Объединенный Дебакл, или, Он не принимает многого, чтобы быть любимым

В фильме « Магнолия» есть незабываемая сцена, когда разъяренный персонаж Джулианны Мур сталкивается с нескромным клерком аптеки: «Где твой …. порядочность?"

Именно так я почувствовал, посмотрев видео United Airlines.

Борется за территорию подлокотника, специальные приспособления, чтобы заблокировать человека перед вами от лежания, а увлечение в полете стало слишком распространенным явлением – мы стали рассматривать воздушные путешествия как место, где порядочность заканчивается. И тогда это действительно закончилось. С криком!

Я наблюдал за клипом снова и снова, в полном недоумении в сюрреалистической сцене: пассажир United Airlines вытащил со своего места и снял сверхзаданный самолет сотрудниками полиции Чикаго, используя грубую силу, чтобы освободить место для четырех сотрудников United (!). Некоторые люди в соседних местах документировали мероприятие своими телефонами, и видеоролики стали вирусными для немедленного протеста.

• Священные ценности и вы
• Обновление воинственных общин через прощение
• Почему я должен платить за здоровье любого человека?
• Инструмент счастья 1: живите своей страстной целью
• Может ли общество существовать без авторитаризма?

Когда ничего не свято больше, все будет честной игрой

Причина, по которой мы так потрясны Объединенным ядерным движением, заключается в том, что это произошло в одном уравнительном пространстве, которое так много из нас разделяет: сиденье самолета. Это могло случиться с любым из нас. И это было так шокирующим не потому, что оно нарушало закон, а потому, что оно нарушало нечто более священное: наш социальный договор, неявное понимание того, как мы должны относиться и уважать друг друга, дискретно устанавливая невидимые границы, которые никогда не пересекаются ради эффективности и эксплуатационное превосходство, или другие законы рынка.

Еще громче, чем крик пассажира, – это сообщение United, отправленное с его озадачивающейся серией ответов, что подразумевает, что это поведение является стандартной процедурой. Именно такое обычное отношение делает первоначальные действия Юнита и ответ на последующий протест настолько неприемлемым, но тем не менее символичным более широким культурным сдвигом в Америке: очевидно, что все, что угодно, теперь можно пожертвовать для бизнеса. Хуже того, сейчас кажется законным проявлять такое поведение не только за спиной публики, но и на видной аудитории. У сотрудников Организации Объединенных Наций и полиции не было никакого чувства проступков: как роботы, они следовали приказам, не хватало момента критического мышления и просто действовали в соответствии с программой, операционной системой.

• Углубленный анализ кризиса в Google
• Секс-зависимость 101
• 10 идей для принятия мудрых решений
• Что Ганди сделает с козырем?
• Решение опиоидного кризиса

Всякий раз, когда это происходит, на самом деле речь идет о нашей вежливости – на самом деле, о нашей самой цивилизации. Это не просто означает, что воздушное путешествие нарушено, это значит, что наше общество сломано. Всякий раз, когда абстрактная система становится более важной, чем конкретное индивидуальное благополучие, всякий раз, когда больше нет места для дискреционных действий, основанных на эмпатии и человеческом суждении, для отклонения от стандартного «процесса», тогда на карту поставлено наше человечество. Когда ничего не свято больше, все будет честной игрой.

Это трагедия Америки, которая является продуктом корпоративной Америки, в которой бренды, ориентированные на потребителя, стали совершенно тонированными (в данном случае, недавний рекламный ролик Pepsi с участием Кендалла Дженнера, который подвергся широкой критике за кооптацию и тривиализация последних социальных движений) или даже стать хулиганами. От «Юнайтед» до «Убер», от старой до новой экономики, недавние скандалы показывают, что бизнес-мир «побеждает всех» оправдывает все средства, пока вы «выигрываете». Неудивительно, что доверие к лидерам бизнеса находится на самом низком уровне с 2008 года финансовый кризис, согласно Барометру доверия Эдельмана 2016 года.

