Друг жаловался на очень плохое лечение одним из отделов поддержки в ее компании. Она сказала: «Разве они не понимают, что мы их клиенты? Они не существовали бы без нас! »Затем она продолжала говорить:« Питер Друкер говорил об этом: кто наш клиент? Почему они не обращают на это внимание? »Она была права.
Отец современного менеджмента, Питер Друкер, предположил, что существует 5 ключевых вопросов, которые предприятия должны просить у себя на пути к успеху. Эти вопросы также могут использоваться для того, чтобы руководители отделов и отдельных лиц могли добиться успеха. Вот они:
1. Какова наша миссия? Этот вопрос позволяет компаниям и подразделениям сосредоточиться на своей цели – «почему» их существования. Так же, как компании должны иметь миссию (и должны регулярно отражать, остаются ли они верны этой миссии), департаменты и отдельные лица могут иметь миссии. Личная миссия может помочь определить смысл и цель нашей работы и нашей карьеры. Моя личная миссия работы заключается в «продвижении знаний о лидерстве и организационной психологии посредством исследований и образования» – это то, что я пытаюсь сделать с этой должности.
2. Кто наш клиент? Это то, что мой друг так расстроился. Нам нужно понять, кто наш клиент, чтобы сосредоточить наши усилия на работе и сделать хорошую работу. Часто у групп и отдельных лиц есть несколько клиентов, и важно узнать, кто они.
3. Что ценит наш клиент? Это важно для компаний – и для частных лиц. Если наша работа приносит пользу нашему клиенту – мы производим хороший продукт, предоставляем звездное обслуживание, решаем их проблему – они будут помнить об этом. Мы проделаем хорошую работу, и у нас будут счастливые клиенты (и счастливые боссы).
4. Каковы наши результаты? Для компаний и частных лиц важно оценивать успех, а также понимать, когда мы отстаем. Друкер был большим сторонником постановки целей и измерения их достижения. Нам нужно понять влияние нашей работы – это не только придает смысл нашей работе, но и помогает нам обеспечить работу самого высокого качества. Например, я узнаю результаты моих «усилий в области образования» с этой записью по количеству вас, моих клиентов, которые прочитают это, и будут знать качество моей работы по вашим комментариям.
5. Каков наш план? Организации и люди должны всегда быть перспективными. Нам нужен план, который поможет нам – и значимый план («просто пройти через рабочий день» – это отношение, которое может убить вашу рабочую жизнь). Задайте цели карьеры. Решите, где вы хотите быть в 5, 10, 20 лет. Улучшите качество своей работы измеримыми способами.
Пять простых, но глубоких вопросов. Постоянно отвечайте на эти вопросы, и ваша рабочая жизнь и ваша организация будут успешными.
Подпишись на меня в Твиттере:
http://twitter.com/#!/ronriggio
