5 способов использовать доброту, чтобы обезвредить трудного человека

Советы и методы, основанные на доброте, чтобы разрядить трудного человека или ситуацию.

«Будь добрым, потому что все, с кем ты встречаешься, сражаются с тяжелой битвой». -Ian Maclaren

Вы когда-нибудь были разочарованы или раздражались чьим-то поведением, может быть, даже решили не любить или избегать их, только чтобы узнать позже, что у них есть веская причина для того, чтобы иметь действительно выходной день?

Вы были этим грубым или быстромысленным человеком? Я знаю, что знаю.

• Три (нефизические) ингредиенты для больших отношений
• Animal Assisted Play Therapy: Интегративный подход
• Ваше идеальное Я – ваше неприспособленное Я: 9 ключевых атрибутов
• Девушка Логан Пол Роде без рулей говорит
• Два простых правила для поднятия здоровых ужинов

Источник: Мангостар / Шаттерсток

Что-то действительно стрессовое может происходить дома. Что-то, возможно, держало их всю ночь. Возможно, сегодня у них уже было девять вещей, и вы сталкиваетесь с ними в течение десятого. Они, возможно, потеряли что-то или кого-то важного для них, и шатаются от удара, просто пытаясь продолжать идти. Они могут быть действительно обеспокоены чем-то.

Некоторые люди умышленно причиняют вред другим людям или имеют хаотическое, грубое или трудное поведение со временем, независимо от обстоятельств. Я не говорю об этих людях.

• 365 способов поделиться добротой: от редактора женского дня
• Оставаться или не оставаться в управляемом уходе
• После Нападения, Каков Путь к Самопровозглашению?
• Влюбленность с любовью
• Grit: Что такое, Неизвестно, и От Марка?

Как врач, я могу видеть несколько десятков человек в день и встречал тысячи людей на протяжении многих лет. Большинство людей я встречаюсь только один раз. В большинстве случаев у меня нет пользы от времени или отношений. Но после почти двух десятилетий медицинской работы я, наконец, лучше отвечаю лучше, грубым, раздражительным и недружелюбным пациентам.

1. Не позволяйте их отрицательности или гневу вызывать в вас негативность или гнев.

Я могу вспомнить два недавних случая, когда я открыл дверь кабинета с улыбкой и посмотрел на незнакомое, сердитое лицо. Они были раздражены, что им пришлось ждать. (Справедливо!) Они говорили в резких, резких тонах. Казалось, у них было что-то против меня, хотя мы и не встречались.

Быть доктором достаточно напряженным, когда люди добры; когда они недружелюбны или грубы, естественно, что вы хотите, чтобы ваши собственные резервные копии, говорить кратко и сосредоточиться на бизнесе под рукой: сосредоточиться на выведении их из своего пространства как можно быстрее.

Тем не менее, отражая напряжение и неприязнь к трудным людям, все ухудшается. Они могут эскалировать свое плохое поведение или стать еще более требовательным или необоснованным. Это станет неприятным опытом для нас обоих.

То, что работает, относится к ним любезно.

2. Извините, если это уместно.

Если я сыграл какую-либо потенциальную роль в их разочаровании – например, заставляя их ждать, – я извиняюсь сразу же, даже если они неприятны или грубы. Искренняя извинка обезвреживает многие ситуации. Признание чьей-то точки зрения без откровенного суждения (даже если вы не согласны) идет долгий путь.

Это было в одной из таких ситуаций. Она рассердилась о том, сколько времени она ждала. Когда я спросил об этом, у нее было что-то важное. Как только я извинился и пообещал помочь ей выйти из двери как можно скорее, она расслабилась. К концу визита мы смеялись и болтали. Когда она ушла, она извинилась за то, что сказала мне, как она была в начале нашего визита.

3. Поговорите так же, как с приятным, дружелюбным человеком.

Если пациент будет краток, недружелюбен или неуважителен ко мне, когда я пойду в дверь, я сделаю все возможное, чтобы держать его вместе, сесть за мой стол и продолжить, как я с кем-то еще: я улыбаюсь и спрашиваю их обычные вопросы.

Я подозреваю, что в этом есть что-то удивительное и обезоруживающее. Во многих случаях, как и во второй ситуации, о которой я думаю, действуя нормально и демонстрируя осторожность, ведет к более глубокому обнаружению и соединению.

Напряженный, раздражительный человек передо мной имел что-то гораздо большее, продолжающееся под его поверхностной причиной для посещения. Он в конце концов сломался в слезах и поделился тем, что действительно происходит. Мы закончили разговор о ситуации и оказали ему помощь, в которой он нуждался. Недавно я видел его, и он был другим человеком. Он улыбнулся во время обмена и выразил благодарность. Это было невероятно приятно.

Если бы я был груб с ним и попытался как можно скорее вытащить свое оригинальное, недружелюбное «я» из офиса, так много было бы потеряно.

4. Учитывайте их предысторию и дайте много изящества для различий.

Легко судить о людях, если они отличаются от вас. Может быть, им не научили такие же вежливые манеры, что вас учили требовать от себя и других. Может быть, из-за различного фона они переходят к отрицательному выводу о вас, потому что вы одеваетесь или говорите по-другому. Возможно, из-за их привычного колючего или непривлекательного поведения они привыкли к отказу или плохому поступлению. Это стало самореализующимся пророчеством.

Часто тем, у кого сложнее любить, была намного сложнее жизнь – и давайте посмотрим правде в глаза, родившись в различных привилегиях, как и многие из нас, ничто, за что никто не может лично занять должное. «Там, кроме благодати Божией, я иду», как говорится.

5. Не судите о колющем человеке на основании вашего первого впечатления.

В своей работе я узнал, что большинство «трудных», менее симпатичных людей быстро становятся более привлекательными, если вы потратите время, чтобы послушать их и действительно увидеть их. Продемонстрируйте, что вы слышите их и признаете их ситуацию и потребности, вместо того, чтобы реагировать на разочарование или отказ (более естественный автоматический ответ).

Опять же, есть некоторые люди, где границы немедленно и абсолютно необходимы. Бывают времена, чтобы повернуться и бежать (или позвонить в полицию), а не наивно думать, что помощь немного помогла бы. Тем не менее, размещение этих границ спокойно, твердо и любезно, как правило, будет работать лучше, чем повышать голос кого-то или возвращать оскорбление, давая им повод для того, чтобы стать еще более злым или сердитым.

В следующий раз, когда кто-то оскорбит вас, попробуйте маршрут доброты: представьте себе, что они могут пройти, о чем вы ничего не знаете. Возможно, вы даже можете спросить их, как они есть, и искренне хотят услышать ответ.

«Если это возможно, насколько это зависит от вас, будьте в мире со всеми людьми» ( Римлянам 12:18)

Copyright Dr. Susan Biali Haas 2018