Ненавижу своего босса? Ты не одинок! Мы все слышали историю эгоистического босса или того, кто терроризирует и запугивает сотрудников. Есть все больше доказательств того, что существует четкая связь между плохими лидерами и проблемами здоровья и производительности труда, что является поворотным моментом, может быть огромной ответственностью для организаций.
Недавние исследования показывают, что злоупотребление надзором приводит к множеству негативных индивидуальных и организационных результатов, таких как снижение удовлетворенности работой, организационная приверженность и благополучие, а также увеличение оборота, выгорания и враждебности в рабочей среде. Большая часть этих исследований была сосредоточена на воздействии оскорбительных боссов на отдельных сотрудников. Теперь есть новые доказательства, показывающие влияние на команды.
Роберт Саттон из Стэнфордского университета, который написал: «No Asshole Rule: построение цивилизованного рабочего места и выживания», который не говорит в бизнесе и спорте, предполагается, что если вы большой победитель, вы можете уйти от того, чтобы быть рывком или оскорбительным босс. Он говорит, что такие боссы вытесняют хороших людей. Рывок на рабочем месте определяется как человек, который угнетает, унижает, обманывает или умаляет подчиненного или коллегу. Саттон утверждает, что это поведение влияет на итоговый результат за счет увеличения оборота, абсентеизма, снижения приверженности и производительности. Он говорит, что время, проведенное для консультирования или умиротворения этих людей, утешение пострадавших сотрудников, реорганизация отделов или команд и организация переводов, создают значительную скрытую стоимость для компании.
Шведские исследователи во главе с Анной Ниберг в Институте стресса в Стокгольме опубликовали исследование в журнале «Профессиональная и экологическая медицина» по проблеме поведения лидеров и здоровья сотрудников. В типичных условиях работы они изучали более 3100 мужчин в течение 10 лет. Они обнаружили, что сотрудники, у которых были менеджеры, которые были некомпетентными, невнимательными, скрытными и некоммуникативными, имели на 60% больше шансов пострадать от сердечного приступа или другого опасного для жизни сердечного состояния. Напротив, сотрудники, которые работали с «хорошими» лидерами, на 40% реже страдали от проблем с сердцем.
Согласно опросу 2010 года, проведенному Институтом изнасилования на рабочем месте, 35% американской рабочей силы (или 53,5 млн. Человек) непосредственно испытали издевательства или «неоднократное жестокое обращение со стороны одного или нескольких сотрудников, которое принимает форму словесных оскорблений, угроз, запугивания, унижение или саботаж работы », а еще 15% заявили, что они стали свидетелями запугивания на работе. Примерно 72% этих хулиганов являются боссами.
«Издевательства на рабочем месте похожи на школьную площадку, в которой люди унижаются или эксплуатируются», – говорит Линн Тейлор, национальный эксперт на рабочем месте и автор книги Tame Your Terrible Office Tyrant; Как управлять поведением и процветанием по-детски божьему в вашей работе . «Но в офисе, издевательства гораздо более подрывны и сложны, чтобы преодолеть, так как эти злобные хулиганы умеют находить ненасыщенных жертв и оставаться под радаром».
Оскорбительные боссы часто сталкиваются с проблемами сами, в конечном итоге, особенно в организациях, требующих высокой степени совместной работы и сотрудничества как для индивидуального, так и для делового успеха. Тем не менее, многие компании продолжают поддерживать или развивать нездоровое, токсичное управление. Фактически, некоторые исследования показывают, что он растет, как в США, так и за рубежом.
Наблюдатели, которые злоупотребляют отдельными сотрудниками, могут фактически перебросить всю рабочую группу в конфликт, усугубить производительность, найти новые исследования, проведенные ученым из Университета штата Мичиган (МГУ).
Исследование, проведенное в Китае и США, указывает на то, что токсический эффект нефизического насилия со стороны супервизора гораздо шире, чем полагали. Опубликованный онлайн в Журнале Прикладной Психологии , это – одно из первых исследований, которые исследуют влияние плохих боссов в командах сотрудников. Команды становятся все более популярными в деловом мире.
Ведущий исследователь Крис Фарх сказал, что руководители, которые умаляют и высмеивают рабочих, не только отрицательно влияют на отношение и поведение этих работников, но и заставляют членов команды действовать одинаково враждебно по отношению друг к другу. «Это самая тревожная находка, – сказал Фарх, – потому что сейчас речь идет не только о отдельных жертвах, это о создании контекста, в котором все страдают, независимо от того, подвергались ли вы индивидуальному насилию или нет».
Фарх, доцент кафедры менеджмента в Большом колледже бизнеса МГУ, сказал, что результаты могут быть объяснены теорией социального обучения, в которой люди учатся, а затем моделируют поведение, основанное на наблюдении за другими, в этом случае боссом. Предыдущие исследования показали, что работники подражают позитивному поведению супервайзеров, сказала она, поэтому имеет смысл только следовать за негативным поведением.
Для исследования Фарх и Чжицзюнь Чен из Университета Западной Австралии изучили 51 команду сотрудников из 10 фирм в Китае. Средний размер команды составлял около шести рабочих, а команды выполняли различные функции, включая обслуживание клиентов, техническую поддержку и исследования и разработки. Исследование было воспроизведено в контролируемой лаборатории в Соединенных Штатах, при этом участвовало почти 300 человек.
В исследовании рассматривались нефизические злоупотребления, такие как устное плохое обращение и унижение электронных писем. Сотрудники, которые непосредственно испытали такое злоупотребление, чувствовали себя обесценившимися и меньше способствовали работе команды. В то же время вся команда «спустилась в конфликты», сказал Фарх, что также сократило взносы работников.
«Команды, характеризующиеся конфликтом отношений, – сказал Фарх, – враждебно относятся к другим членам, плохо относятся к ним, грубо относятся к ним и испытывают к ним негативные эмоции».
Полученные результаты имеют последствия для компаний, столкнувшихся с реабилитацией команды сотрудников после жестокого надзора. В прошлом компании, возможно, просто нацеливали на злоупотребляемых сотрудников усилия по восстановлению их самооценки. Хотя это все еще важно, Фарх сказал, следует также приложить усилия, чтобы исправить межличностные отношения команды, восстановив доверие и гармонию.
Итак, в заключение, работодатели должны знать о огромных издержках для здоровья и благополучия отдельных сотрудников, вызванных оскорбительными боссами, но быть в курсе того, какое влияние они оказывают на работу команды.
