Исследование, проведенное в начале этого года у Башни Уотсона, изучало источники стресса на работе и обнаружило, что менеджеры и сотрудники рассматривают проблему совсем по-другому. Исследование называется Workforce Stress: Employer / Employee Disconnect, и в нем участвовало около 5000 рабочих в компаниях с более чем 1000 сотрудниками. Если между этими двумя группами существует существенное «разъединение» и непонимание, справедливый вопрос: может ли руководство эффективно решать проблему стресса на рабочем месте, если оно не полностью понимает, в чем проблема?
Давайте посмотрим на данные высокого уровня. Согласно исследованию, с точки зрения работодателя, тремя основными источниками стресса являются:
1. Отсутствие баланса работы / жизни
2. Неадекватное укомплектование персоналом
3. Расширенные технологии (например, мобильные устройства, расширяющие доступность менеджеров в якобы «нерабочие» часы)
С точки зрения сотрудника, однако, три главных источника стресса:
1. Недостаточное штатное расписание
2. Низкий уровень оплаты / оплаты
3. Неясные ожидания работы
Кроме того, сотрудники рассматривают организационную культуру – в частности, «отсутствие совместной работы, стремление избежать ответственности и возложить ответственность на других» – как значительная проблема (число 4 по важности из 10), тогда как руководство рассматривало культуру как менее важную (номер 8 из 10).
Последствия для руководства. Независимо от обстоятельств, попытка увидеть вещи глазами других всегда является правильной практикой управления. Трудно решить проблемы, когда есть неопределенность в отношении того, что на самом деле проблемы. В этом исследовании Башнер Уотсон делает вывод: «Отключение потенциально может привести к тому, что работодатели будут отвлекать драгоценное время и ресурсы на устранение неправильных проблем, отчуждение сотрудников и страдание от бизнес-последствий повышенного отсутствия, представления и нежелательного оборота».
В исследовании также отмечается, что, несмотря на хронически высокий уровень стресса на рабочем месте, только 5% работников используют программу помощи сотрудникам своей компании в качестве инструмента управления стрессом.
Например, если сотрудники, в основном, сосредоточены на стрессах, связанных с низкой оплатой труда, неясными ожиданиями работы и неконкурентоспособными культурами, важно, чтобы руководство четко осознавало проблемы и разрабатывало программы для их решения, вместо того, чтобы руководствоваться их собственным восприятием стресс, которые больше ориентированы на отсутствие баланса между работой и жизнью и суровыми трудностями рабочего дня, которые слишком часто распространяются на вечер и ночь.
В исследовании также предлагаются меры по сокращению стресса рабочей силы, которые включают:
– Обеспечение того, чтобы все уровни лидерства, включая линейный менеджмент, знали, как распознавать стресс у сотрудников
– Понимание стрессовых драйверов сотрудников
– Изучение и корректировка программ здоровья и трудовых ресурсов компании для поощрения сотрудников к полному отпуску, плюс предоставление физических упражнений и формальных программ повышения устойчивости к стрессу
Конечно, стресс на работе не исчезнет в ближайшее время – до тех пор, пока работает. Но в той степени, в которой руководство может получить четкое и точное понимание причин, у них есть лучшие шансы поддерживать низкий уровень стресса и высокую производительность.
Эта статья впервые появилась на сайте Forbes.com
* * *
Виктор является автором «Руководителя« Типа Б »: успешно проходит в мире типа« А »(Prentice Hall Press).