Корпорации с душой

Редкие лидеры, как и покойная Мэри Андерсон, один из соучредителей REI, матриарх одной из самых любимых компаний в Америке: «корпорация с душой», как это называла New York Times. REI удалось согласовать бизнес-успех с сильным чувством корпоративного гражданства, и он уже давно «преуспевает, делая добро», в мантрах деклараций КСО (корпоративной социальной ответственности) стольких компаний.

Это правда, что существуют сильные экономические аргументы в пользу «бизнеса, основанного на ценностях». Когда все остальное выровнено на глобализованном и прозрачном рынке, поведение компании имеет большое значение. В частности, в нынешнем политическом климате бренды больше не могут быть заборщиками: они должны занять позицию и позволить своим действиям говорить громче своих объявлений.

Однако, несмотря на то, что бизнес-преимущества поведения, основанного на ценностях, хорошо документированы (известно, что в течение тысячелетий, как известно, покупаются на основе ценностей и предпочитают бренды с ориентированными значениями над другими), на карту поставлено больше. «Это дело, а не личное», – это линия, которую мы слышим слишком часто, и это тот, который игнорирует, что бизнес всегда глубоко личный, нравится нам это или нет. Бизнес имеет право ущемлять сущность нашего человечества, как мы видели в объединенном видео, и, с другой стороны, с положительной обратной стороны, он имеет право разрешать и развивать его, как REI и другие «корпорации с душой» "Продемонстрировали.

Чтобы справиться с этой огромной ответственностью, компании должны заботиться о своих душах с самого начала. Душа часто формируется на начальных этапах, основополагающих днях и основополагающих историях. Учредители должны принять модель, которая является скорее «глубоким запуском», чем «плохим началом», который на раннем этапе инвестирует в убеждение, культуру и характер. На этот раз, когда бизнес-модель будет установлена, а рабочий движок будет запущен и запущен, он станет экспоненциально сложнее для правильного курса. Глубокие стартапы работают на магическом пересечении того, что чувствует себя хорошо, и это правильная вещь. Они инвестируют в идею работы и сотрудничества, которая рассматривает благосостояние сотрудников, клиентов и общества как не только самое ценное, но и самое ценное.

Как мы учим бизнес-лидеров «душой»?

Это не обязательно то, к чему мы готовы, когда мы входим в рабочую силу. Новая книга «Золотой паспорт » Даффа Макдональда (полное раскрытие: мы разделяем одного и того же издателя), возлагает вину за ожесточенное поведение и моральную неудачу прямо на ноги программ MBA (Гарвард – самый известный мешок для перфорации), и не без причина: рассматривая учебные программы, ориентированные на конкретные исследования большинства бизнес-школ, как бизнес-лидеры должны создавать душевные корпорации, если им ничего не научат о душе? Как они могут развить чувство сочувствия и сострадания, если человеческие чувства сводятся к «эмоциональному интеллекту» и приобретению его просто продают как способствующий успеху в бизнесе, но не как необходимое условие для общения с другими?

Неудивительно, что в конечном итоге вы попадаете в такие компании, как «Юнайтед» или «Убер», которые считают себя транспортными компаниями, когда на самом деле они должны быть в гостиничном бизнесе. И логично, что их этос фиксируется на пунктуальности и удобстве, но упускает из виду самую фундаментальную добродетелью всех: порядочность. Это должно было послужить предупреждением о том, что один из недавних пиратских бедствий Юнайтед произошел, когда молодому пассажиру было запрещено путешествовать, потому что на нем были леггинсы или раньше, когда он был пойман «уничтожением гитар». Те, кто согласен принять сопутствующий ущерб обычно те, которые наносят наибольший вред.

В индустрии, которая так часто ассоциируется с уродством, каждый маленький жест может стать вехой в становлении более красивым бизнесом. Это не так трудно быть любимым.

Турецкие авиалинии показали нам, как, возвращая столь необходимую передышку человечества в промышленность. В то время как американцы осуждали свое не очень дружелюбное небо, преждевременный ребенок родился во время полета по маршруту из Гвинеи в Буркина-Фасо с помощью экипажа на борту. На этот раз нет вирусных видеороликов, просто радостные фотографии самого нового пассажира.

Источник: Turkish Airlines / EPA