От A-Ha к успеху и дальше

Если вы читаете мой блог какое-то время, вы, вероятно, знаете все о героическом путешествии лидера.

Это начинается, когда Герой / Лидер отвечает на вызов, чтобы возглавить свою команду или организацию на пути к позитивным трансформационным изменениям и заканчивается, когда они переживают Высшее испытание, которое учит всех участвовать в том, как действовать на новом более высоком уровне, который меняет саму структуру организации к лучшему.

Это героическое путешествие по лидерству розничного новатора Максина Кларка, и как она ответила на ее призыв, чтобы найти Build-A-Bear, тематический развлекательный опыт с плюшевым медведем.

До Build-A-Bear Максин имел долгую и успешную карьеру в May Company, занимая много должностей, включая президента Payless ShoeSource. В 2006 году она опубликовала свою первую книгу «Медведь необходимости бизнеса: создание компании с сердцем» .

• Внутренний критик интровертов
• Юмор и ожоги
• Темная сторона мифических квестов и дух приключений
• Переживание инцест
• Музыка чтения вслух

Шесть фаз Героического Движения Лидерства: Зов, Сопротивление, Порог Пересечения, Путешествие, Высшее Испытание и Возвращение домой.

Прочитайте это для праймера на этапах «Путешествие по героическому лидерству».

Читайте статью о героическом путешествии Максима.

• Нефильтрованное сознание
• 5 вещей, которые ваши коллеги хотят, чтобы вы знали (но боитесь сказать вам)
• Знание стиля обучения ребенка повышает навыки памяти
• Dirty Talkin '
• 5 интригующих советов для большего творчества

Вызов

Что побудило вас сделать переход от президента Payless на майскую компанию к созданию Build-A-Bear?

Ну, у меня была такая большая карьера, и я любил то, что делал. Я никогда не думал о себе как о предпринимателе, который начал свой бизнес, потому что работа была невероятно успешной. Но многое изменилось. Это было в 1996 году.

Дейв Фаррелл, председатель и главный исполнительный директор May Company, объявил, что собирается уйти в отставку. Они собирались выпустить Payless в качестве публичной компании, и это просто дало мне возможность спросить: «Это то, что я хочу сделать? У меня есть выбор. Это то, что я хочу сделать всю оставшуюся жизнь? »И я знал, что это не так.

Мне понравилось то, что я сделал, и это было не то, что это было плохо, это было просто, что еще я мог сделать?

Когда я покинул Payless, у меня было немного времени на моих руках, и это позволило мне пойти и сделать кое-что, что я не сделал через некоторое время. Я пошел в Disney World. Я отправился в отпуск вместе с друзьями во Флориду. Я провел больше времени с детьми моих друзей после школы. Я расслабился, и я просто слушал по-другому.

Однажды я поднял детей из соседнего соседа из школы. В то время они были в Beanie Babies, поэтому мы пошли искать Beanie Babies. Когда они не смогли найти ее, Кейти, маленькая девочка, подумала, что мы должны пойти домой и сделать их сами. И вот тогда лампочка погасла.

Я мог это видеть. Я мог видеть красный, желтый и синий. Я мог видеть начинку. Я мог видеть, какая забавная вещь это может быть для детей … Я уже шел по трубе, по крайней мере, в моей голове. Было гораздо больше работы!

Я сразу же начал изучать компании, и я продолжал вникать в эту идею, особенно в это время, когда основное внимание уделялось высокотехнологичным технологиям. Высокий контакт казался правильным. Плюс дети любят своих чучел животных, а взрослые и подростки любят чучела животных. Это квинтэссенция, когда вы не знаете, что еще кому-то дать. Вы делаете их медведем.

Это была одна из тех а-ха-моментов. Вы знаете, что это идеальный выбор времени. Я очень чувствительный человек к потребительским тенденциям, и я мог видеть, что если бы детям понравились эти маленькие beanbags, они хотели бы, чтобы личность этих чучел животных, которые я мог создать в моей голове.

Сопротивление

У вас когда-либо были сомнения в себе? Получили ли вы отклик у друзей, коллег или семьи, которые заставили вас сделать паузу и задуматься еще раз, прежде чем вы действительно запустили Build-A-Bear?

Немного, но это были довольно нормальные вещи, которые люди переживают. Как только я решил построить «А-Медведь», я решил, что ничто не остановит меня. Но до этого, когда я смотрел на другие возможности для бизнеса и разговаривал со многими инвесторами, меня часто не поощряли. Люди действительно не заботились о конечном продукте. Они только заботились о том, чтобы зарабатывать деньги. Они не заботились о качестве; они просто хотели, чтобы вы вышли на рынок. И помните, что когда-то только что начинались дот-ком, и все думали, что что-то, что было dot-com, было самой яркой вещью в мире.

Это было обескураживающе, но я не хотел сдаваться. Я хотел продолжать продвигаться вперед и видеть, как он может развиваться.

Когда люди сказали мне «нет», или это была глупая идея, или это никогда не сработает, это просто дало мне больше топлива, чтобы сделать это, потому что я такой человек.

