5 способов борьбы с сердитыми людьми

Источник: CREATISTA / Shutterstock

Большая часть моей работы рассматривает, как мы можем понять и управлять своим собственным опытом с гневом. Тем не менее, есть еще одна сторона этого, поскольку все мы все время должны разговаривать или работать с сердитыми людьми. Эти взаимодействия могут быть сложными – вот 5 способов борьбы с злыми людьми.

Во-первых, однако, оговорка: люди испытывают и выражают свой гнев по-разному. Некоторые интернализуются путем надувания или снятия. Некоторые кричат, кричат, ругаются или оскорбляют других. Очевидно, что способ реагирования на различные выражения гнева будет отличаться. Для целей этой публикации я пишу о том, как обращаться с людьми, которые являются устно агрессивными, оскорбительными или даже угрожающими .

1. Спросите себя, оправдан ли гнев

Иногда гнев вполне разумен, и всегда эмоционально разумно рассматривать чувства других во время взаимодействия. Вы должны спросить себя, почему человек сердится, какую роль вы могли сыграть, и если есть что-то, что вы можете или должны сделать, чтобы решить эту ситуацию. Важно отметить, что человек может быть справедливо сердитым, но выразить этот гнев неоправданным образом. Другими словами, если я выпью кого-нибудь на вечеринке, у меня будет совершенно ясно, что они будут злиться на меня. Этот ответ вполне оправдан. Что было бы необоснованным и неприемлемым, если бы они выразили этот гнев, крича на меня, ругаясь на меня или физически агрессивно.

• Цитаты о горе для комфорта и вдохновения
• 8 способов потерять друзей, говоря о политике
• Нарциссическое семейное древо
• Прикрепление к вашему терапевту
• Воспитание: три слова для лучшего воспитания

Я разделяю эти две вещи, потому что мы можем решать свои собственные ошибки, даже если кто-то реагирует таким образом, что это излишне жестоко или оскорбительно. Если я напишу кому-нибудь, и они кричат ​​на меня в ответ, я все равно могу извиниться и предложить купить им напиток, чтобы восполнить мою ошибку. Я могу сказать им, что я не ценю, как они кричат ​​на меня, но я сожалею, что пролил их.

2. Будьте спокойны (по крайней мере, снаружи)

Одна из самых важных вещей может сделать, когда кто-то сердится на нас, чтобы оставаться спокойным . Тем самым я хочу избежать криков, ругательств или поднятия голоса. Мы можем не чувствовать себя спокойно в ситуации, но мы все равно можем действовать спокойно. Говоря медленно и прямо, и сохраняя спокойный и мягкий голос, мы с меньшей вероятностью усугубляем ситуацию. Люди склонны сопоставлять объемы, темп и общий тон друг друга, поэтому вместо того, чтобы встретить сердитого человека, в котором он или она находится, и эскалации ситуации, попробуйте де-эскалацию ситуации, слегка поощряя их понижать голос.

• Мудрость наших старейшин
• Сохраняйте надежду, а не страх
• Кейси Энтони: Делать дело для сострадания
• Как вы открываете, как вы закрываете
• Самые важные вещи

3. Избегайте нападений на персонажах

Гарантированный способ эскалации сердитой ситуации – атаковать характер другого человека. Оскорбляя их, или даже говоря такие вещи, как: «Вы всегда это делаете», скорее всего, ухудшит ситуацию. Вместо этого сосредоточьтесь на конкретных поведении или чувствах в данный момент . Вместо того, чтобы говорить: «Ты всегда будешь кричать на меня, когда ты злишься», скажи: «Пожалуйста, не кричите на меня». Вместо того, чтобы сказать: «Вы так нетерпеливы», скажите: «Можете ли вы, пожалуйста, меня ". Это могут показаться тонкими различиями, но вы не хотите, чтобы человек чувствовал себя атакованным, так как это сделает их еще более вероятными. Вполне возможно, может быть, даже вероятно, что человек действительно слишком нетерпелив, и если это кто-то, с кем вы связаны, вы, вероятно, захотите поговорить с ними об этом нетерпении в какой-то момент. Тем не менее, середина разгневанного обмена – не лучшее время для этого разговора.

4. Знать, когда отключать

В любом обмене с чрезмерно злым человеком может возникнуть вопрос, когда вам нужно отключиться от ситуации. Есть много причин, почему это может быть разумной задачей: оставаться в безопасности, для одного ( см. Ниже ), но также и чаще, потому что ситуация такова, что вряд ли будет какое-либо положительное решение. Человек может быть настолько зол, что здорового, разумного разговора просто не может быть в то время. Если это то, что происходит, самое лучшее, что можно сделать, это сказать: «Давайте поговорим об этом позже, когда мы будем спокойны», и продолжим. Или, если это незнакомец, вы больше никогда не увидите, просто скажите: «Прошу прощения за свою роль в этом», и уйти.

5. Будьте в безопасности

Наконец, но в корне, когда вы имеете дело с сердитым человеком, вы должны убедиться, что вы в безопасности. Конечно, люди могут сердиться, не будучи физически агрессивными. Сердитый человек не обязательно является жестоким человеком; отнюдь не. Однако нам нужно знать, что, когда люди злятся, они могут почувствовать желание наброситься, иногда физически. Если вы не чувствуете себя в безопасности, уходите от человека. Период. Если вы абсолютно должны взаимодействовать с кем-то, к кому вы чувствуете угрозу, убедитесь, что вы не одиноки с человеком, и войдите в ситуацию с планом, чтобы вывести себя в безопасное место, если это придет к этому.