Доверие разрушается в нашем обществе – для лидеров, корпораций, учреждений, правительств и друг друга. И последствия могут быть гораздо более разрушительными, чем изменения процентных ставок, ВВП или уровня безработицы.
Двухгодичный опрос Всемирного экономического форума о доверии правительствам, корпорациям и глобальным институтам, проведенный GlobeScan Incorporated, показал, что доверие к целому ряду институтов значительно снизилось в США с 2004 года до уровней сразу после 11 сентября. Опрос также показывает, что общественное доверие ко всем национальным правительствам (кроме России) и ООН упало. В тот же период общественное доверие к компаниям подорвано. Недавно в отчете из Германии указано, что корпоративный гигант Deutsche Telekom следил за тысячами телефонных сообщений своих сотрудников и директоров, пытаясь определить источник утечек для средств массовой информации.
Согласно опросу FedEx, 40% людей говорят, что у них мало или нет доверия к корпоративной Америке, причем 47% считают, что это касается руководителей из списка Fortune 500. Тот же опрос попросил респондентов определить одну фразу из списка, которая принесла бы наибольшее доверие компании. Они выбрали «этические деловые практики», со «здравым моральным компасом», которые приближаются к концу.
Ежеквартальный отчет Leadership Quarterly сообщает, что исследование показало, что сегодня многие боссы считаются нечестными. В докладе говорилось, что 39% опрошенных заявили, что их руководители не выполнили обещаний; 37% сказали, что их руководители не предоставили кредит в срок; и 33% сказали, что их руководители обвинили других в том, что они скрывают ошибки или сводят к минимуму смущение. Авторы доклада из Университета штата Флорида задали вопрос о том, являются ли эти виды поведения растущим обществом «это все обо мне» и все большей нехваткой честности и доверия.
Бронвин Фрайер, писавшая о проблеме доверия, в Harvard Business Review , говорит, что « деловой мир трясет, как дверь церкви Виттенберга. И неудивительно: мы собираемся пройти Реформацию. Наша вера поколеблена; наше чувство нормальности расстроено. Уолл-стрит лежит в метафорическом щебне. Самый большой банкир, который когда-либо жил, Алан Гринспен, говорит, что он неправильно понял рыночную механику. Джек Уэлч говорит, что акцент на цене акций был немой идеей. Будущее капитализма под вопросом ».
В своей книге «Надежный лидер» Роберт Гальфорд и Энн Зиболд Драпау идентифицируют три категории доверия внутри организации и подчеркивают, как потеря доверия со стороны сотрудников к их лидерам может ослабить и даже уничтожить организацию.
Стивен М.Р. Кови, в своей книге самых продаваемых книг «Скорость доверия : одна вещь, которая меняет все», утверждает, что доверие повсюду в упадке, и приводит оценку 2004 года, согласно которой акт соблюдения федеральных правил и положений США «вводится в действие» в основном из-за отсутствия доверия – в размере 1,1 триллиона долларов », и указывает на исследование, проведенное Ассоциацией сертифицированных экспертов по мошенничеству, которая подсчитала, что средняя американская компания потеряла 6% своего годового дохода от мошеннической деятельности. Напротив, исследование Watson Wyatt показало, что высокие трастовые компании превосходят компании с низким доверием почти на 300%.
Итак, какова природа доверия? Доверие между людьми, внутри организаций и стран основано на понимании того, что усилия сторон будут взаимными, и что реакции будут предсказуемыми и создадут чувство безопасности для сторон.
Кови утверждает, что первая работа любого лидера – вдохновлять доверие, порожденное характером и компетентностью. Характер включает в себя целостность, мотив и намерение. Он ссылается на сделку с высоким доверием между Уорреном Баффе и его компанией Berkshire, которая приобрела McLane Distribution за 23 миллиарда долларов от Walmart, соглашение, которое было завершено на двухчасовой встрече, и рукопожатие со всеми документами, завершенными в течение месяца.
В 2010 году, проведенное PR-фирмой Edelman, «Trust Barometer Survey» показало, что люди считают, что доверие, прозрачность и честность бизнеса влияют на репутацию корпораций больше, чем качество продуктов и услуг или финансовые показатели.
Деннис и Мишель Рейна, авторы « Доверия и предательства на рабочем месте» , разработали модель доверия, которая обеспечивает организационную дорожную карту, описывающую то, что они называют «доверием транзакций», на основе ключевых элементов честности, прозрачности, допущения ошибок и общения с хорошей целью.
Курт Диркс, профессор организационного поведения в Университете Олина, исследовал проблему доверия и опубликовал свои выводы как « В лицо негодности»: доверие к лидерам имеет важное значение для производительности. Он показывает, как доверие повышает производительность. Диркс приходит к выводу, что « люди будут прощать лидера, который полагается на их доверие из-за провала компетентности, но не с провалами целостности» . Он говорит, что для демонстрации честности лидеры должны делать то, что они говорят, что они будут делать; жить в соответствии с ценностями и убеждениями, к которым они стремятся; и быть верными себе.
Кирнан О'Хара, автор Trust: From Socrates to Spin , утверждает, что существует четкое доказательство того, что доверие к западным экономикам снижается, и причина, которую он описывает как «разрыв в ожиданиях». Этот разрыв описывается как результат ожидаемых людей что для них необходимо сделать больше, что действительно возможно или желательно, что приводит к потере доверия, когда ожидания не могут быть выполнены.
Совершенно очевидно, что способность восстанавливать, устанавливать и укреплять доверие между заинтересованными сторонами в наших организациях является важнейшей задачей, стоящей перед нами сегодня. Мы отчаянно нуждаемся в том, чтобы факел был подхвачен мужественными лидерами и поддерживался всеми нами в нашей повседневной жизни.
Веб: http://raywilliams.ca
Twitter: http: /twitter.com / #! Raybwilliams
