Пойдите на расстояние! От недоверия к доверию

Ежедневно мы видим заголовки, которые предполагают, что мы погрязли в недоверии, по высокой цене для наших организаций. Поскольку наши счета доверительного банка исчерпаны, у нас заканчивается валюта, чтобы инвестировать в будущее. И доверие – это не валюта, которую мы можем легко распечатать, чтобы компенсировать дефицит.

К сожалению, кажется, что смог недоверия оседает над нашими городами. Билл О'Рейли утверждает: «В Америке произошло резкое изменение климата , но оно не имеет ничего общего с температурой. В наших лидерах царит атмосфера недоверия ».

Заголовки прошлого года были наполнены рассказами о дисфункции, разногласиях и недоверии, предоставляя многочисленные подтверждения, что наши организации не работают хорошо, отмечает Адам Геллер, национальный писатель из Нью-Йорка. Один опрос Gallup нашел общественное доверие в Конгрессе на самом низком уровне для любого зарегистрированного учреждения! Более 85 процентов американцев, опрошенных Harris Poll, сказали, что людям, управляющим страной, все равно, что с ними происходит, по сравнению с 50 процентами в 2010 году. И опрос AP-GfK показал, что две трети американцев выражали недоверие друг к другу , продолжая спуск на четыре десятилетия.

Информационное общество будит нас с примерами институциональной дисфункции, делая опасения самоутверждением, сказала Шейла Суесс Кеннеди, автор « Недоверия» Американского стиля. Новость в прошлом году питала недоверие, невообразимое всего несколько поколений назад, когда люди были менее осведомлены о институциональных проступках. Папа Фрэнсис признал проступки в Католической Церкви и назвал группы, чтобы помочь реформировать скандальный банк Ватикана и перестроить запутанную бюрократию церкви. По его словам, капитализм сам по себе нарушает культуру, которая способствует «глобализации безразличия».

• Простые методы, чтобы стать лучшим переговорщиком
• Может ли развод быть лучшей частью вашего брака?
• Самозащита возмездия: уроки в прохладе от Streetfighter
• Рокер Пинкер и расслабленные уши Lab Rat Скажите нам, что они чувствуют себя хорошо
• Вы сами?

Источник: Джудит Э. Глейзер

К сожалению, многие люди, команды и организации действуют в постоянном состоянии недоверия и страха. Рассмотрим эту простую аналогию: дверь охраняет вход в наше внутреннее «я». Когда мы чувствуем доверие, мы с готовностью открываем эту дверь, что приводит к обмену мыслями, чувствами и мечтами с кем-то другим. Когда мы не доверяем кому-то, думая, что он или она как-то угрожает, мы быстро хлопаем нашу дверь и начинаем защищаться.

К сожалению, наши мозги не всегда делают наилучшие суждения относительно наших долгосрочных интересов, когда речь идет о принятии решения о том, что делать с этой дверью: наше нейронное программирование предназначено для принятия решений сплит-секунд прямо сейчас, а не рассматривает последствия дорога. Вот почему, особенно во время стресса, мы можем найти двери, ударяющие влево и вправо.

Недостатком принятия быстрых решений является то, что мы можем ошибочно интерпретировать сигналы, которые мы получаем от наших боссов и сотрудников, что приводит нас к тому, что мы ошибаемся, как враги. Или, возможно, мы доверяли кому-то в прошлом, только чтобы этот человек ударил нас по спине (спросите любого инвестора Бернарда Мэдоффа об этой дилемме). Мы можем даже бессознательно рассылать собственные сигналы, заставляя других не доверять нам, даже когда мы думаем, что у нас есть самые лучшие интересы этого человека.

• Старые собаки: предоставление пожилых собак много любви и добрых жизней
• Собаки когда-либо просто хотят умереть, чтобы положить конец боли?
• Жизнь через беспристрастность с самосознанием
• Нет новогоднего постановления? У вашего будущего есть идея
• Антропозология: сохранение сосуществования в антропоцене

Сделайте пять шагов для создания доверия

Разговорный интеллект – это наша умная способность понимать, как создавать культуры доверия. Хотя для восстановления потерянного доверия может потребоваться много шагов в течение нескольких месяцев, мы можем начать сейчас, выполнив пять шагов, изложенных в моей модели TRUST .

Шаг 1: Прозрачность T. Будьте открыты и прозрачны в отношении того, что у вас на уме. Прозрачность подавляет рептилий или примитивный мозг, который реагирует на страх, угрозу и потерю. Когда мы создаем благоприятные для доверия условия, люди начинают открыто говорить об их угрозах и страхах. Мы начинаем пересоединение с другими. Прозрачность также касается обмена нашими намерениями, чтобы люди не читали их. Итак, расскажите о сомнениях и страхах, которые стоят на пути укрепления доверия. Общайтесь открыто с другими, чтобы подавить угрозы. Это посылает сообщения о доверии, которые амигдала понимает: «Надеюсь, вы не навредите мне».