Пороговое пересечение

Похоже, вы просто действительно поняли, что не стоит сомневаться в том, что Build-A-Bear был «этим». Какими были первые шаги, которые вы предприняли для того, чтобы «Build-A-Bear» произошел?

Первое, что я сделал, это написать бизнес-план. Я искал путеводители по написанию бизнес-планов для венчурного капитала, и я нашел действительно хорошую книгу. Сейчас эта старая школа, потому что многие люди придумывают идеи, и они просто делают резюме без особых исследований. Но я действительно чувствовал, что мне нужно написать план и убедить себя, что это стоит потратить мое время и сокровища. Это действительно помогло мне сформулировать идею больше в моей голове, чтобы я мог продать ее моим инвесторам и помещикам, которые собирались дать мне пространство.

Как только я смог бы правильно сформулировать это, я мог бы превратить его во что-то гораздо более значимое для людей, которые мне нужно было взять с собой.

Не было магазина. Даже если бы я хотел нанять продавца, у меня не было ничего, чтобы показать их. Поэтому я должен был четко понять это в своем мозгу, чтобы я мог ясно дать понять им.

Затем я отбросил план многих людей, потому что я хотел получить их отзывы. Многие люди давали мне действительно хорошие советы, и многие из них были «негативными», поскольку они не видели возможности. Но это заставило меня копаться глубже, чтобы выяснить, как это сделать. Я не воспринимал это как отрицательное. Я доверял их перспективам.

А потом я пошел и посмотрел на недвижимость. Я посмотрел на места. Я нанял разработчика бренда. Я нанял дизайнера, чтобы помочь мне спроектировать животных. Я нанял производителя, чтобы помочь мне сделать животных. Но этот первый шаг, составление бизнес-плана, был самой важной частью, потому что я был моим первым инвестором, и мне нужно было убедиться, что это было то, что я чувствовал себя комфортно, тратя много своих сбережений.

Путешествие

На вашем пути к тому, чтобы создать «Построенный медведь», кто помог вам и что сработало в вашу пользу? И затем с отрицательной стороны, кто был скептиком, что упало, или не совсем работало так, как вы думали? Как вы преодолели эти проблемы?

Нам очень повезло. Мне было 48 лет, когда я начал Build-A-Bear. У меня был большой опыт в розничной торговле. На майской компании у нас было так много поставщиков, с которыми у нас были прочные отношения на протяжении многих лет. Я так много узнал о партнерских отношениях. Многие из людей, которые помогли мне начать Build-A-Bear, как наши производители и поставщики, пришли из этих связей в May Company. Я не просто вытащил их из шляпы – они хотели, чтобы я был успешным. Они были партнерами в прямом смысле этого слова.

Моя сила в том, что я знаю, чего не знаю, и я не боюсь просить людей о помощи или получить ее от экспертов.

Я смог привести людей в команду, которая действительно хотела помочь, и кто знал, что мне нужен их опыт. Мне не пришлось смотреть им на плечи – я просто должен был убедиться, что они находятся в командировке. Это люди, которые знали нас и хотели, чтобы мы добились успеха. Так что это была легкая часть.

Трудная часть произошла на ранней стадии. Около трех недель в нашем магазине открылась крыша нашего склада в Северном Сент-Луисе. Здесь все наши товары хранились, и все было уничтожено. Мы должны были действительно схватить, чтобы получить товар, и у меня были видения, что наш магазин пуст для Рождества.

Это была не наша вина. Мы не заставляли крышу заходить. К счастью, все были так взволнованы бизнесом Build-A-Bear в Сент-Луисе, что они действительно подбадривали нас и помогали нам. Это было действительно страшно, но наши поставщики действительно были с нами. Они сказали: «Просто иди, расскажи нам, что тебе нужно в первую очередь. Мы сделаем это и пролетеем там ». Без этих партнеров я бы не смог быть таким спокойным, как я был во время этого очень сложного времени.

Это также заставило меня сесть и посмотреть на наш бизнес и сколько мы продали. Я понял, что в любом случае у нас закончились товары до Пасхи.

Так что это был вид Божьего способа сказать мне: «Лучше посмотри на это. Это больше и лучше, чем вы даже знаете.

Вы так усердно в магазине и ждет от клиентов, и вы не обращали внимания.»Я обращал внимание на продажи доллара, но не настолько конкретно, что мы продавали. Это немного замедлило меня, заставило задуматься и взглянуть глубже.

Другое дело, что наш бизнес был намного выше, чем я ожидал, что сразу после Рождества нам пришлось адаптировать наш дизайн магазина для размещения клиентов. Это была хорошая новость. Много раз вы сокращаетесь, но мы расширяем масштабы. У нас были некоторые светильники, которые были просто для комфорта, как маленькая кушетка или несколько маленьких стульев. У нас не было места для этого. Мы должны были заполнить магазин товарами и вещами, которые клиент хотел купить.

Мы так многому научились, и нам повезло. У нас было достаточно денег в нашей казне, чтобы сделать эти изменения очень быстро. И мы фактически модифицировали наш дизайн магазина до пятнадцати. Мы учились, тестировали и двигались, чтобы убедиться, что мы находимся на пути.

