Невербальные сигналы о сигнале

Источник: Blue Sky Image 123RF

Раппорт имеет жизненно важное значение для развития и поддержания социальных и деловых отношений. Методы построения невербальных отношений были широко обсуждены и исследованы. Тем не менее, невербальные сигналы, которые сигнализируют об установлении взаимопонимания, часто игнорируются. Когда люди впервые встречаются друг с другом, зная, была ли установлена ​​связь, жизненно важно для продолжения отношений. Знание того, когда был установлен раппорт, имеет решающее значение для продавцов в том, что потенциальные клиенты не будут открыты для торговых площадок, если раппорт не будет установлен. Деловые отношения часто ломаются, если связь не может быть установлена ​​и поддерживается. Следующие невербальные сигналы указывают на то, что связь была установлена.

Ведущие и следящие

Люди, находящиеся в раппорте, отражают друг друга в жесте. Умышленное отражение языка тела другого человека способствует взаимопониманию. Когда вы впервые встречаетесь с кем-то, отразите их жесты, чтобы установить взаимопонимание. В какой-то момент во время разговора вы можете проверить свою связь с другим человеком, используя руководство и следовать технике. До сих пор вы отражали другого человека. Теперь вы хотите увидеть, отражают ли они ваши жесты. Измените положение своего тела. Если вы установили взаимопонимание, другой человек должен отразить вас в течение 20-30 секунд.

Мой коллега, Рэнди и я использовали эту технику, когда мы продавали наши учебные курсы в полицейские агентства. Однажды мы проводили маркетинговый курс по собеседованию и опросу, уделяя особое внимание созданию отношений. Рэнди обвинили в том, что он сделал основной шаг продаж. Однако мы решили, что тот, кто имеет самую сильную общую позицию с начальником полиции, будет строить взаимопонимание. Мы встретились с начальником полиции. Когда мы вошли в его офис, мы сразу же искали общий язык. Я видел бейсбольную кепку Уайт Сокс на полке за своим столом. Поскольку я был из Чикаго и фанатом Уайт Сокс, я взял на себя инициативу. Несколько минут мы говорили в бейсболе и узнали, что начальник полиции родился и вырос на южной стороне Чикаго. Я расширил наш разговор о нашем опыте жизни в Чикаго. Затем я перевел разговор на фотографию его семьи, которая находилась на одной полке. Я сделал несколько замечаний, которые позволили ему обольститься. В этот момент я почувствовал, что установил достаточный контакт с начальником полиции, чтобы сделать шаг продаж. Чтобы проверить раппорт, я использовал руководство и придерживался техники. Я повернулся, наклонился вперед и подпер локти на стол. В течение пяти секунд начальник полиции повернулся, наклонился вперед и приложил локти к столу. Я бросил взгляд на Рэнди. Он кивнул и начал торговую подачу. После того, как Рэнди рассказал о методах построения раппорта, начальник полиции остановил его и прокомментировал, что он скептически относится к тому, будут ли методы работать. Рэнди криво усмехнулся и описал, что произошло с того времени, когда мы вошли в его офис, пока Рэнди не начал свою коммерческую подачу. Самоосознание стало более очевидным на лице начальника полиции. Он широко улыбнулся и издал небольшой вздох признания, когда Рэнди описал лидерство и придерживался техники, которую я использовал для проверки взаимопонимания. Он был ошеломлен. «Ого,» он сделал паузу: «Это действительно работает. Я куплю курс. Мои офицеры действительно нуждаются в таких вещах. «Мы знали, что начальник полиции не будет открыт для наших продаж, если мы не установим с ним отношения. Подтверждение взаимопонимания увеличивает вероятность успешного результата, независимо от того, что это за активность.

• Воссоединения класса, средние девушки Flashbacks и изображение тела
• Бежать от курения
• Интровертный босс: как стать тихим лидером
• Интоксикация аневризмы: 11 Эффективное лечение
• Мужской взгляд

барьеры

Люди, которые не чувствуют себя комфортно с другими людьми, будут создавать барьеры. Барьеры могут быть образованы путем размещения рук или ног или помещения неодушевленного объекта между человеком и лицом, с которым они разговаривают. Некоторые из невербальных действий и неодушевленных объектов, которые создают барьеры, включают следующее.

Поперечный рычаг

• Слова могут быть вашими отношениями
• Неверность и близость
• Может ли травма или раздражение на одной сессии?
• Социальные проблемы детей с СДВГ (часть 2)
• Опасное вождение

Люди, которые чувствуют себя некомфортно с человеком, с которым они разговаривают, или темой, о которой они говорят, склонны скреститься над их грудью. Пересечение рук обеспечивает барьер между человеком и человеком, с которым они разговаривают. Пересечение рук также может служить психологическим барьером для защиты людей от тем, которые вызывают у них психологическую тревогу. Люди, которые находятся в хорошем взаимопонимании, не чувствуют угрозы и не беспокоятся. Если человек, которого вы говорите, внезапно пересекает его или ее руки, то раппорт еще не установлен или это сигнализирует об ослаблении взаимопонимания.

