Сила. Сила отсутствует.
Если бы было когда-то время, когда сильный тихий тип был оценен потребителями, это он. Там, где когда-то доминировал мощный, доминирующий бизнес, полный авторитет, сегодня три фактора привели к тому, что потребители отказались от власти в пользу компаний, которые, по их мнению, являются просто сильными партнерами.
В чем разница между силой и силой? Сила – это способность и уверенность; сила подразумевает использование этой силы. «Мощный» бизнес воспринимается как контролирующий и проявляющий свою волю, «сильный» бизнес, который вдохновляет на участие.
Почему это стало настолько важным для желания потребителя подключиться к бренду или бизнесу?
1. Расширение прав и возможностей. Потребители сами становятся все более мощными и, следовательно, меньше заинтересованы в следующем. Интернет создал прозрачность цен, расширил свои возможности и дал им голос. Добавьте к этому рецессию, которая стимулирует беспрецедентное ухаживание потребителей, и в результате получается очень уверенный потребитель.
2. Потрясение доверия. После лидерских кризисов на каждой арене жизни многие потребители оставили мысли: «Большой парень не знает больше, чем я, почему я должен им верить? И geez, почему я должен делать то, что они хотят, когда у них, кажется, нет моего интереса к сердцу ». Когда дело доходит до отношений с брендом, власть работает только тогда, когда есть доверие. Сегодняшний потребитель более независим от необходимости.
3. Обида. Многие потребители ухаживают за своей уязвимостью, болью и гневом, укореняясь за «Давидса» над «Голиафами». Они видят себя в маленьком человеке, и, следовательно, это бренд-персона, который резонирует. Они также не возражали бы, увидев, что несколько силовых структур получают свой взнос, а также за подтверждение их силы в отношении мести.
Как насчет тех крупных (мощных) компаний, которые потребители продолжают любить? Как мы понимаем популярность Proctor & Gamble, например? Они использовали социальные медиа, стратегии ценообразования и маркетинговые коммуникации, которые создают личность заботы и общения, которая кажется интимной и личной. Они проецируют силу – но никогда не авторитарно. Они помощники. Когда потребитель воспринимает бизнес как находящийся в силе / континууме мощности, он больше связан с образом, чем с реальностью.
Существует одно обстоятельство, когда власть приемлема – когда она действует от имени потребителя. Например, хотя многие производители могут думать о Wal-Mart как нечто похожее на хулигана, потребители считают Wal-Mart более похожим на Робин Гуда – взятие у корпораций и предоставление им преимуществ.
Это, конечно, тонкий момент, и есть множество других факторов, которые определяют, как потребители относятся к брендам и продуктам, – но, как и все потребительское поведение, он дает представление о сознании американцев.
Out: Я знаю путь, следуйте за мной.
In: Вы знаете путь, я помогу вам добраться туда.