть в среде, привлекательной и удобной для пользователей. Перед тем, как спешить в производство, производители должны получить обратную связь от будущих покупателей.

Производителям автомобилей необходимо разрабатывать автомобили с более легким входом и выходом. Они должны учитывать, что рефлексы у пожилых людей медленнее, их поле зрения может быть скомпрометировано, и им больше трудно поворачиваться и смотреть на их плечи. Изменения уже происходят. В автомобилях более высокого класса такие функции безопасности, как автоматическое затемнение фар, предупреждение об изменении полосы движения, резервные камеры и автоматическое торможение, теперь становятся стандартными. Если отрасль не адаптируется, более пожилые люди перейдут на транспортные услуги по требованию, такие как Uber и Lyft, что приведет к снижению продаж.

Здравоохранение Вещи меняются, но слишком медленно. Удаленный мониторинг жизненных признаков пациентов должен стать обычным делом, особенно если у них хронические заболевания, такие как диабет или гипертония, или связанные с ними сердечно-сосудистые проблемы. Поставщики медицинских услуг должны научиться расширять возможности пациентов брать на себя большую ответственность за свои результаты, а не продолжать фокусироваться на отсутствии готовности пациентов быть «приверженцами» или «совместимыми». В клиниках, в которых работают различные медицинские работники, норма, в отличие от 30-минутного переезда и один час ожидания в кабинетах врачей. Те, кто не адаптируется, не выживут экономически.

Образование Значительный процент пожилых людей хочет учиться и продолжать учиться. Даже те, кто технологически опытный, скорее будут учиться у других, чем в одиночку. Существует потребность в более бесплатных или недорогих образовательных программах, таких как институты по обучению на протяжении всей жизни OSHER, которые уже находятся в 119 университетских городках. Эти программы направлены на удовлетворение интеллектуальных потребностей пожилых людей, а также помогают им избежать одиночества или социальной изоляции. Программы должны быть географически доступными для пожилых людей или для транспортировки.

Жилье Даже если это было финансово осуществимо, подавляющее большинство пожилых людей не хотят жить в старших жилых помещениях, но предпочли бы оставаться в своих домах. Это означает, что нам необходимо значительно увеличить разнообразие и качество предоставляемых пожилым людям услуг на дому, а также разработать новые источники финансирования. Быстро развивающаяся новая область под названием «Геротехнология» должна стать важной частью этого изменения, чтобы обеспечить безопасность взрослого взрослого. CCRC (сообщество по уходу за постоянным уходом) здесь, в Сан-Диего, Калифорния, разрабатывает четырехстороннюю программу на дому, которая предлагает:

• объединить пожилых людей, чтобы свести к минимуму последствия одиночества и социальной изоляции
• обеспечить высочайшее качество обучения на дому
• связывать воспитателей с членами семьи
• чемпионская технология

Этот подход может оказаться моделью для подражания другим сообществам.

НУЖНО РАБОТАТЬ ВМЕСТЕ

Преодоление гериатрической технофобии должно быть коллективным. Старшие взрослые должны взять на себя большую ответственность за то, чтобы стать технологически удобными, чтобы они могли жить счастливо и успешно в меняющемся мире. Их технофобия ставит необоснованную нагрузку на самих себя и тех, кто заботится о них и о них. Это также значительно снижает их качество жизни и ставит их под угрозу несколькими способами. Люди должны услышать свои голоса, поддерживая те учреждения и организации, которые помогают пожилым людям преодолевать свою технофобию и привлекать к ответственности тех, кто этого не делает. Позвольте мне привести несколько примеров.

Amazon, сайт онлайн-покупок, просто потрясающий. Он прост в использовании, его легко заказать, и его легко отправить без лишних хлопот. Время от времени я бросаю записку, рассказывающую им, как здорово, что я думаю, что они делают, и время от времени высказывал предложение о настройке здесь и там.

