В статье « Предприниматель онлайн», которая появилась 21 июня 2010 года, говорилось о стоимости конфликта на рабочем месте. Они цитируют исследование, в котором указывается, что сотрудники США потратили 2,8 часа в неделю на конфликт. Это составляет приблизительно 359 млрд. Долл. США в оплаченные часы (на основе среднего почасового дохода в размере 17,95 долл. США) или эквивалент 385 млн. Рабочих дней.
Сотрудничество с коллегами, начальниками и коллегами на рабочем месте не просто важно для умственного и физического здоровья; по-видимому, прямой удар по нижней строке для предприятий, которые его игнорируют. И все же, в большинстве случаев я встречаюсь в качестве корпоративного консультанта и исполнительного тренера, многие руководители и руководители испытывают дискомфорт в отношении конфликтов. Дело не только в том, что они не любят доставлять плохие новости, часто бывает, что они не могут сформулировать, в чем проблема и что они хотели бы видеть, изменились!
Это было доказано мне снова в недавнем коучинге. Лидер, который пригласил меня на тренировку, рассказал мне об этом «проблемном сотруднике». Этот человек «катался на тонком льду» и «не оправдал ожиданий». Когда я копал глубже факты и данные – то есть, что ожидают ожидания как – мне было непонятно, где проблема сбилась с пути.
Когда я врывался в дискуссии как с лидером, так и с тренером, я обнаружил значительное нарушение в поведенческом стиле и коммуникационные подходы между ними. Один из них был болтуном, агрессивным «сделанным» человеком. Другой был скорее мыслителем, «давайте сделаем это, но давайте выясним все шаги первого» типа человека. Мне стало ясно, что проблема заключается в том, как они подходили к теме дня, а не к невозможности выполнять работу и быть успешным.
Но «тонкий лед» – это тонкий лед! И если босс не думает, что вы оправдываете ожидания, независимо от того, где вы работаете, вам лучше всего слушать. Обученный человек начал изучать динамику между сотрудниками в этом конкретном офисе. Люди, которые были похожи на босса, жестко заряжались, агрессивно и «не принимали пленников», делали очень хорошо в глазах босса. Они были публично вознаграждены и использованы в качестве примера того, что происходит правильно. Те, кто был более спокойным и более за кадром, были упущены и считались невовлеченными и неинтересными.
Этот человек решил начать попытку разного поведения с лидером этого офиса. Они работали вместе каждый день и проводили много времени, взаимодействуя, поэтому цель человека заключалась в том, чтобы следить за возможностями сделать другой выбор о том, как их деятельность была сообщена боссу. Вместо того, чтобы просто делать работу, это означало, что нужно немного саморекламы. Вместо того, чтобы думать о том, какие шаги следует предпринять и тщательно планировать, это означало показать начальству прогресс и действия по каждому из проектов.
Обученный человек фактически не изменил ничего, что они делали; они просто осознали, как они общаются и как босс фильтрует, кто был «хорош» и кто, как представляется, не выполняет обязанности. Обученный человек, вместо того, чтобы рассердиться и расстроить процесс, рассматривал его как игру. Было бы забавно наблюдать и понимать, что происходит, вместо того, чтобы втянуться в эмоциональную составляющую разочарования и страха.
Через три недели босс вошел в кабинет этого человека и сказал: «Ого. Я заметил, как сильно вы изменились. Вы гораздо более агрессивны и активны. Теперь вы получаете гораздо больше работы! Весь ваш подход совсем другой, и мне это нравится! Так держать."
Человек, о котором говорили, был ошеломлен. В действительности они ничего не делали в повседневной жизни, они просто сосредоточились на коммуникации, которая более точно соответствовала лидеру офиса.
Кто изменился? В некотором смысле, оба человека изменились – один в коммуникационном подходе, а другой – в восприятии другого.
В бизнесе есть реальная возможность взглянуть на конфликт как на коммуникационные различия, рассмотреть способы понять, почему другой человек делает то, что они делают, из более объективной, заинтересованной позиции. Это может быть открывание глаз, но это также может помочь в нижней строке.