Длительное закрытие глаз

Тревожные люди будут сигнализировать тревогу при длительном закрытии глаз. Их веки служат препятствием, чтобы помешать им увидеть человека или вещь, которая делает их беспокойными или неудобными. Несколько раз я вошел в кабинет моего босса и видел, как он закрывал веки от 1 до 2 секунд. Этот дисплей закрывания глаз сообщил мне, что он был занят и не хотел говорить со мной в то время. Мой босс и я, как правило, делились хорошим взаимопониманием, но в те дни, когда он показывал длительное закрытие глаз, я быстро извинился. Мой босс не приветствовал бы мои просьбы, комментарии или предложения, если бы наш рапорт не был сильным.

Скорость бликов глаз

Когда люди испытывают беспокойство, они, как правило, увеличивают скорость бликов. Нормальная скорость моргания глаз для большинства людей составляет 15 миганий в минуту. По мере того, как люди становятся более тревожными, их скорость моргания глаз увеличивается или уменьшается с их нормальной базовой скорости мигания. У каждого человека немного отличная скорость мигания глаз, и поэтому скорость начала мигания глаз должна быть откалибрована в начале разговора. Однажды вечером моя жена сказала: «Давайте посмотрим фильм. Вы выбираете », что переводится как« Я разрешаю вам выбрать фильм, который я хочу видеть ». Когда я перечислил некоторые боевики боевика, я увидел, что у него повысился уровень моргания глаз. Это были не фильмы, которые она хотела увидеть. В то время я перечислил популярный фильм о цыпочках, и внезапно уменьшилась скорость его глаз. Она улыбнулась и похвалила меня своим хорошим вкусом в кино.

Кошельки и Подушки

Люди, которые не в контакте с людьми, с которыми они разговаривают, будут использовать различные объекты для создания барьера. Женщины будут тонко протягивать свои кошельки или подушки для кушетки и приносить их на колени. Это свидетельствует о том, что раппорт еще не установлен или что раппорт ухудшается. Молодой человек в одном из моих классов попытался подружиться с женщиной в местном баре после посещения моего класса по созданию раппорта. На следующий день он сообщил, что он случайно подошел к женщине, сидевшей один в баре, и начал разговор. Женщина была вежливой, но ученик заметил, что после того, как были обменены социальные любезности, она потянулась за кошельком, который лежал на полу возле своего кресла и положил его на колени. Игнорируя этот очевидный сигнал о том, что он не установил взаимопонимания с женщиной, он упорствовал. Женщина повернулась в кресле, обращаясь назад к ученику. Наконец он получил сообщение.

Позиционирование кубка

Семьдесят процентов всей информации передается за продукты и напитки. Люди, которые едят или пьют, склонны говорить. Наблюдение за местом, где человек ставит свою чашку или стакан, может сигнализировать о том, был ли установлен контакт. Если человек напротив вас ставит свою чашку или стакан между вами и ними, чаша или стекло образуют барьер, который сигнализирует о том, что связь еще не установлена. Если человек ставит свою чашку или стакан с обеих сторон, оставляя пространство между вами и человеком, с которым вы разговариваете, сигнализирует о том, что раппорт был установлен. Удаление барьера между вами и человеком, с которым вы говорите, свидетельствует о хорошем взаимопонимании. Вы можете отслеживать взаимопонимание во время разговоров, наблюдая, где люди размещают свои чашки. Если человек, с которым вы разговариваете, ставит перед собой свою чашку или стакан, тогда этот жест может сигнализировать об ослаблении взаимопонимания. Позиционирование чашки может служить сигналом раннего предупреждения о том, что раппорт отступает.

Легкое прикосновение

Было установлено легкое прикосновение, особенно от женщины, во время случайных разговоров о связях. Легкое прикосновение обычно к плечу или колену. Этот сигнал о рапорте не следует путать с половым актом; это просто означает, что женщина разделяет отношения с человеком, с которым она разговаривает. Мужчины участвуют в подобных жестах, но жесты принимают более агрессивную форму ударов в плечо и легкие толчки.

Внутренний опирающийся  

Люди склоняются к людям или вещам, которые им нравятся, и дистанцируются от людей и вещей, которые им не нравятся. Люди, которые находятся в хорошем взаимопонимании, склоняются друг к другу. Когда я читаю лекции студентам колледжа, я наблюдаю за студентами, чтобы увидеть, склоняются ли они вперед или назад. Если большинство студентов наклоняются вперед, то я знаю, что они в соприкасании со мной. Если большинство студентов откидываются назад, то я знаю, что раппорт отсутствует.

Открытая осанка

Люди, которые находятся в хорошем взаимопонимании, принимают позу открытого тела. Открытая поза тела состоит из жестов, которые включают в себя непересеченные ноги и руки, вперед, наклоняясь вверх, вниз головой и наклонами головы. Человек, испытывающий хороший раппорт, не испытывает угрозы со стороны человека, с которым они разговаривают, и поэтому чувствует себя комфортно, принимая открытую позицию. Люди, которые чувствуют угрозу со стороны людей, с которыми они разговаривают, склонны считать закрытую позу тела, чтобы защитить себя от угрозы или воспринимаемой угрозы.

Советы и инструменты для инициирования, поддержания или исправления отношений см. В разделе «Как включить»: Руководство агента Ex-FBI по влиянию, привлечению и победе.