Игра для победы

Чтобы быть успешным – и это относится как к организациям, так и к людям – нам нужно сделать две вещи. Нам нужно сократить наши ошибки. Нам также необходимо увеличить наши знания. Мои предыдущие фрагменты https://www.psychologytoday.com/blog/seeing-what-others-dont/201307/insights-vs-organizations отображали эти действия как две стрелки.

Источник: Гэри Клейн

Стрелка вниз показывает уменьшение ошибок. И мы знаем ряд способов сокращения ошибок. Мы можем использовать процедуры для перечисления всех шагов, чтобы мы не забыли их, и чтобы мы могли контролировать других людей, чтобы убедиться, что они выполняют задачу правильно. Мы можем предоставить контрольные списки. Мы можем описать четкие стандарты для выполнения всей задачи и стандарты для каждого шага. Мы можем призвать к действиям критического мышления, чтобы определить допущения, области неопределенности флага и установить критерии для выработки логических выводов и выводов.

Большинство организаций уделяют самое пристальное внимание стрелке вниз, уменьшая ошибки, потому что менеджеры могут легко применять уже имеющиеся методы. Кроме того, видны ошибки, что облегчает их управление, а также облегчает вину менеджеров, если ошибки сохраняются. Некоторые организации применяют очень строгие методы, такие как Six Sigma для улучшения качества и, как минимум, ошибки.

Ведущие исследователи в области социальных наук поощряли нас следовать стрелке вниз. В таких книгах, как «Ловушки решений» (Russo and Shoemaker, 1989), «Предсказанно иррациональные» (Ariely, 2008) и Everyday irrationality (Dawes, 2001), они описали пристрастия к ошибкам, которые скрываются повсюду, если мы не будем критиковать наше критическое мышление, чтобы определить ошибки.

• 5-сторонняя флешка
• Ралли Крики и Революции
• Можем ли мы создать процветающий мир?
• Увеличьте свои знания, часть I
• Millennials: Как Gen Y поведет нас в будущее

Никто не может спорить с важностью сокращения ошибок. Но мы можем спорить с количеством энергии и тщательности, которая идет в стрелку вниз, потому что, когда охота за ошибками доминирует над человеком или организацией, осталось мало места для получения информации. Усилия по сокращению ошибок могут отвлечь нас, мешать выявлению новых моделей и созданию новых связей. Это может сделать нас пассивными, рассматривая нашу цель, избегая ошибок; мы считаем, что наша задача – тщательно следить за процедурами и шагами.

Эта перспектива не кажется очень удовлетворительной. Немногие из нас хотели бы вернуться домой и объяснить семье и друзьям, что это был отличный день на работе, потому что мы не допустили никаких ошибок. Я думаю, нам хотелось бы чего-то большего, например, описания того, что мы достигли, каких препятствий мы преодолели, какие открытия мы сделали. И вот там появляется стрелка вверх.

Стрелка вниз, фиксация при уменьшении ошибок, является защитной стратегией. Он играет, чтобы не проиграть.

• Проблемы для лидеров в эпоху цифровых технологий
• Вопросы легки. Слушать сложно.
• Эмоциональное лидерство
• 5 способов смело продвигаться к своим целям
• Десять любимых советов по улучшению детской памяти

Стрелка вверх ведет к победе.

Стрелка вверх – это получение информации, открытие, захват возможностей, достижение достижений, улучшение и успехи, что происходит. Стрелка вверх – это волнение.

Менеджеры не имеют одинаковых инструментов для повышения стрелки вверх, как стрелка вниз. Они не знают, как увеличить понимание. И, кроме того, если работники не смогут получить информацию, никто не заметит, тогда как ошибки будут публичными и будут виноваты. Неудивительно, что организации вкладывают свою энергию в стрелку вниз. Неудивительно, что многие люди делают то же самое, пытаясь придерживаться правил и опасаясь риска инноваций.

Оба стрелки важны. Мы не можем терпеть высокие уровни ошибок, но я не думаю, что мы хотим определить и оценить себя своим умением избегать ошибок. Однажды меня пригласили выступить с основным докладом на конференции по здравоохранению. Группа, которая меня пригласила, была нацелена на сокращение ошибочных медицинских диагнозов путем сокращения суждений и принятия решений. Я сказал им, что они несбалансированы. В дополнение к сокращению ошибочных диагнозов, необходимых для развития диагностических успехов. Если они только беспокоятся о ошибочных диагнозах, они могут принять методы, которые сокращают понимание талантливых практикующих, оставляя пациентов хуже.

И это напоминает мне Уинстона Черчилля во время Второй мировой войны, все больше расстраиваясь от его адмиралов, которые отказались принять какие-либо меры, которые могли бы подвергнуть свои корабли вражеской атаке. Почему у военно-морского флота, если корабли только отправятся в безопасные воды, Черчилль кипел. Индивидуально, каждая подпись и командир не хотели рисковать, чтобы его корабль затонул. Но коллективно их робость теряла инициативу и ставила под угрозу Соединенное Королевство.

С оптимистической стороны у меня были хорошие разговоры с корпоративными лидерами, которые ценят необходимость правильного баланса стрел, компромиссных ошибок и проницательности. Они с энтузиазмом пытаются изменить культуру своих организаций, чтобы они действительно могли побеждать.