Эмпатия – ключ к успешному управлению

К сожалению, это атрибут, которого не хватает многим менеджерам.

Насколько важно сочувствие к успешному управлению? Очень важно, согласно одному исследованию по этой теме.

Исследование, проведенное DDI, показало, что эмпатия (способность понимать и делиться чувствами другого) является «критическим фактором общей эффективности» для управления.

Источник: StockSnapio

• Вступление в лидерство
• Советы для одаренных взрослых с СДВГ
• Как «Vagusstoff» (вещество нерва вагуса) успокаивает нас?
• Голосовая терапия
• Animal Assisted Play Therapy: Интегративный подход

В исследовании «прослушивание и реакция сочувствия» было тесно связано с ключевыми навыками управления, включая коучинг, участие и принятие обоснованных решений, а также общую производительность.

Несмотря на это значение, исследование также показало, что только «40% лидеров фронта» были «опытными или сильными в сопереживании».

Короче говоря, существовал существенный разрыв между ценным атрибутом управления и общим владением этим атрибутом.

• Что он / она будет как долговременный
• Поверните Здравоохранение вправо-вверх: сосредоточьтесь на здоровье, а не на болезни
• Середина подросткового возраста и «Трудный разговор» в средней школе
• Переосмысление ваших встреч с бездомными людьми
• “Другая женщина”

Нет времени для сочувствия

Эмпатия часто рассматривается как одно из тех «мягких» навыков лидерства (в отличие от, скажем, авторитета, технического мастерства или способности эффективно представлять аудиторию размер небольшого города). Но когда вы считаете, что эффективное управление – это работа над другими, недальновидно, чтобы слишком быстро его отклонить.

«Из исследований мы знаем, что эмпатия находится на спаде», – говорит Бьянка Макканн, главный сотрудник отдела кадров BetterWorks, который изучил этот вопрос. «Это печально, учитывая, что это одна из самых важных возможностей, необходимых для руководства и привлечения сотрудников к разнообразной, рассеянной и постоянно меняющейся среде. Наличие мощных чужих разговоров – важная часть того, чтобы быть отличным менеджером, и по-настоящему слышать сотрудника, глубокое слушание и взвешенное суждение – это необходимые навыки. Тем не менее, в напряженном мире, в котором укоренились менеджеры, оба этих навыка – настоящая проблема ».

Трудно продемонстрировать ROI

Будучи в управлении Fortune 500 почти четверть века, я полностью понимаю типичное нежелание хард-кипящего бизнес-специалиста сосредоточиться на эмпатии слишком много. Да, на первый взгляд звучит как нечто, что входит в учебную программу по психологии больше, чем курс MBA. Трудно показать ROI. Мы хотим, чтобы наши менеджеры не были слабыми. Результаты не отношения. И так далее. Я понял. Я прожил это.

Но, с другой стороны, типичный отварный бизнес-человек уверен, что ему нужны работники, которые лояльны, трудолюбивы и продуктивны. Тем не менее текущее управление на макроуровне, как правило, погрязло в цифрах, которые показывают только около 30% сотрудников, полностью занятых, а остальные 70% работают на некотором уровне «прохождения движений» безразличия к совершенно проблематичным. Не совсем звучало одобрение общего управленческого успеха.

Как менеджер, я не верю, что я действительно много думал о «эмпатии» как таковой. Я, наверное, слишком занят, пытаясь держать голову над водой, чтобы сформулировать ее так. Но я действительно верил в то, что узнал своих сотрудников по отдельности и пытался (а не всегда успешно) иметь некоторое представление о том, что происходит в их жизни, и получить хотя бы некоторое представление о том, что их мотивировало.

И я определенно скажу, что наиболее эффективные руководители, которых я знал, – фронт-фронт генерального директора – были людьми, которые неизменно были в состоянии связаться со своими сотрудниками … и имели представление о том, что сделало их тикающими

В конце концов, как отмечалось ранее, управление – это наука о выполнении работы через других. Легко забыть, но всегда стоит иметь в виду.

Эта статья впервые появилась на Forbes.com.