Шаг 2: R. Расширьте оливковую ветвь, даже с людьми, которых вы можете видеть как врага. Подключайтесь и участвуйте в построении отношений. Расширение доверия посылает сообщения о дружбе в мозг, которые переводят энергию в сторону повышения.

Теперь мы знаем от исследователей из Института HeartMath, что сосредоточение положительной энергии на человеке (оценка сердца) меняет наше внимание и намерение искать возможности подключения, уменьшает страх перед энергией энергии и строит силу – с подключением.

Когда мы переориентируем внимание на сердце, мы создаем большую когерентность сердца – когда волны сердца отражают гладкую волну. Это чувство затем передается или поднимается другими людьми, с которыми мы занимаемся. Восстановление отношений активирует мозг сердца, и мы собираем позитивные сигналы дружбы в наших беседах. Мы чувствуем: «Я доверяю этому человеку, чтобы он проявлял мои самые искренние интересы?» Партнерские беседы меняют отношения с суждением на уважение и создают условия и соглашения, которые позволяют людям плодотворно сотрудничать.

Когда мы чувствуем, что другие уважают и ценят нас, активируются зеркальные нейроны, расположенные ниже префронтальной коры, что позволяет нам отождествлять себя с другими и создавать для них мост сочувствия. Мы активизируем наши способности связывать, сотрудничать и испытывать эмоциональные моменты высокой точки, что означает, что уровни окситоцина растут по мере нашего взаимодействия. Этот приток нейрохимикатов усиливает доверие.

Шаг 3: Устранение. Мы узнаем, что действительно на уме людей, стремясь понять их потребности и эмоции и увидеть мир глазами. Когда мы стоим на их месте и понимаем их точку зрения, мы находимся в лучшем положении, чтобы чтить их. Я считаю, что понимание означает, что мы « находимся под тем же взглядом на мир». Люди, естественно, доверяют нам больше, когда они считают, что у нас есть большой интерес к сердцу. Стремитесь понять их контекст и перспективу, слушая без суждения о том, как они держат свою реальность.

Шаг 4: Успех. Создайте общее видение успеха с другими. Когда у нас есть общий взгляд на успех, мы начинаем интуитивно верить, что другие будут принимать решения, подобные нашим, и мы надеемся, что они будут правильно решать конфликты. Наши неокорковые функции помогают нам формировать стратегии успеха. Когда мы привязаны к праву и выступаем только за нашу точку зрения, мы создаем впечатление, что у нас есть повестка дня. Удержание на нашей точке зрения приводит к недоверию, ведущему разговоры, которые вызывают защитное поведение. Попытка убедить других хотеть нашего успеха только создает сопротивление.

Шаг 5: Предполагая предположения и рассказывая правду. Тестовые восприятия и предположения о реальности. Закройте промежутки между тем, что вы ожидаете, и тем, что вы получаете с другими. Встаньте в обувь другого человека и посмотрите мир с его или ее взглядов – эмпатия – это самый высокий уровень доверия, который мы испытываем вместе.

Когда истина открыта вместе, возникает один взгляд на мир. Привлекайте префронтальную кору – исполнительный мозг – формируя беседы, которые позволят вам увидеть мир с другой точки зрения. Когда вы проверяете предположения, говорите правду и восстанавливаете доверие, вы можете видеть большую картину. Вы не привязаны к тому, чтобы быть правым и ошибаться. Когда вы видите людей или вещи по-новому, ваш ум открывает новые идеи и понимание – вы получаете доступ к истине. Истинный рассказ начинается с возможности видеть правду о вашем собственном поведении.

ТРАСТОВЫЕ ритуалы

Мы предназначены для связи с другими, и когда доверие нарушается, мы отступаем и закрываем. Разговорный интеллект учит нас тому, что, поскольку мы созданы для того, чтобы быть социальными, наши мозги чувствительны к сигналам доверия и недоверия. Когда вы эффективно используете TRUST Model, вы отправляете сигналы доверия другим, и они будут воспринимать эти сигналы, когда вы открыто занимаетесь. Выполняя эти шаги, вы активируете сети доверия в своем мозгу, расположенные в префронтальной коре, и вы укрепляете свою способность связываться с другими более здоровыми и поддерживающими способами. Слушая подключение, и, научившись видеть мир с другой стороны, вы можете достичь самого высокого уровня отношений и партнерства с другими. Вы будете общаться с людьми по-разному, и ваши разговоры будут отражать это новое и сильное понимание.

Джудит Э. Глейзер является генеральным директором Benchmark Communications, Inc. и председателем Института создания WE. Она является организационным антропологом и автором самой продаваемой книги Conversational Intelligence (Bibliomotion, 2013), а также консультантом компаний из списка Fortune 500. www.creatingwe.com; www.conversationalintelligence.com; [email protected]