Apple, технологическая компания, имеет ряд розничных сайтов, которые, кажется, отлично справляются с каждым днем ​​и в любом месте. (Полное раскрытие: у меня есть некоторые акции Apple). У них также есть отличная статистика для онлайн-поддержки. Недавно я купил Apple Watch, который не работал (или что я не знал, как работать). Я вошел в магазин, к нему подошел один из продавцов и объяснил ему, в чем моя проблема. Он сразу же посмотрел на мои часы, задал вопрос или два, объяснил, что не так, и показал мне, как это исправить. Когда он закончил, я повернулся к нему и сказал:

«Вау, это было так просто. Я действительно чувствую себя глупо.

Его ответ был:

«Наша задача – помочь вам исправить то, что не работает и не обучать вас, чтобы в следующий раз вы могли самостоятельно решить проблему. Нет ничего глупого в вопросе вопроса. «Это было из двадцати чего-то. После этого я попросил менеджера и похвалил его за отличную работу по обучению людей, обслуживающих клиентов.

Позвольте мне привести вам совсем другой пример и рассказать вам, что я имею в виду для принятия мер. Друг недавно посетил национальный крупный магазин, в котором продаются технологически ориентированные продукты. У нее был ужасный опыт. Когда я спросил, что она сделала, она сказала: «Ничего, кроме как сделать личную клятву никогда больше не посещать магазин и рассказывать всем о моем негативном опыте». Я предложил ей, что, возможно, она должна написать президенту компании и поделиться своим опытом. Она сказала, что просто не хочет быть отрицательной и жаловаться, потому что думала, что это не принесет пользы.

Она сказала, что хотела убедиться, что другие пожилые люди не имеют подобного опыта, потому что ее оба были неловкими и унизительными, и сделала ее менее склонной к продолжению ее технологического развития. Так что для тех из вас, кто имел подобный опыт, но не знаю, что делать, вот тип письма, которое я предлагаю вам написать в адресной компании.

Уважаемый Президент _________:

На прошлой неделе у меня была возможность посетить один из ваших магазинов в ________, потому что я думал о покупке нового портативного компьютера или планшета, и мне сказали, что у ваших магазинов был лучший и самый широкий выбор. Когда я вошел, меня действительно поразило, насколько привлекателен магазин, сколько предметов вы выставили, и как все было тщательно маркировано и оценено. Через несколько минут кто-то подошел и спросил меня, нужна ли мне помощь, и я сказал, что планирую взять ноутбук или планшет – я просто не был уверен, какой из них будет лучше для меня.

Я должен сказать вам, что я был ошеломлен происходящим. Молодой человек не задавал мне никаких вопросов о том, на что я собирался использовать этот гаджет, но, похоже, с удовольствием спрашивал у меня технические вопросы, которые я не понимал, а потом покачал головой, когда я не мог ответить на него.

Он отвел меня к табло и сказал: «Любой из них будет работать для вас». Поскольку цены варьировались от нескольких сотен долларов до нескольких тысяч долларов, и все было много, я пытался сузить выбор, задав несколько вопросов, но он говорил о расширенных планах ухода и других вещах, которые добавляли к много денег. Я никогда не отвечал на мои вопросы и решил ничего не покупать.

Затем я перешел в другую область магазина, где у вас должны быть люди, которые отвечают на вопросы и просят помочь с моим мобильным телефоном. Женщина за столом спросила, купил ли я свой телефон в этом магазине, и я сказал «нет», но я был бы рад заплатить за любую помощь, которую она могла бы мне дать. Она сказала, что не была уверена, что это возможно, и предложил мне вернуться позже. Мне было ясно, что она не заинтересована и действительно не обратила внимания на то, что я спросил.

Когда я осмотрел магазин, я понял, что я как бы странная утка. Большинство других клиентов, казалось, находились в возрасте от 20 до 30 лет, и, когда я слушал разговоры, они, похоже, прекрасно проводили время с тем, кто помогал им. Они говорили на языке, который, честно говоря, я не понимал. Возможно, потому, что я был ее клиентом в возрасте 60 лет, мне казалось менее интересным ни торговым партнером, ни людьми, которые должны были отвечать на вопросы.

Я предполагаю, что вы не получаете много людей моего возраста в своих магазинах, и нас не считают главными клиентами – конечно, не технарей. Но я хочу напомнить вам, что у нас в 60+ населении есть много денег, чтобы потратить. Старшие взрослые гораздо чаще хотят совершать покупки в магазинах, а не в Интернете, что дает возможность связаться с нами на личном уровне. А для пожилых людей услуга является основной потребностью.

