У моей тети Бесси был талант танцевать, и ее учитель балета предвидел ей большое будущее. Но она никогда не дисциплинировала себя, чтобы практиковать то, что ей нужно. Вот почему, вместо того, чтобы стать прима-балериной, она была вынуждена отказаться от школы и работать на угольной шахте, что в конечном итоге привело к ее похищению багамскими пиратами.
Когда я разочарован тем, что мои дочери не слишком усердно работают над своей музыкой, спортом или школой, я рассказываю им об тете Бесси, и они с тревогой слушают. Некоторое время, похоже, они, похоже, прикладывают себя немного больше. Но если я попытаюсь объяснить причины, по которым они должны быть более дисциплинированными, их глаза затуманиваются.
Истории привлекают наше внимание, потому что для нас нет ничего более интересного, чем действия других людей. Мы не просто думаем об истории; мы чувствуем это, вводя в игру нашу префронтальную кору и нашу миндалину, две взаимозависимые области мозга, ответственные за принятие решений.
Многие когнитивные ученые считают, что истории настолько доступны, потому что они способствуют пониманию человеческого мира. Мы отождествляем себя с персонажами в истории, поскольку они влияют на стрельбу наших зеркальных нейронов, получая доступ к намерению, стоящему за их действиями. Поскольку они не всегда разумны, мы приобретаем более глубокое понимание того, почему люди делают то, что делают.
Корпоративные руководители, с которыми я работаю на своих семинарах, очень сильно напоминают своих дочерей. Мои блестящие лекции часто производят вежливо подавленные зевоты, в то время как мои военные истории явно более привлекательны. Хотя ожидается, что мой курс будет охватывать последние модели, и чем более количественным, тем лучше, я подозреваю, что мои рассказы более ценны. Истории позволяют нам понимать людей во всей их сложности, а бизнес – это в конечном счете все о людях.
Корпоративный мир ценит объективность и логику. Когда дело доходит до работы с другими людьми, большинство менеджеров принимают рациональное поведение. Это не только заставляет их неправильно понимать намерения других, но и побуждает их полагать, что они могут мотивировать поведение, в котором они нуждаются, разумными средствами, такими как награды, угрозы наказания и логические аргументы. Но они никогда не работают так, как они предназначены.
Вместо другой сетки, предлагающей грандиозную схему классификации поведения человека, менеджеры получили бы большую практическую ценность, просто спросив, что это за история, о которой люди говорят сами. Посещая их зеркальные нейроны, они заполняли белые пространства и достигали более глубокого понимания. Затем они будут интуитивно знать историю, которую они должны сказать, чтобы поощрять поведение, которое они хотят.
Фактически, единственный способ, которым тетя Бесси смогла убежать от пиратов и стать очень успешным генеральным директором, с богатым компенсационным пакетом, заключалась в том, чтобы держать их очарованными своими рассказами. Но это тема для другой публикации, которая обещает быть гораздо более привлекательной, чем эта.