Мы постоянно поощряемся к тому, чтобы стать умнее – получить очки IQ, умнее работать, воспитывать более умных детей. Рекламируются различные схемы психиатрической тренировки и медикаменты для улучшения нашей памяти и предотвращения когнитивного снижения старости. Нам обещано будущее, в котором генная инженерия сделает нас блестящими.
Но есть место для противоположного – за то, что мы стали глупыми.
Несколько месяцев назад я обнаружил преимущество глупости, когда мы с коллегами проводили когнитивные интервью на нефтехимическом заводе. Наш спонсор хотел, чтобы мы исследовали когнитивные навыки панельных операторов, которые контролировали сложные химические процессы при высоких температурах и давлениях в специально построенных реакторах. Если бы операторы панели принимали плохие решения, часть завода, возможно, пришлось бы закрыть за большие деньги. Худший случай – это взрыв с потенциальной гибелью людей.
Во время интервью с опытным панельным оператором один из моих коллег Джои Бразерс, который возглавлял интервью, исследовал сложный инцидент, произошедший несколько лет назад. Клапан закупорился, что привело к высокому давлению в реакторе. Оператор панели заметил проблему и правильно ее диагностировал, а затем он предпринял действия по очистке вилки, которая блокировала клапан.
К концу интервью Джоуи задал один из наших стандартных вопросов: «Как новичок мог ошибаться в этом событии?» Оператор панели был озадачен. Казалось очевидным, что делать. Мы прижались к нему и никуда не ушли.
Однако, прежде чем мы перешли к другому вопросу, я попробовал другой подход. Я притворился новичком. «Итак, в этой ситуации я вижу, что давление в реакторе становится слишком высоким. Это единственный признак, который у меня есть – нет никаких датчиков, сообщающих мне, что клапан подключен. Моим искушением было бы закрыть линию подачи в реактор, чтобы снизить давление. Я даже не думаю о клапане.
Он посмотрел на меня с некоторой снисходительностью. Он признал, что младшие операторы могут это сделать, но это была плохая идея. Он объяснил, почему это было неправильное действие; его объяснение предоставило полезную информацию о динамике завода и о последствиях ошибок. Затем Джои использовал ту же стратегию, чтобы представить другие ошибки, которые может сделать неопытный оператор панели. Эксперт признал, что это тоже возможности и, похоже, подогревает это представление о том, как может подумать новичок. Он с некоторым энтузиазмом сказал, что изучит вопросы, которые мы подняли, с группой новых операторов, которые он будет тренировать на следующей неделе.
Позже, когда я размышлял над этим интервью, меня поразила неспособность эксперта представить, как начинающий может запутаться. По общему признанию, у Джо и у меня было преимущество, потому что мы были новичками. (На самом деле, мы были меньше, чем новички, потому что мы вообще не получали никакого обучения.) Таким образом, нам было очень легко взглянуть на новичков. Тем не менее, эксперт отвечал за подготовку новичков. Насколько он эффективен, если он не сможет взглянуть на стажера?
И вот тогда я начал думать о преимуществах быть глупыми – быть в состоянии избавиться от опыта и знаний и увидеть мир глазами начинающего или любого, кто делает глупые ошибки.
Требуется специальный навык для возврата опыта и интеллекта. У экспертов, как известно, есть проблемы с перспективой новичков. Эксперты часто предполагают, что все знают, что они делают, что каждый видит то, что они видят.
Я думаю, что тренеры могут извлечь выгоду из того, что стали глупыми – принимая взгляд на человека, который борется и путается. Учителя тоже могут выиграть. Так могут дизайнеры, задаваясь вопросом, как клиенты могут неправильно истолковывать указания и злоупотреблять продуктами. Мы все можем извлечь выгоду из повторного набора опыта, когда мы даем кому-то проездные маршруты и предвосхищаем ошибки, которые может возникнуть у человека.
Родители могут также выиграть. Я вижу, что многие родители злятся и нетерпеливы с маленькими детьми, не учитывая перспективу ребенка. Но я также вижу положительные примеры, родители могут видеть мир глазами своих детей. У одной матери была проблема с ее трехлетней дочерью, которая растаяла, когда сказала, что пришло время покинуть детскую площадку. Это было так расстраивающе, что мать вырубала на детских площадках. Затем она представила себе, как усугублять это должно быть сказано: «Хорошо, пора уходить. Теперь! »Поэтому она переключила свою стратегию и донесла дочери заранее:« Мы должны уйти через две минуты, так что давайте отправимся в ваши любимые игрушки для последнего слайда или подняться ». Этот новый ритуал сделал трюк. Больше нет детских игр.
Недавно я слышал о случае 7-летней девочки, которая боролась в школе. Учитель сказал родителям, что их дочь, похоже, изучает возможность отказа от арифметики и нуждается в проверке. Прежде чем планировать тест, мать решила посмотреть, как ее дочь пытается добавить столбец цифр. Девушка потерпела неудачу, но ее мать заметила, что почерк ее дочери плох, а столбцы, которые она написала, были неровными. Мать попыталась скомпоновать номера, которые записала ее дочь, и все время делала ошибки. Таким образом, у матери была дочь, которая снова выполнила задачу добавления, на этот раз используя сетку, чтобы сохранить числа. Теперь ее дочери не было проблем с правильным ответом. В следующем году мать получила еще одно замечание о том, что ее дочь теперь демонстрирует признаки инвалидности в отношении чтения и нуждается в проверке. Опять же, мать наблюдала за дочерью и увидела, что, когда она что-то писала, она часто не оставляла пробелов между словами. У девочки были проблемы с чтением ее собственного письма, и мать тоже. У матери была дочь, написавшая прописку на компьютере, и теперь девушка не стала читать то, что написала. Ухудшение обучения исчезло. Вскоре после этого второго инцидента мать перевела свою дочь в другую школу.
Очень опытный нефтехимический тренер однажды сказал мне, что, когда он впервые начал работать с новичками, он будет ждать, когда они совершают ошибку, а затем хлопают их. Так его учили. Но через несколько лет он переключил свою стратегию. Теперь, когда он видит ошибку, ему становится любопытно. Он задается вопросом, почему стажер ошибся и как он может использовать эту информацию, чтобы помочь ему. Он усвоил преимущество сделать себя глупым.
