Мысль – это убеждение, которое ориентирует то, как мы справляемся с ситуациями – как мы разбираемся в том, что происходит, и что мы должны делать. Наши менталитеты помогают нам выявлять возможности, но они могут заманить нас в самоотверженные циклы.
Это эссе не о всех убеждениях, которые мы можем придерживаться. Речь идет о верованиях, которые влияют на нашу жизнь – убеждения, которые отличают людей, которые добиваются успеха в том, что они делают, и тех, кто постоянно борется.
Психолог Стэнфордского университета Кэрол Двек (Cocol Dweck, 2006) популяризировала идею мышления, противопоставляя разные убеждения о том, откуда взялись наши способности. Если у нас есть фиксированное мышление, что наша способность врожденная, тогда неудача может быть тревожной, потому что это заставляет нас сомневаться, насколько мы хороши. Напротив, если у нас есть менталитет роста, мы ожидаем, что мы сможем улучшить наши способности – и неудача показывает нам, над чем нам нужно работать. Люди с фиксированным мышлением стараются проявить себя и очень защищаться, когда кто-то предполагает, что они допустили ошибку – они измеряют себя своими неудачами. Люди с растущим мышлением часто демонстрируют стойкость и устойчивость, когда они совершают ошибки – они становятся более мотивированными, чтобы работать усерднее. Вы можете себе представить, насколько этот фиксированный против роста мышление может повлиять на нашу жизнь.
Мое исследование природы понимания показало существенное различие между людьми (и организациями), которые концентрируются на способах уменьшения ошибок по сравнению с другими, которые, помимо беспокойства об ошибках, также в восторге от шансов сделать открытия. Озабоченность с ошибками – убеждение в том, что единственный способ повысить производительность – за счет уменьшения ошибок, похоже, соответствует фиксированному мышлению и интересам открытий – убеждение в том, что улучшения производительности зависят как от ошибок при обрезании, так и от создания идей – карт на рост мышления.
Другие типы мышления также могут иметь большое значение.
Несколько лет назад мы с женой Хелен изучали полицейских, солдат и морских пехотинцев, которые продемонстрировали выдающиеся навыки общения с гражданскими лицами. Мы хотели видеть, что отличает их от коллег, которые обычно пугали гражданских лиц, чтобы заставить их подчиниться. Мы обнаружили, что эти «Добрые незнакомцы» (как их называли) разделяли одну черту – все они имели менталитет, что их коллеги этого не сделали. Конечно, они беспокоились о собственной безопасности и о своих приятелях. Конечно, они хотели достичь миссии и следовать правилам. Но, кроме того, «Добрые незнакомцы» стремились завоевать доверие гражданских лиц. Один полицейский объяснил нам, что в каждой встрече с мирными жителями, даже когда он арестовывал правонарушителя, он пытался вести себя так, чтобы гражданский человек больше доверял ему в конце встречи, чем в начале. Он считал, что быть профессионалом означает делать свою работу таким образом, чтобы способствовать доверию. Вспомните ваши встречи с полицией – я подозреваю, что некоторые из этих встреч не увеличили ваше доверие к офицеру.
Мы нашли четвертое важное мышление в нашей работе с полицией и военными. Многие из них полагали, что способ заставить кого-то делать то, что вы хотите, – командовать послушанием, запугиванием или другими способами. Но «Добрые незнакомцы» считали, что они часто могут добровольно сотрудничать. Это заняло мастерство и заняло больше времени, но у него был долгосрочный выигрыш. И он построил доверие.
Вмешательства – это не просто верования. Это убеждения, которые ориентируют наши реакции и тенденции. Они выполняют ряд когнитивных функций. Они позволяют нам создавать ситуации: они направляют наше внимание на самые важные сигналы, так что мы не ошеломлены информацией. Они предлагают разумные цели, чтобы мы знали, чего мы должны пытаться достичь. Они преследуют нас разумными способами действий, так что нам не нужно задумываться над тем, что делать. Когда наши мышления становятся привычными, они определяют, кто мы, и кем мы можем стать.