Я думаю, что если вы будете продолжать обращаться с нами таким образом, вы увидите нас еще меньше. Я просто подумал, что это то, о чем вы должны знать.

ЭТО ДО НАС

Продолжать быть технофобским – это выбор!

Почти любой взрослый взрослый, который достаточно здоров, а не когнитивно ослаблен, может научиться правильно использовать компьютер, чтобы общаться по электронной почте и выполнять простой онлайн-поиск информации. Они могут, конечно, научиться использовать мобильный телефон для начала и получения телефонных звонков с друзьями и семьей.

Если вы действительно хотите общаться со своими взрослыми детьми (и, конечно же, с вашими внуками), вам нужно приобрести смартфон и узнать, как текст. Ты можешь это сделать!

Если вы взрослый взрослый, который все еще ездит и достаточно удачлив, чтобы позволить себе новый автомобиль, получить его без всех функций безопасности, потому что вы боитесь, что не можете понять, как их использовать, просто глупо. Конечно вы можете!

ГЕРИАТРИЧЕСКАЯ ТЕХНОФОВИЯ – ПОЧЕМУ ОТНОШЕНИЕ, НЕ ВОЗРАСТ!

В 89 году мой хороший друг, обозреватель доктор Наташа Джозеовиц, является живым доказательством того, что положительное отношение может устранить гериатрическую технофобию. Недавно она написала, что ей было грустно, что ей не будет около 90 лет, чтобы увидеть, насколько по-другому будет мир. Она также написала:

«Мне нравится простой способ связаться с друзьями по электронной почте и текстам, получить фотографию от внука за считанные минуты, отправив поцелуи через Skype или FaceTime к великому ребенку. Мне нравится вихрь моей жизни … »

Иди НАТАША!

ЭТО ОТ ИХ

Для компаний, выпускающих лучшие технологические продукты, пришло время принять во внимание, что пожилые люди действительно хотят стать частью компетентного поколения технологий, но им нужна ваша помощь.

Печатные инструкции должны быть удобными для пользователя. Центры обработки вызовов должны быть укомплектованы теми, кто может относиться к пожилым людям, которые действительно смущены проблемой. Они должны быть готовы идти лицом через решение и доступны для дальнейших консультаций. Недавно я услышал от кого-то, у кого был телефонный разговор с представителем службы поддержки клиентов в отношении ее неисправного компьютера. Она сообщила, что представитель не только потратил, по крайней мере, 15 минут на то, чтобы поговорить с ней о проблеме, но и предоставила ей его продление и электронную почту, если у нее возникли дополнительные проблемы. Этот уровень обслуживания должен быть нормой, а не исключением.

Старшие взрослые начинают делать выбор в отношении того, где они будут тратить свой располагаемый доход, и это не будет с производителями или розничными торговцами, нечувствительными к их потребностям. Будь то из уст в уста или в социальных сетях, все большее число пожилых людей будет стекаться к тем, кто дает понять, что пожилые люди не только приветствуются, но и желательны.

ЭТО ДО ВСЕХ США

Недавно я выходил в интернет и делал поиск для планшетов и компьютеров для детей. Буквально сотни вариантов подошли. Когда я прочитал описания продуктов, меня поразило то, что многие предметы были предназначены для детей в возрасте от трех лет. Я не сужу о том, хорошо это или плохо, только так. Кажется уместным, чтобы все взрослые, читающие этот блог – либо в Интернете, либо потому, что они были распечатаны и предоставлены им более технологичным другом, коллегой или членом семьи, должны прислушаться к сообщению и двигаться вперед.

Поэтому, если вы знаете взрослого человека с технофобией, попросите их бросить вызов их убеждениям и опасениям о возможности учиться и меняться, потому что их жизнь будет намного богаче. Если вы взрослый взрослый, который избегал технологий, попробуйте и получите некоторую помощь. Я думаю, вы будете довольны результатами.

Для многих читателей этой серии из трех частей, спасибо вам за то, что остался с ней, и за все очень полезные комментарии, которые вы сделали по пути!