Я не смотрю на вещи, которые кажутся неудачами для других людей как неудачи. Я думаю о них как об обучении.

Как вы превращаете лимоны в лимонад? Почему нет? Почему мы не можем это сделать? Кто говорит, что мы не можем это сделать? Так я посмотрел на некоторые вещи, которые, возможно, были очень страшны для кого-то другого. Они были немного страшны для меня, но они также были сложными, и я принял позитивный подход.

Высшее испытание

У вас когда-нибудь был момент, когда вы действительно волновались, думая, что все это может просто не работать?

Рецессия была трудным временем, но мы были очень финансово сильны. Я не беспокоился о нехватке наличных, но я беспокоился о наших сотрудниках и сокращениях, которые мы должны были сделать, чтобы сохранить ценность для наших акционеров.

Мы так много работали над сохранением, потому что не знали, как долго будет продолжаться рецессия. Мы хотели удостовериться, что мы уменьшили то, что не было значительным для потребителя и для наших партнеров. Это были тяжелые времена. Мы должны были сократить штат, и некоторые из этих людей были со мной с самого начала. Я помню ночи, когда я не спал.

Речь шла о пятилетнем периоде действительно трудных времен – для розничной торговли, а не только для Build-A-Bear. Мы должны были принять некоторые решения о наших местах. Мы должны были решить, будем ли мы собирать 300 или 400 магазинов или 250. Мы провели 2011 и 2012 годы, обновляя нашу компанию, глядя на то, где мы хотели, чтобы наши магазины были и как мы хотели, чтобы они выглядели. У нас была значительная сумма наличных денег, но нам приходилось принимать действительно разумные решения о том, как мы ее потратили и инвестировали в будущее, потому что мы были в нем в долгосрочной перспективе.

Когда это было сделано, и мы оглянулись, это был отличный урок обучения. Почти каждый человек должен пройти через это.

Вы знаете, есть некоторые вещи, которые вы хотели бы, чтобы вам никогда не приходилось проходить, но я думаю, вам нужно знать, что вы можете пройти через это, и что вы можете сделать действительно хороший выбор.

Возвращение домой

Вы находитесь в немного новой фазе своей жизни. Как бы вы описали дары, которые вы возвращаете в результате этого удивительного опыта Build-A-Bear?

Я провожу половину своего времени в сфере предпринимательства, а другая половина – в государственном образовании. Я просто провел последние два дня наставничества, чтобы помочь им быть такими же успешными, как Build-A-Bear.

Мне не нужна эта наставническая помощь, потому что мне было 48 лет, когда я основал Build-A-Bear. У меня уже много лет опыта. Это молодые люди, у которых есть новые идеи, некоторые из тех, которые раньше никогда не обсуждались. И другое замечательное в этом – это связь, потому что все они были подняты на Build-A-Bear. Они понимают Build-A-Bear. Они знают, что это такое, и я получаю мгновенный уличный кредит.

Знания, которые я вношу, – это то, что розничная торговля связана с надеждой на потребителя. Многие компании на самом деле не ориентированы на потребителя – их потребителем является больница или заболевание или какой-то бизнес-аспект. Но когда вы знаете клиента, как и я, вы можете принести большую ценность другой компании, и поэтому я это делаю. Другим подарком, который я использую, является то, что я чрезвычайно любопытный человек.

Я все время получаю и даю. Я сижу здесь, изучая столько, сколько я отдаю.

Мне нравится моя работа в общественном образовании, потому что она использует совершенно другую часть моего мозга, но я также применяю свой опыт с созданием потребителя большого опыта для потребителей и партнеров и бренда и применяя это к государственному образованию для родителей, студентов и персонал. Они никогда не думали так, и я просто настаиваю, что так они должны думать. Вот как мы это изменим.

Поэтому я сейчас немного похудел. Я покрываю много земли, но мне это очень нравится, и мне дают больше энергии.

Я так же взволнован тем, что я сейчас делаю, когда начинаю Build-A-Bear.

******************

Максин Кларк – один из истинных новаторов в розничной торговле. В 2008 году Максин Кларк был назван одним из 25 самых влиятельных людей в розничной торговле целым магазином Age; в 2006 году она была введена в Зал славы национального успеха Junior Achievement. В июне 2013 года Максин ушла из роли главного исполнительного медведя в Build-A-Bear, чтобы применить свои предпринимательские навыки к ее страсти к совершенствованию государственного образования K-12, поощрению и инвестированию в женщин и предпринимателей из числа меньшинств. Следуйте за Maxine на Twitter @ChiefExecBear.

Д-р Кэти Крамер написала семь самых продаваемых книг, в том числе «Change the Way You See Everything», которая начала глобальное движение ABT. Ее последняя книга Lead Positive показывает лидерам, как повысить их эффективность благодаря ее революционному, но еще более легкому процессу управления мышлением, основанному на активах. Скачайте ее Speaker Kit здесь.

Чтобы узнать больше о лидерстве Кэти, посетите drkathycramer.com/blog и drkathycramer.com/press. Следуйте за Кэти в Твиттере в @drkathycramer.