В магазине и на телефоне: рискованное соединение?

Осмотрите любой загруженный магазин, и вы, вероятно, увидите десятки покупателей с телефонами в руках. Исследование, опубликованное онлайн в октябре журналом «Ротаринг», исследовало, как использование телефона во время покупок влияет на решения о покупке. Это показало, что эффект такого многозадачности частично зависит от мышления покупателя.

«Потребители, которые больше осведомлены о своих деталях покупок, например, те, у кого есть список магазинов для посещения или бренды, чтобы проверить их, могут не пострадать от многозадачности», – говорит соавтор исследования Онур Бодур, доктор философии, директор Центр многопрофильных исследований поведенческого бизнеса в Университете Конкордия в Монреале. Но потребители, которые все еще обдумывают причины покупки, могут быть лучше, когда их телефоны остаются вне поля зрения, из сердца вон.

Два торговых умы

В серии экспериментов участники исследования впервые приняли участие в мероприятиях, направленных на активизацию определенного мышления – общего стиля ответа, который использует определенный набор когнитивных процедур. Эта деятельность призвана вызвать одно из двух состояний ума:

• Глубоко в темноту на Плутоне
• Премия за здоровье: личность или секс?
• Родители 3 вопроса должны спросить своих детей
• Сохранение новогодних постановлений редко под нашим контролем
• Альтернативное детское психическое здоровье

• Почему мышление. В этом мышлении основное внимание уделяется обсуждению решения о покупке. Говорят, что человек в сознательном (почему) мышлении рассматривает цели более высокого уровня для шоппинга, говорит Бодур. Скажем, кто-то думает о покупке пары обуви. Этот человек может подумать о том, какую цель будут выполнять обувь, например, улучшить его внешний вид, сделать заявление моды или дать толчок к самоуважению.
• Как мышление. В этом мышлении основное внимание уделяется реализации покупки. По словам Бодура, человек в процессе реализации (как) может уже пригвоздить характеристики желаемой пары обуви, таких как цвет, бренд и потенциальных ритейлеров. На данный момент человек думает о том, как привести план покупок в действие.

Затем участники исследования принимали участие в задании на покупку, либо в лаборатории, либо в магазине. Когда они покупали, некоторые также слушали записанное сообщение, которое приближалось к проверке голосовой почты или прослушиванию другого человека, разговаривающего по телефону.

Думая о том, почему и как

Результаты: Участники, занимающиеся покупками в том, почему мышление негативно повлияло на этот вид многозадачности. Например, в одном эксперименте участникам было предложено сделать вид, что они делают покупки, чтобы купить три закуски для обмена с другом. Кроме того, их попросили представить, что и они, и друг были на диете, поэтому им нужно было держать отсчет калорий. Когда участники были в том, почему мышление, многозадачность привела к выбору закусок, содержащих больше полных калорий, по сравнению с не многозадачной.

• Только 3 правила, необходимые для достижения здорового веса
• Как мы переусердствовали в переизбытке
• Плохие привычки
• Как эффект What-The-Hell влияет на вашу силу воли
• Anorexia Nervosa: не только для женщин!

Тем не менее, для участников, совершающих покупки в тактическом мышлении, этот эффект исчез. Многозадачность больше не мешала делать хороший выбор.

Когда исследователи углубились, они обнаружили, что разница между менталитетами, по-видимому, вызвана стрессом. Почему менталитет, в отличие от того, как мышление, требует оставаться открытым для широкого круга информации и созерцать все плюсы и минусы совершения покупки. Высокие познавательные требования того, почему мышление может быть напряженным, особенно в сочетании с дополнительными требованиями многозадачности. И этот стресс, в свою очередь, может затруднить способность человека принимать решения.

Записывать его во время покупок

Основываясь на этом исследовании, может быть особенно важно держать телефон в кармане или кошельке во время покупок, если у вас еще нет четкого представления о том, что вы ищете и почему. Когда вы находитесь в том, почему мышление, просто проверка вашей голосовой почты или прослушивание кого-то другого, разговор по телефону может мешать совершить разумные покупки. В реальной жизни дополнительные проблемы, связанные с проведением телефонного разговора, скорее всего, просто усилят любые негативные последствия.

Это исследование не касалось текстовых сообщений при совершении покупок, но есть веские основания полагать, что это может помешать и умным покупкам. «Я бы сказал, что текстовые сообщения – это более требовательная деятельность, чем прослушивание разговоров с другой стороны или предварительное сообщение по телефону», – говорит Бодур. «В результате я ожидал бы, что последствия будут сильнее».

«Хотя текстовые сообщения [по мере того как вы покупаете] можете исключить одну дополнительную задачу из своего списка дел, это может также задержать покупку или привести к покупке менее оптимальной», – добавляет Бодур. В конечном счете, текстовые сообщения и покупки могут стоить вам ценного времени, особенно если вам нужно вернуться в магазин позже, чтобы вернуть прискорбную покупку.

Что, если вы вытащили свой телефон, чтобы использовать приложение купона или искать продажу? «Я бы категоризировал это как часть задачи покупки, так как потребители проверяют дополнительную информацию или сделки, чтобы помочь в их торговой деятельности», – говорит Бодур. Другими словами, он считает, что это использование вашего телефона является аспектом самого магазина, а не многозадачности, поэтому на нем. Просто уберите свой телефон, прежде чем начинать рассматривать плюсы и минусы бросания другого предмета в корзину.