За два дня до Дня благодарения Комиссия по безопасности потребительских товаров США выпустила предупреждение о безопасности, надежно названное «Одноразовые жидкостные пакеты для белья: вредные для детей». Ну, может быть, не так много. Этот относительно новый продукт на рынке США более известен как «моющие моющие средства».
«Одноразовый пакет жидкости» звучит как оружие. Опять же, этот вывод не может быть неверно направлен. Разумеется, можно утверждать, что стручки создают образ зловещего чужеродного вида, который также имеет кольцо правды, учитывая, что стиральные стручки приходят к нам после того, как они уже вторглись в Великобританию Подробнее об этом опыте позже.
По иронии судьбы, Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC), похоже, придумала изогнутую бессловесную фразеологию, изгибающуюся назад, чтобы избежать ссылки на один из основных продуктов на полках супермаркетов. Вот лозунг, который дает подсказку: Tide's изобретает то, как вы делаете стирку!
Центры по контролю за заболеваниями (CDC) не были настолько осмотрительны в заголовке статьи «Еженедельный отчет о заболеваемости и смертности» за 19 октября: «Опасности для здоровья, связанные с чистящими средствами для моющих средств – США, май-июнь 2012 года» (http: // www.cdc.gov/mmwr/preview/mmwrhtml/mm6141a1.htm). Ограничиваясь двумя двумя месячными данными и только двумя региональными центрами борьбы с ядами, в CDC были представлены четыре случая тяжелой болезни у очень маленьких детей (в возрасте 10, 15, 17 и 20 месяцев), которые принимали внутрь или кусали в стручки, содержащие концентрированное моющее средство , Все были госпитализированы; три из четырех необходимых интубаций. В дополнение к раздражению кишечника, рвоте и компрометации дыхательных путей другим заметным осложнением (и необычным для моющих средств) была токсичность центральной нервной системы. CDC углубился в данные Центра борьбы с ядами на национальном уровне, установив, что в течение одного месяца с середины мая до середины июня сообщалось о 485 экспорте моющих средств. Еще до отчета CDC Союз потребителей написал CPSC, призывающий к действию по этой проблеме (http://www.consumersunion.org/pub/core_product_safety/018481.html).
Это было почти за два месяца до того, как CPSC ответил 20 ноября предупреждением безопасности (http://www.cpsc.gov/cpscpub/pubs/390.pdf). Одностраничный флаер сезонно окрашен в красный и зеленый цвета (последний исходит из маленького зеленого рисунка в правом верхнем углу, большая иллюстрация с изображением почти полностью закрыта большим печатным шаром, суммирующим сообщение о возврате CPSC). CPSC убедительно показывает, почему у малышей могут возникнуть проблемы с стручками: «Жидкие пакеты для белья привлекательны для детей как игровые предметы, потому что они мягкие и яркие, и они напоминают знакомые предметы, такие как конфеты, игрушки и прорезывания зубов». Предупреждение не содержит мандата для любых изменений в упаковке продукта (а также, не дай бог, любой угрозы отзыва) и даже не предлагает перемаркировать, сколь бы скромным он ни был. Скорее, CPSC инструктирует: «НЕ разрешайте детям обращаться; Держатся в закрытом положении и выходят из глаза и досягаемости ребенка ». Если моющие средства с одной нагрузкой могут быть оружием, то это эквивалентно аргументации для вооруженных охранников в качестве решения проблемы.
Через шесть дней после того, как он выпустил свое предупреждение, CPSC получил сообщение о травме потребителей, отправленное от производителя (http://www.saferproducts.gov/ViewIncident/1280239): «Я использую Tide Pods для стирки. Мой 3-летний мужчина схватил одну из подложек, сжал ее, и она попала прямо ей в глаза … Его глаз сильно пострадал от истирания роговицы. Она в основном сожгла верхний слой ее роговицы, и Доктор сказал, что это похоже на химический ожог. С некоторым лечением и недельной болью она будет в порядке. Тем не менее, люди должны знать, и маркировка, которая гласит: «Может вызвать раздражение глаз», следует изменить, чтобы немедленно обратиться к врачу. Эти стручки довольно новы, и даже доктору не известно о повреждении, которое они могут причинить ».
Веб-сайт CPSC также включает официальный ответ компании Procter & Gamble, в котором, в частности, говорится: «Мы очень сожалеем о опыте вашей дочери и рады, что она чувствует себя лучше. Как компания, мы глубоко привержены здоровью и благополучию наших потребителей. Мы понимаем, что вам нужны безопасные продукты для использования в вашем доме; мы хотим того же и для наших семей. Для нас важнее безопасность тех, кто использует наши продукты, и мы серьезно относимся к сообщениям о случайных контактах с бытовыми очистителями ». Proctor and Gamble продолжает определять некоторые изменения, которые он внесет, в том числе изменение защелки на диспенсере стручков от одного до двойного выпуска, чтобы требовать большей ловкости, чтобы открыть его (своего рода триггер безопасности). Они заканчивают свои комментарии: «Опять же, нам очень жаль слышать о опыте вашей дочери, и мы высоко ценим ваши усилия, чтобы помочь нам получить лучшее понимание. Если мы сможем оказать дополнительную помощь, сообщите нам об этом ». Вы можете узнать больше о проблемах P & G, настроив их на 1.12-минутное учебное видео Clean Routine, чтобы лучше узнать, что« Безопасный дом – это счастливый дом! »(Http: // www.tide.com/en-US/article/Quick-and-easy-steps-to-a-safe-clean-l…)
По-видимому, для корректировки постмаркетинга требуется некоторое время. Однако особая проблема травмы глаза не должна была стать неожиданностью. Уже в 2005 году Британский медицинский журнал опубликовал письмо с указанием шести случаев повреждения глаз от таких продуктов у маленьких детей. И проблема не исчезла. В 2010 году аналогичный отчет появился в «Ланцете». Трудно спорить о безвестности здесь – это эквивалент Журнала Американской медицинской ассоциации (JAMA) и Журнала Новой Англии по медицине, в которых публикуется одна и та же опасность.
В 1978 году римейк « Вторжения похитителей тела» доктор Беннелл, изобретенный в качестве врача общественного здравоохранения, в какой-то момент предупреждает (под предлогом подмигивает аудитории): «У вас нет секретов из отдела Здоровье ». Мы все могли бы извлечь выгоду из небольшого вторжения в похитителей тела – паранойю стиля в CPSC. Или, по крайней мере, возможно, они просто не спали.