Большая часть моей взрослой жизни была потрачена на улучшение моих взаимодействий с другими людьми. Я потратил на это бесчисленные часы, и я нашел несколько вещей, которые действительно работают, особенно в конкретных ситуациях, например, по телефону с телефоном-адвокатом или кем-то в обслуживании клиентов.
На самом деле, несколько приведенных ниже предложений могут показаться глупыми для некоторых, но я попробовал их все, и они, похоже, работают очень хорошо. Но все же, почему ты должен меня слушать? Тот факт, что у меня есть кандидат наук. в психологии – одна из причин; Я много узнал о человеческом поведении в своих исследованиях, исследованиях и преподавании.
Но еще большие причины состоят в том, что я женат почти 45 лет, хорошо лажу с моими детьми, имею немало друзей, чувствую себя относительно свободным от обид (по крайней мере, к кому-то, кого я знаю лично), и, как правило, могу надеть голову на подушке ночью, не думая о ком-то, с кем я должен извиниться. Поверь мне, это было не всегда для меня.
Итак, вот несколько из докторов Марк (смотрите, если доктор Фил может это сделать, почему я не могу?) Предложения по улучшению жизни телефона с полными незнакомыми людьми, с которыми вы можете поговорить. В первую очередь речь идет о незапрашиваемых телефонных звонках, а следующие два – говорить с людьми в сфере обслуживания клиентов и т. П.
Я знаю, это боль в шее, чтобы получить незапрашиваемый телефонный звонок так же, как вы сидите за обедом, и если вы что-то вроде меня, вам нравится позволять вызывающему человеку с некоторым сарказмом знать, что вы недовольно. Например, он может выглядеть следующим образом:
Caller : Добрый вечер, как вы сегодня вечером?
Вы : Ну, отлично. Мне нравится, когда мой обед прервался, не так ли?
Но прежде чем вы скажете что-то подобное, помните об этом: вызывающий человек, вероятно, человек, который делает очень мало денег, делая что-то значительно ниже своего уровня интеллекта. На самом деле один из моих детей однажды несколько раз вызывал телефон. В этот момент я понял, что человек, саркастичный на другом конце линии, может разговаривать с моим ребенком, и, в любом случае, это был чей-то ребенок. Это действительно изменило мой ответ. Теперь, как можно более любезно, я просто говорю: «Я не хочу звучать грубо, но мне действительно неинтересно».
Вызов службы поддержки клиентов может представлять собой новый набор проблем. Вы недовольны, возможно, вы некоторое время находились в ожидании, а человек с другого конца может не отвечать так, как вам хотелось бы. Когда разговор продолжается, иногда трудно не сердиться.
У меня есть два предложения. Сначала – и я знаю, что это может показаться глупым, но я часто это делал – прежде чем позвонить, спуститесь на колени с телефоном. Зачем? Потому что, как говорят некоторые религии, гораздо легче быть смиренным, когда вы на коленях, чем когда встаете или просто сидите. Кроме того, это действительно сложнее кричать, когда вы на коленях. Вперед, попробуй это.
Теперь я понимаю, что даже если вы это сделаете, вы можете разозлиться, когда ваши повторяющиеся вопросы или жалобы не будут удовлетворены вашим удовлетворением, и вот здесь приходит мое следующее предложение. Вместо того, чтобы говорить, как вы сердитесь, или позволяя ему показать ваш поднятый голос и возможный плохой язык, измените свой подход, сказав, как это огорчает или подавляет это. Теперь вы сосредотачиваетесь на другом виде чувства и ищете немного доброты, а не выражаете гнев, который вызывает либо страх, либо, скорее, гнев с другой стороны.
Я нашел удивительным, как этот сдвиг может изменить ситуацию. Если кто-то чувствует, что вы в депрессии или огорчены, они могут пойти не по пути, чтобы помочь вам, а не повесить на вас, когда вы пересекаете линию своим тоном или языком.
И даже если вы не получите то, что хотите, вы не почувствуете после звонка, который вам нужно перезвонить, и извиниться за ваш взрыв.
(Это выражение расстройства или печали над ситуацией также может хорошо работать в личных контактах, которые не идут вам на пути, скажем, в торговых заведениях, авторемонтных мастерских, офисах врачей и в бесчисленных других местах, где вы можно так легко усугубить.Но, хотя я думаю, что, как и по телефону, очень полезно заменить выражения гнева на более приятные (и сочувствующие) выражения страдания или разочарования, я бы не рекомендовал спускаться на колени в магазине по ремонту магазина.)
Ничто из того, что я предложил здесь, не изменит мир, но это может сделать ваш день и тот из вас, с кем вы соприкасаетесь, чуть-чуть ярче. И это действительно распространяет лучший вид богатства.
