Вчера мне снова напомнили, как велика разница в управлении. Я разговаривал с молодой женщиной в очень хорошем настроении. Она только что ушла с работы – у нее есть временная позиция в отеле, приветствуя гостей, которые находятся в городе для конференций, – и в конце дня ее руководитель сказал ей, что она отлично справляется и дала ей небольшую карта. Молодая женщина показала мне карточку. Он сказал:
«Мы ценим ваш выдающийся сервис! Спасибо, что вы так приветливы, вдумчивы и дружелюбны к нашим гостям. Пожалуйста, наслаждайтесь кусочком пиццы и Pepsi за 75 центов в качестве нашей благодарности ». В нижней части карты были перечислены несколько местных закусочных, где можно было выкупить карту.
Я удивился, почему она должна была заплатить 75 центов – почему бы не пиццу и Пепси бесплатно? Но не важно. И независимо от того, что ценность карты (предположим, что здесь круглые числа кусочек пиццы стоит 3 доллара США и Pepsi $ 1) составляет около 3,25 доллара США. Молодая женщина не могла быть более довольной. Карточка была изюминкой ее дня.
Конечно, настоящая причина, по которой она была так рада, не имела ничего общего с пиццей или Пепси или сбережением 3,25 долл. Это было признание, которое она получила.
Это был простой жест ее руководителя, который признал, что она усердно работает и преуспевает. Сообщение было осязаемым и ясно сообщено … и кому не нравится кусочек пиццы?
*
На протяжении десятилетий я был вовлечен в более многочисленные опросы сотрудников, чем я могу вспомнить. Но одна вещь, о которой я помню, это то, что единственная проблема, которая возникла буквально у всех из них – хронический источник разочарования сотрудников, – это отсутствие признания. Сотрудники никогда не чувствовали, что их достаточно.
Это ирония, потому что признание может быть настолько простым и недорогим – если вы не считаете, что 3,25 доллара являются крупными капвложениями, и все же так часто игнорируются. (Всегда полагая, что признание заслуживает, поскольку признание, которое не будет, ничего не сделает, кроме как подорвет доверие к управлению).
Будучи в управлении, я хорошо помню, почему это может случиться: вы заняты, вы измотаны, у вас есть крайние сроки, слишком много мячей в воздухе, стратегические проблемы на вашем уме, и легко забыть, что ваши сотрудники не имеют " Я долгое время слышал что-то положительное от вас. Легко забыть о мелочах.
Но когда вы занимаете время, даже скромный жест (пицца и Pepsi, кто-нибудь?) Может иметь удивительно энергичное воздействие.
Она думает, что я хорошо поработала , подумала молодая женщина, когда вечером вернулась домой. Я покажу ей. Завтра я сделаю еще лучше.
* * *
Эта статья впервые появилась на Forbes.com.
Виктор является автором «Руководителя« Типа Б »: успешно проходит в мире типа« А »(Prentice Hall Press).