10 золотых правил коммуникации

[Статья обновлена ​​17 сентября 2017 года]

Являетесь ли вы психологом, деловым человеком или просто внимательным супругом или другом, правила хорошего общения очень одно и то же.

Хорошее общение включает в себя две вещи, слушая и разговаривая, и для каждого есть всего пять золотых правил. Это звучит довольно основательно, но многие люди забывают, что хорошее общение связано с прослушиванием и разговором. Можно даже утверждать, что прослушивание является более важным из двух: как вы можете знать, что сказать, если вы не знаете, что ваша аудитория хочет или должна услышать?

5 правил хорошего прослушивания

• Секс и саморазвитие между листами
• Когда секс страдает после страдания и потери
• Что можно будет и Кейт сделать, чтобы жить счастливо когда-нибудь?
• 4 ключа к созданию долгой любви
• Внебрачные отношения

1. Будьте теплы и внимательны.

У людей есть инстинктивное чувство того, кто хочет слушать, а кто нет. К сожалению, большинство людей на самом деле не разговаривают друг с другом. Их разговоры можно перефразировать как «Я, я, я», с неизбежным ответом «Нет, я, я, я». На самом деле слушать кого-то – это редкий и драгоценный подарок. Не стоит недооценивать его силу.

2. Покажите, что вы слушаете.

• Самостоятельная помощь
• У пар, которые поделились домашней работой, действительно меньше секса?
• Мозг в ковше
• Нет конца надежде
• Должны ли мы выражать каждое чувство, которое мы замечаем?

Коммуникация – это динамический интерактивный процесс. Если вы не покажете, что слушаете, люди теряют уверенность в том, что они говорят, думают, что вас это не интересует, и остановитесь. Вы пропустите все действительно интересные, сочные кусочки, которые люди только показывают, когда они находятся в своей зоне комфорта. Итак, как вы показываете, что слушаете? Некоторые общие и полезные стратегии включают в себя принятие открытой позы тела, реагирование на зрительный контакт, кивение, подталкивание, эхо или отражение назад и проверку. «Ты плохо относился? В каком смысле?"

3. Проверьте понимание.

Покажите, что вы на той же длине волны, что вы действительно «получаете» то, что говорится, и даже часто, что не говорят, но пытаются сказать. Участвуйте с материалом, задавайте вопросы, предоставляйте отзывы, сопереживайте эмоциям. Если вы не можете сопереживать эмоциям (ощущать одни и те же эмоции), то, по крайней мере, сочувствуете им.

4. Не спешите судить.

Лучший способ остановить кого-то от самораскрытия – это быть или даже просто судить о них. Иногда важно не соглашаться с чем-то другим, и некоторые люди могут оценить вас за это. Но даже тогда есть способы сделать это.

5. Используйте тишину соответствующим образом.

Беседы, которые не используют молчание, – это тяжелая работа, и бесконечная дрожь не всегда является лучшим ответом. Например, некоторые вещи настолько тонкие или важные или шокирующие, что наиболее подходящий ответ может быть только благодарным или понимающим молчанием. Тишина также демонстрирует признание и создает близость. Как однажды писал один писатель Олдос Хаксли: «После молчания то, что ближе всего к выражению невыразимой, – это музыка».

5 правил хорошего общения

1. Четко и эффективно передавать сообщения.

Это само собой разумеется. Если вы собираетесь вообще что-то сказать, это должно быть предельно ясным и кратким. Если у людей возникает ощущение, что вы или ваше сообщение запутались или что вы просто используете небольшой разговор, чтобы заполнить время и / или смущение, они могут отключиться. Они также могут называть вас временным стоком и избегать вашей компании. Ключ здесь – убедиться, что у вас есть что сказать, прежде чем открывать рот. Если нет, просто шутите или, если англичане, говорят иронично.

2. Используйте понятный и недвусмысленный язык.

Избегайте длинных, сложных или жаргонных предложений и сохраняйте ваше сообщение как можно более ясным, простым и точным. Например, пустые выражения, такие как «лучшая практика», «основные компетенции», «основанные на доказательствах» и «продвижение вперед», столь же претенциозны, как и раздражают, и почти предназначены для того, чтобы вы казались бездушной корпоративной обезьяной.

3. Используйте невербальные методы общения.

Думайте в боковом направлении. Думайте творчески. Поддерживайте и улучшайте свое сообщение с помощью невербальных инструментов, таких как диаграмма, поддержка, презентация PowerPoint или видео. Гораздо эффективнее передавать сообщение через несколько носителей, в данном случае – как на слух, так и на слух.

4. Используйте повторение.

Если представлен список, люди лучше всего запоминают первый элемент (эффект первичности) и последний элемент (эффект отклика) в списке. Поэтому, если что-то особенно важно, скажите это дважды: один раз в начале и один раз в конце. Если концепция является особенно трудной или нежелательной, возможно, стоит задуматься над ней в течение определенного периода времени, а затем повторить ее, пока она не будет понята и не будет принята.

5. Проверьте понимание.

Да, опять. Пройдя сложную или сложную концепцию, убедитесь, что концепция понята, прежде чем двигаться дальше или уходить. Получив своего собеседника (ов), чтобы схватить концепцию и перевести ее на свои собственные слова, вы не только проверяете понимание, но и усиливаете обучение и запоминание.

Нил Бертон является автором книги « Небеса и ад: психология эмоций и другие книги».

Найдите Нила Бертона в Twitter и Facebook