Я не чувствую твоей боли: Преодоление препятствий к сопереживанию

Что такое Эмпатия?

По мнению автора эмоционального интеллекта Даниэля Големана, эмпатия определяется как (1) понимание эмоциональной составляющей людей и (2) обращение с людьми в соответствии с их эмоциональными реакциями. Големан и другие эмоциональные интеллектуалы и исследователи компетентности на рабочем месте последовательно идентифицировали эмпатию как основной компонент эмоционального интеллекта и мощный предиктор успеха во многих профессиях. Эмпатия помогает нам развивать глубокие уровни взаимопонимания и доверия.

Наличие плохих навыков эмпатии может привести к серьезным последствиям. Это может привести к конфликту, порожденному непониманием. Без этого мы можем чувствовать себя одинокими в отношениях. Отсутствие эмпатии может привести к тому, что компании совершают катастрофические ошибки, которые отчуждают своих клиентов или сотрудников, и это может даже подстрекать к насилию.

Важность эмпатии

• Женский серийный убийца ищет условно-досрочное освобождение
• Происхождение термина «серийный убийца»
• Почему открытый атеизм должен исключать избранный офис?
• Преобразование Ньютона и переосмысление
• Толчок Толстяка

Недавние исследования, проведенные в Большом госпитале штата Массачусетс, показали убедительные доказательства того, что эмпатия врача играет важную роль в формировании сильных взаимоотношений между пациентом и врачом и повышении удовлетворенности пациентов, а также у пациентов, имеющих лучшую приверженность к лечению и страдающих от меньших серьезных медицинских ошибок.

Эмпатия также важна на рабочем месте. В исследовании, проведенном Центром творческого лидерства, было исследовано 6731 руководство из 38 стран. Их результаты показывают, что эмпатия положительно связана с работой. Исследование показало, что руководители, которые проявляют больше сочувствия к прямым отчетам, считают их лучшими исполнителями на своей работе со стороны своих боссов.

Наши мозги по эмпатии

• Определение размера денежных средств на 2015 год
• Как остановить своего малыша от удара старших братьев и сестер
• Внимание, ищущее поведение
• Двупартийная поддержка защиты «Продовольственных животных» от пыток
• Статины – новая шкала чисел

Нейробиологи недавно обнаружили, что люди подключены, чтобы испытать эмпатию через множество систем зеркальных нейронов в наших мозгах. Эти зеркальные нейроны отражают действия, которые мы наблюдаем в других, заставляя нас имитировать это действие в наших собственных мозгах. Когда мы наблюдаем кого-то с болью или когда мы с кем-то счастливы, мы испытываем это в определенной степени. Эти зеркальные нейроны являются основной физиологической основой эмпатии. Они создают нейронный Wi-Fi, который соединяет нас с чувствами окружающих нас людей.

Многие люди кажутся естественно чуткими. Других нет. Хорошей новостью является то, что исследования показывают, что эмпатия может быть изучена. Однако есть несколько потенциальных препятствий для эмпатии, которые необходимо преодолеть.

Преодоление дорожных блоков для эмпатии

Roadblock 1 –

Не обращая внимания

Зеркальные нейроны пинают сильнее всего, когда мы наблюдаем эмоции человека. Мы видим выражение лица, выражения глаз, положение тела и жесты. У нас может не быть мотивации, чтобы обратить внимание на человека, или мы можем быть слишком отвлечены нашими собственными мыслями или другими вещами вокруг нас, пока мы многозадачны.

Решение:

Мотивируйте себя на то, чтобы быть более чутким, зная, насколько важна эмпатия к успеху дома и на работе. Уберите свой КПК и компьютер и минимизируйте отвлекающие факторы. Узнайте о практике активного прослушивания.

Тщательно настройте свои навыки невербального наблюдения. Узнайте о микровыражениях (небольшие быстрые выражения лица) и чтении глаз. Даниэль Големан в своей книге «Социальный интеллект» утверждает, что «чем более резко внимательны мы, тем более остро ощутим внутреннее состояние другого человека».

Смотрите телевизор с уменьшением громкости и практикуйте свою невербальную интерпретацию, читая, что каждый персонаж чувствует и говорит. Это лучше всего делать с тонкими драмами, а не с боевиками.

Roadblock 2

– Чувство эмоции другого человека, но не зная, как и когда нужно общаться сочувственно.

Решение:

Увеличьте свою осведомленность о собственных невербальных выражениях (глаза и микро-выражения). Обратите внимание, что вы делаете невербально, когда вы взаимодействуете с другими. Спросите людей, которым вы доверяете, чтобы дать вам честную обратную связь о вашем невербальном общении в различных ситуациях, особенно эмоциональных.

Обратите внимание, с кем вам трудно быть чутким. Изучите, почему.

Подробнее о голосовом тональности. Слушайте людей, которые известны как лихорадочные лидеры, учителя, друзья, политики или даже тележурналисты. Послушайте, как они используют свой голос, чтобы выразить сочувствие.

Попробуйте сказать предложение: «Мне очень жаль, что это случилось с вами», несколькими разными способами с различными голосами. Посмотрите, можете ли вы сказать, какие звуки будут наиболее чуткими, или попросить кого-нибудь еще дать вам отзыв.

Признайте, что есть некоторые ситуации, когда может быть контрпродуктивно реагировать сочувственно, например, когда человек посылает сигналы, с которыми они не хотят взаимодействовать с вами, или они не хотят делиться с вами тем, как они себя чувствуют.

Roadblock 3

– Не чувствуя той же эмоции другого человека, но интеллектуально понимая, что вам нужно общаться сочувственно. Это называется когнитивной эмпатией.

Решение:

Знайте, что вы можете не согласиться с кем-то и по-прежнему понимать, что они могут чувствовать и почему. Это особенно важно, когда кто-то испытывает сильные эмоции и просит вас сделать то, что вы не можете сделать.

Иногда просто слушать без суждения достаточно, чтобы передать когнитивное сочувствие. Общайтесь с человеком подлинным образом, чтобы вы понимали, что они испытывают.

Можете ли вы подделать себя чуткими?

Иногда может потребоваться действовать сочувственно, чтобы достичь желаемого результата, даже если вы чувствуете себя антагонистическим для человека. Я много лет обучал переговорщиков заложников. Участники переговоров по заложникам обучаются действовать сочувственно по отношению к заложнику, чтобы установить раппорт, необходимый для того, чтобы повлиять на него, чтобы отказаться и никому не повредить. Фактически, переговорщик, скорее всего, презирает человека, который будет держать женщину и ребенка в качестве заложников. Интересно, что через пару часов многие участники переговоров начинают ощущать какое-то сочувствие к заложнику в результате «актерской» ампатии. Большинство из нас никогда не окажутся в этом положении, но вам может потребоваться подделка сочувствия, чтобы повлиять на кого-то важного. Надеюсь, вы не будете испытывать это часто, потому что часто существует плата за то, что она постоянно недостоверна.

Эмпатия – один из элементов социального интеллекта. Стресс, самопоглощение и нехватка времени могут влиять на сочувствие, чтобы убить его. Зная, каковы ваши препятствия на пути эмпатии и исследуют способы их преодоления, вы можете разработать инструмент, который жизненно важен для вашего успеха на дому и на работе.

Считаете ли вы, что люди могут повысить свою способность проявлять чутье?

Увеличили ли вы навыки эмпатии или помогли другим сделать это? Как?

Какое влияние вы полагаете на сочувствие на рабочем месте?

Как вы думаете, некоторые люди слишком чутки?

Я хотел бы услышать ваши комментарии.