Просить о помощи достаточно сложно, не указывая на форму электронной почты, которая полностью лишена тех удобных невербальных элементов связи.
Как вы можете просить о помощи эффективно, не озвучивая нуждающихся, имеющих право или, что еще хуже, полностью игнорироваться? Эти советы должны помочь.
Что случилось с телефонным звонком?
При обращении за помощью первое решение заключается в том, является ли электронная почта даже правильным инструментом для работы. Это, безусловно, проще, чтобы скрыть письмо и не иметь дело с любым возможным отказом лицом к лицу, но дает ли он наилучшие шансы получить помощь? Электронная почта воспринимается, и это правильно, как безлично. Многие люди согласятся с тем, что они с большей вероятностью помогут, если вы возьмете телефон и позвоните им. Если возможно, возможно, вы даже захотите пойти и увидеть их лично.
Однако эти варианты не всегда практичны. Возможно, у вас нет номера, или у человека, которого вы пытаетесь достичь, есть действительно хороший привратник на месте. Возможно, они просто слишком заняты или недоступны. Вы не всегда можете получить кого-то по телефону или нос-к-носу, так что электронное письмо является следующим логичным выбором, но как вы должны это делать?
Найдите свой баланс доверия
Имея свою руку все время или упорно отказываются принять любую помощь две крайности, которых следует избегать. Вы также должны стараться избегать восприятия таким образом. Если они думают, что вы неблагодарный нищий, тогда они вряд ли окажут вам какую-либо помощь.
Если вы робкие о просьбе о помощи, то у меня есть хорошие новости. Это нормально. Фактически, люди по своей сути ХОТЯТ помочь вам.
Эмма Сеппаля пишет в своем блоге о том, как желание помогать другим является неотъемлемой частью человека », – сказал Майкл Томаселло и другие ученые из престижного Института Макса Планка, что даже младенцы, слишком молодые, чтобы быть обученными условностями вежливости, будут автоматически участвовать в полезное поведение. Исследования, проведенные Дейлом Миллером в Стэнфордской школе бизнеса, показывают, что взрослые тоже инстинктивно вынуждены помогать другим ».
Тем не менее, люди перестают хотеть помочь, когда они чувствуют какой-либо намек на неблагодарность.
Итак, прежде чем вы начнете писать, найдите свой баланс доверия. Почувствуйте себя хорошо, зная, что люди хотят помочь, но не становитесь высокомерными и не ожидайте этого, или, что еще хуже, этого требуют.
Вы узнаете, что у вас есть правильный баланс, когда вы отказываетесь от своего права сердиться или ранить, когда говорят «нет».
Сделайте свое исследование
Не вставляйте штырь электронной почтой в список людей, на которых вы надеетесь получить помощь. Индивидуальные электронные письма для отдельных людей, очевидно, занимают больше времени, чем массовая электронная почта, но имеют гораздо больше шансов на успех. Узнайте, кто они, узнайте, как они предпочитают общаться, и найдите что-то, что может иметь отношение к ним прямо сейчас. Просмотрев их веб-сайт или профили социальных сетей за две минуты до того, как вы напишете свой адрес электронной почты, вы выйдете из беспорядка всех, кто не нашел времени для этого.
ВСЕГДА обращайтесь к ним по имени
Ведущий с «Уважаемый господин / мадам» или какое-то другое общее приветствие – это сразу же исключаемое правонарушение. Имя человека, как выясняется, является самым важным словом, которое вы когда-либо будете использовать. Простой «Привет Джим» – это все, что требуется.
Начните с фразы: «Мне нужна ваша помощь».
Слово «помощь» заработало полную главу в моей книге «Волшебные слова» по определенной причине. Как и все волшебные слова, он вступает в мощный психологический мотив. В этом случае это тот же мотиватор, который был обнаружен вышеупомянутым исследованием – люди ХОТЯТ помочь.
«Мне нужна ваша помощь» переворачивает переключатель в своем уме и позволяет им понять, что вы даете им возможность проявить это глубокое желание помочь другим. К сожалению, это чувство полезности недолговечно и может быстро превратиться в сопротивление и личные интересы.
НЕ запускать сопротивление
Слово «не» часто может стать триггером сопротивления. Такие фразы, как «Это не займет много времени» или «Не чувствуйте никакого давления на это», призваны облегчить сопротивление и повысить вероятность того, что человек поможет, но на самом деле они может иметь противоположный эффект. Чтобы узнать, как это работает, попробуйте выполнить следующие инструкции:
Подсчитайте до десяти в своем уме, но не думайте о слове «носорог», пока вы это делаете.
Как дела?
Явное намерение состояло в том, чтобы вы «не» думали о носороге, но результат был совсем другим. Большинство людей сообщают, что не могут получить слово «носорог» из головы!
В своих письмах сообщайте, что это такое, а не то, чем они не являются.
Другими возможными факторами сопротивления, которые следует избегать, являются:
Подходите к делу
Предположите, что они заняты, чем вы. Не начинайте, дав длинное описание вашей проблемы в надежде, что они поймут, что они должны делать, чтобы помочь вам исправить это. Спросите их точно и прямо, что они могут сделать, чтобы помочь вам.
Я, я, и мой
Джеймс Пеннебакер изучает, как люди используют слова. Более конкретно, как они используют функциональные слова (например, местоимения и статьи). Его находки поразительны и почти универсальны. В своей книге «Тайная жизнь местоимений» он пишет: «В любом взаимодействии между двумя людьми человек с более высоким статусом использует меньше I-слов. [Они также] используют местоимения первого лица (мы, мы, наши) намного выше, чем те, которые ниже по статусу ».
При отправке по электронной почте справки важно, чтобы ваш воспринимаемый статус был важным. Люди с большей вероятностью помогут людям, которые похожи на себя. Вот почему фраза «Ты напоминаешь мне о себе в твоем возрасте» часто может предшествовать помощи. Удалите как можно больше I-слов из своих писем и замените их словами.
Будьте осторожны с наградами
В тот момент, когда вы предлагаете обещание или вознаграждение в обмен на помощь, вы вводите в мир транзакций вместо отношений. Сила слова помогает значительно ослабевать в сочетании с транзакционным мышлением. Момент, когда вы предлагаете вознаграждение, – это момент, когда он перестает быть «помощью» вообще.
Подождите неделю
Если они не отвечают на ваше первое электронное письмо, подождите неделю. Затем, когда вы будете следить за простым сообщением «Просто следите, чтобы узнать, получилось ли это», они будут чувствовать себя виноватыми за то, что не ответили. Это гораздо более вероятно, чтобы вызвать ответ «да», чем раздражение, которое они будут испытывать, если вы отправляете их по электронной почте каждый день.
Скажите спасибо до, во время и после
Ничто не убивает их полезное настроение быстрее, чем неблагодарность или право на вашу роль. Вы можете подумать, что слово «спасибо» стало бессмысленным или банальным с чрезмерным использованием, но просто попробуйте и удалите его. Бездарное взаимодействие может сжечь мост для любой будущей помощи, которую вы могли бы получить. Введите «спасибо заранее!» В вашем первоначальном запросе, скажите еще раз спасибо, когда они согласятся, и снова еще раз, когда они доставляют. Д-р Джеффри Фрох говорит, что действительно хорошее «спасибо» включает в себя искреннее признание их жертвы и информации о положительном эффекте, оказанном на вас оказанием помощи.
Для получения дополнительных советов по связи, которая подключается, зарегистрируйтесь на еженедельном электронном бюллетене Тима на ConnectWithHumans.com.