Мы рассмотрели четыре менталитета, которые отличают людей, обреченных на борьбу против тех, кто может быть успешным: а) фиксированный / рост, б) озабоченность неудачей против стремления к открытиям, в) желание построить доверие и г) поиск добровольных сотрудничество. Вот пятое мышление, которое возникло из проекта, который моя исследовательская группа сделала с работниками службы защиты детей. Посредственные сотрудники, работающие в сообществе, полагали, что их работа заключалась в том, чтобы следовать процедурам, но лучшие работники-исследователи рассматривали эту работу как постоянное решение проблем.
Мы обнаружили, что эти же следующие процедуры / решение проблем контрастируют в других группах, таких как медсестры и операторы нефтехимического завода. Мы также нашли это в другом исследовании полицейских. Недавние выпускники академии пытались добавить в свою книгу, полагая, что, если они выучат достаточное количество процедур, они смогут справиться с этой задачей. Напротив, опытные полицейские оценили, что никогда не было достаточно процедур, и они должны были быть готовы решать уникальные проблемы. Фактически, некоторым из опытных полицейских стало немного скучно, когда все шло слишком гладко. Они оценили хороший вызов – очевидно, у них был менталитет роста.
Неправильные менталитеты могут быть на нашем пути. Фиксированное мышление о нашей способности будет препятствовать нашему прогрессу. Так будет и процедурное мышление, управляемое верой в то, что добавление большего количества пьес в нашем плейбуке превратит нас в экспертов. Мысль об устранении ошибок задушит наше любопытство. Умение о доминировании гражданских лиц повредит взаимодействию полицейских с гражданскими лицами и приведет к более физическим боям и снижению безопасности.
Одним из самых сильных аспектов мышления является то, как быстро они могут быть сдвинуты и насколько мощными могут быть последствия. В отличие от навыков, которые нужно практиковать снова и снова, менталитеты иногда показывают драматические сдвиги. Чтение книги Двека «Mindset» в течение часа или двух достаточно, чтобы изменить наши убеждения о наших способностях и побудить нас изменить свое мышление. В моей работе с полицейскими я слышал много историй о офицерах, которые ожидали, что они потребуют послушания, пока не увижу, что наблюдатель тихо говорит и получает согласие.
Один полицейский вспомнил событие, десятилетие назад, в начале своей карьеры. Это была темная ночь в опасном районе. Он и его начальник Раймонд обнаружили подозреваемого и закрылись, чтобы арестовать. По пути они прошли мягко обманутого бездомного человека, сидящего на сутулости, и человек прошептал: «У него есть оружие, Раймонд». Конечно же, подозреваемый был вооружен, и они смогли безопасно сделать арест. Затем он спросил своего начальника, почему бродяга предупредил их. Раймонд объяснил, что этот человек был безвреден, и он попытался оглянуться на него и при необходимости принести ему в приюты. И в это мгновение новоиспеченный офицер решил, что хочет иметь такие отношения «Хорошие незнакомцы» с людьми в сообществе. Он хотел, чтобы они доверяли ему и искали его, а не боялись его.
Конечно, это не всегда так легко – некоторые из полицейских и военных, с которыми я столкнулся, были слишком настроены, чтобы не принимать никаких ненужных рисков. И я подозреваю, что некоторые из людей, с которыми столкнулся Двек, не могли отпустить свой страх перед неудачами. Но другие способны перенести свои убеждения и мысли. Двек рассказывает историю Джимми, ученика средней школы, который мало интересовался его занятиями. Затем он сел на сеанс, описывая рост мышления и со слезами спросил: «Вы имеете в виду, что мне не нужно быть глупым?» С этого момента Джимми стал трудолюбивым учеником. Умения мощные, и их изменение может быть внезапным и преобразующим.
