В следующий раз, когда вы разговариваете с кем-то, обратите внимание на то, сколько информации передается без слов. Скажем, ваш босс звонит вам в свой офис, передает вам ваш оценочный отчет и говорит: «Я потерял дар речи». Поскольку отчет находится в плотно запечатанном конверте, и ваш босс временно лишен речи, вы будете искать невербальные подсказки (с ее лица, жесты, позы, тон голоса) о вашей судьбе. Она воскликнула эти слова с восхищенной улыбкой, протягивая руку для рукопожатия? Или она пробормотала их через поджатые губы, с глубоким хмурым, разделяющим брови? В любом случае, картина, написанная невербальными репликами вашего босса, скорее всего, передаст вам больше информации в тот момент, чем ее слова.
В межкультурном контексте, когда наши собеседники не разделяют наши языковые и культурные традиции, невербальное общение приобретает особенно острую роль. Это может сделать разницу между кажущимся подлинным и неправильным пониманием. Это может объединить людей или разделить их. Это может помочь нам говорить и читать тома, не понимая слова языков друг друга.
Психолог Дэвид Мацумото – известный специалист по невербальному поведению, культуре и эмоциям. Здесь он, по его собственным словам, относится к весомым последствиям невербальной коммуникации между культурами.
1) Какую роль играет невербальное поведение в межкультурной коммуникации?
Чтобы понять это, нам нужно понять роль невербального поведения в любом сообщении. Как мы сейчас говорим, вы киваете и улыбаетесь, и я получаю сигнал, что вы следите за тем, что я говорю, возможно, даже соглашаясь со мной. Это пример обратной связи канала, и он смазывает колеса любого вида связи. Ясно, что слова очень важны, потому что они сообщают конкретный контент. Но невербальное поведение также связывает контент, а также гораздо больше. Функция общения – это разделять намерения, и невербальное поведение также играет роль в этом. Это помогает нам делиться своими эмоциями, соглашениями и разногласиями, тем самым помогая нам сообщать о наших намерениях вместе с устным языком.
2) Каковы некоторые общие проблемы невербального общения между культурами?
Подумайте о людях, которых вы знаете, которые свободно владеют языками, но не очень хорошо ладят с другими людьми из разных культур. Одна из причин заключается в том, что устный язык сам по себе передает только определенное количество контента. Человек, который только развивает свои языковые навыки без невербального поведения, связанного с этим языком, не очень хорошо встречается. Люди могут сказать контент, который они хотят общаться, но просто не попадаются правильно, потому что многое из того, что сообщается, невербальное. Это может привести к межкультурному конфликту, недоразумениям и двусмысленности в общении, несмотря на свободное владение языком. С другой стороны, невербальное поведение может также смазывать коммуникацию, когда есть недостаток владения языком. Я уверен, что любой, кто имеет межкультурную компетентность, может отправиться в любую страну, где они не говорят на этом языке, и все же сможет ладить с другими. Данные показывают, что языковые классы, которые включают невербальное общение и культуру в своих учебных программах, лучше, чем традиционные языковые классы, ориентированные только на язык.
3) Какой совет вы хотели бы получить более эффективным при общении без слов с людьми из разных культур?
У меня есть три подсказки.
1. Старайтесь быть приятными. Большинство людей, как приятные люди и простая улыбка, проделали долгий путь.
2. Будьте заинтересованы. Показать интерес к другим людям, языкам и культурным артефактам. Задавать вопросы. Тогда межкультурное взаимодействие не становится хлопот – оно становится приключением.
3. Постарайтесь узнать что-то важное о языке и культуре вашего собеседника. Например, изучите и попробуйте простые фразы. «Доброе утро», «пожалуйста», и «спасибо» долгий путь к смазке многих взаимодействий. Многие люди будут чувствовать, что хотят помочь вам, которые помогут вам преодолеть любые проблемы с коммуникацией. И вы будете расти, когда будете взаимодействовать.
4) Какая эмоция легче всего общаться между культурами и какая из них наиболее склонна к недоразумениям?
Самый простой способ общения – это счастье. Быть приятным и приятным легко общаться, это бесплатно, и имеет наибольшее влияние. Все остальные эмоции склонны к недоразумениям. Можно быть разочарованным, отвратительным, грустным, удивленным, боязливым или обеспокоенным, и все эти эмоции могут быть каким-то образом истолкованы. Но позитивность обычно неверно истолковывается. Важно отметить, что нужно также думать о том, как регулировать свои эмоции и выражения в различных взаимодействиях, потому что то, что может вызвать эмоцию в одном, может быть не тем, что происходит в другом. Это верно для межличностных взаимодействий (спросить любого новобрачного) и межкультурной коммуникации.
5) Каковы некоторые преимущества квалифицированного в невербальной коммуникации?
В контексте межкультурной коммуникации я считаю, что главное преимущество заключается в том, что, если вы хорошо разбираетесь в невербальном общении, вы можете пойти куда угодно, не зная языка, и вы поедете. Легче иметь эффективные межкультурные взаимодействия – даже не зная языка – когда вы владеете невербальной коммуникацией.
Как вид, мы полагаемся на наши невербальные каналы для отправки и получения сообщений значительно дольше, чем эволюция наших языков. Хотя наши культуры передают нам разные способы выражения себя без слов, мы гораздо более похожи, чем мы могли бы подумать. Как указывает доктор Мацумото, научные данные о большинстве психологических процессов, атрибутов и поведения показывают, что культурные различия между нами намного меньше наших индивидуальных различий. Несмотря на нашу тенденцию упускать из вида наше сходство и вместо этого подчеркнуть наши разногласия, «большинство людей в мире хотят ладить», – говорит Мацумото. Как и во всех отношениях – общение является ключевым. Именно тогда наши невербальные способности могут помочь нам лучше общаться с другими членами нашей человеческой семьи. Даже когда слова терпят неудачу.
Большое спасибо Дэвиду Мацумото за то, что он щедр с его временем и пониманием. Доктор Мацумото – профессор психологии в Университете штата Сан-Франциско, основатель и директор лаборатории исследований культуры и эмоций SFSU. Он является автором бесчисленных книг и статей о культуре, психологии, эмоциях и невербальном поведении.
