Блюдо высовывается в раковине. Мусорная корзина переполнена. Мне нужно, чтобы кто-то приготовил салат для сегодняшнего ужина. К сожалению, кухонные разговоры в нашем доме всегда становятся загадочными историями. «Кто в последний раз делал блюда, – спрашиваю я. «Я сделал», отвечаю обоим своим сыновьям.
Эти кухонные разговоры отражают некоторые вопросы, поднятые в общих областях моего офиса. Чья очередь купить кофе? Почему я единственный человек, который добавляет бумагу в копир?
У нас есть схожие и более сложные обсуждения относительно относительного вклада отдельных лиц в совместные рабочие продукты. Кажется, все считают, что они внесли самый важный вклад и сделали большую часть работы. Я часто слушаю, как студенты жалуются на то, как они сделали всю работу, и что их партнеры были бесполезными дедвейтом.
Почему мы не можем договориться о том, кто должен делать посуду и кто внес наибольший вклад в рабочий продукт? Одна из возможностей заключается в том, что люди преувеличивают и лгут. Люди могут действительно знать ответы в этих ситуациях и могут пытаться играть в систему. Оба моих сына могут знать, кто сделал посуду в последний раз, и можно попытаться избежать работы. Однако, поскольку оба моих сына – замечательные и честные молодые люди, я уверен, что это не проблема в наших разговорах о кухне. Конечно, преувеличение и лжи могли объяснить поведение этого паршивого кубического жителя по коридору.
Вместо этого я подозреваю, что назначение ответственности отражает эгоцентрические предубеждения в памяти. В сущности, я помню то, что я делал легче, чем помню то, что вы делали. Майкл Росс и Фиоре Сиколи изучили это очень просто. Они попросили людей, которые разделяли ответственность за работу, в какой процент от времени они выполняли задачу. Например, спросите всех нас в нашем доме, как часто мы вынимаем мусор: я могу утверждать, что делаю это в 40% случаев, моя жена может сказать, что она делает 30% времени, и каждый из моих сыновей может требовать 30 %. Добавьте их вверх, и мусор вытаскивается в 130% случаев. Это может быть источником этой старой шутки о том, что мусор выходит больше, чем я!
Мы все переоцениваем из-за присущих эгоцентрических смещений в памяти. Во-первых, я лучше все вспомню обо мне, чем о тебе. Я уже знаю больше о себе, что облегчает изучение и хранение новых вещей обо мне. Во-вторых, я трачу больше времени на кодирование своих действий, чем ваше. Когда я делаю посуду, я настраиваю действия, делаю работу, вытираю счетчики и бормочу о том, как я хочу, чтобы кто-то другой выполнял эту обременительную задачу. Когда я вижу, что вы делаете посуду, я могу признать это и поблагодарить вас, но это степень моего размышления о вашей работе. В-третьих, я осознаю все свои действия и мысли, но, вероятно, я пропустил многие из вас. Несколько дней я возвращаюсь домой, и в раковине нет грязных блюд. Я, наверное, даже не понимаю, что кто-то приготовил блюда. Неспособность увидеть чужие взносы хуже, когда работа связана с мыслью о проблеме. Я знаю свои мысли, но я не вижу, чтобы вы думали о проблеме, даже когда мы сидели в одной комнате. Эти эгоцентрические предубеждения означают, что у меня значительно больше знаний о моих действиях, чем у вас. Я честен, когда говорю, что помню, что я делал посуду в последнее время, но я не могу вспомнить последний раз, когда вы это делали. (В связанном посте я описал, как это способствует руководителям Уолл-стрит, полагая, что они заслуживают бонусов в миллион долларов.)
Я стараюсь помнить эти пристрастия к памяти и иногда делать посуду, даже когда я не думаю, что это моя очередь. Я стараюсь удостовериться и дать своим ученикам надлежащую оценку нашей совместной работе, обратив внимание на их мнение о том, кто несет ответственность за различные аспекты работы. Но даже зная все это, иногда кажется, что я единственный человек, который добавляет бумагу к копировальной машине.
