Кризис заложников переговоров и влияние «контроля»

Источник: Джефф Томпсон.

Часто, когда человек находится в состоянии кризиса, они чувствуют, что не имеют контроля над своим положением. Это восприятие жизни, находящейся вне контроля, вносит вклад в человека (или «субъекта» в жаргоне переговоров о кризисе / заложниках), действующего из комбинации многочисленных негативных эмоций, таких как гнев, страх, разочарование, ярость, отчаяние и печаль.

Эти подавляющие эмоции и восприятие их ситуации безнадежно препятствуют тому, чтобы человек действовал рационально и открыто слушал других, подвергался их влиянию или рассматривал альтернативные варианты.

Для суицидального человека субъект может рассматривать завершение самоубийства как единственный вариант. Для забаррикадированного преступника, окруженного полицией, они могут поверить, что их единственным вариантом является «никогда не выходить в живых» или не покидать свое положение в граде стрельбы.

Не то, чтобы кризис и переговорщики заложников нуждались в напоминании, но эта работа нелегка. Вышеприведенное описание предназначено для создания эмпатии с субъектом. Возможность «видеть вещи» глазами другого человека имеет решающее значение для того, чтобы в конечном итоге повлиять на них, чтобы добиться их добровольного соблюдения. Помните, что это цель, поскольку альтернативой является принудительное соблюдение, что, скорее всего, будет связано с применением силы.

• Сохранение положительного отношения
• Как и почему вы компрометируете свою целостность
• Скрытые раны бедствий: наводнения в Пуэрто-Рико
• Успокаивающий ум обезьяны
• Четыре (дисфункциональные) вещи, которые мы делаем, чтобы избежать отклонения

В кризисных ситуациях эмоции могут диктовать действия человека в ущерб рациональному мышлению.

В кризисных ситуациях эмоции могут диктовать действия человека в ущерб рациональному мышлению.

Источник: Джефф Томпсон.

Если субъект чувствует себя так, как будто у него нет контроля, чтобы попытаться успешно повлиять на них, чтобы делать то, что вы хотите (давая им впечатление, что они сами делают этот выбор), вы должны помочь им восстановить чувство контроля над своими жизни и их текущей ситуации. The Crisis Text Line называет это перемещением человека с «горячего момента» до «спокойного спокойствия».

Итак, как вы помогаете испытуемому восстановить контроль над своей ситуацией?

Одна из лучших тактик, которую может использовать переговорщик по вопросам кризиса-заложника, особенно на раннем этапе взаимодействия, представляет собой набор активных навыков слушания. Активные навыки слушания включают в себя набор микро-навыков, которые, помимо прочих ценных преимуществ, помогают успокоить человека, деэскалировать негативные эмоции и позволить им поделиться своей перспективой.

• Эффект Килгрейв: почему люди не сообщают о своих насильниках
• Секрет, который создает успех в терапии пар
• Как переписывать историю цели всей терапии?
• Почему тот человек, который повредит вам, никогда не извинится
• Интервью с Тони Роббинсом

PRIME SOS является активным прослушивающим акронимом, который преподается участникам переговоров заложников по всей стране. Он представляет собой перефразирование, отражение / зеркальное отображение, минимальные побудители, эмоциональную маркировку, подведение итогов, открытые вопросы и молчание. Подробнее о PRIME SOS [ЗДЕСЬ].

Когда человек разговаривает (и вы активно слушаете, чтобы показать, что вы искренне заботитесь), вы позволяете им рассказывать свою историю, делиться тем, что это произошло сегодня, и тем, что это вызвало их нынешний кризис. Кроме того, имейте в виду, если человек говорит, они не делают то, что они угрожают сделать.

Конкретная активная тактика слушания – стратегический, открытый опрос. Задавая вопрос, что они сделали в прошлом, что помогло им, когда они были в подобной ситуации (или любой кризис), они могут подумать о том, что раньше работало. Это может заставить их начать рассматривать другие варианты и видеть, что есть другие пути выхода из этой ситуации.

Когда предмет размышляет над их предыдущими навыками преодоления и заставляя их думать о других вариантах, это чувство контроля.

В дополнение к тому, чтобы субъект мог задуматься о прошлых действиях, которые им помогли, поиск будущих действий также может помочь им вернуть контроль. Примером может быть разрешение им решить, в какую больницу они отправятся. Эта тактика также помогает переходить от мысли о прошлых негативных аспектах их жизни, к которым они теперь не имели контроля, чтобы двигаться вперед и контролировать то, что будет дальше.

Наконец, еще одна важная стратегия, которую используют участники переговоров с заложниками, называется «поглаживанием». Это включает в себя комплимент предмета, когда они делают что-то позитивное. Обрамление заявления следующим образом демонстрирует, что они делают выбор, что делать (вместо того, чтобы кто-то рассказывал им, что делать).

Например, «Спасибо, Боб, за то, что вы решили опустить нож. Я ценю, что вы это делаете и продолжаете разговаривать со мной. Мне интересно узнать больше …

В приведенном выше примере дается перспектива, что они предпочитают опускать нож, и вы это признаете. Заявление переговорщика короткое и краткое, в то время как он завершает поиск предмета, чтобы больше поговорить о теме, о которой переговорщик хочет узнать больше. Ведущий по-прежнему контролирует ситуацию, направляя разговор.

Хотя тонкая тактика, помните, что часто это не одно действие, которое приводит к тому, что переговорщик заложников достигает своей цели. Скорее, это тщательное и эффективное использование многочисленных тактик, которые со временем приведут к повторному успеху – к добровольному соблюдению и прекращению инцидента мирным путем.

Признавая влияние, которое может иметь «контроль», особенно с субъектом, который чувствует, что ему не хватает его в своей жизни, и что менталитет способствует его или ее кризису, позволяет переговорщику разработать стратегию для его решения и переместить субъект из этого " горячий момент "до" прохладного спокойствия ". Затем это позволяет субъекту быть открытым для предложений переговорщика.

Вышесказанное представляет собой лишь несколько примеров того, как вы можете вернуть это чувство контроля для предмета. Это, конечно, требует времени, и, как и другие навыки, переговорщик должен постоянно практиковать их, чтобы сохранить свой опыт.