Десятилетия назад я взял свой первый курс OB (Organizational Behavior). Я был быстро поражен тем, что моя жена-психолог называет OCD (Организация принудительного расстройства). На протяжении многих лет я предлагал незапрошенные (и в целом безответные) советы менеджерам в ресторанах, продуктовых магазинах, отелях, авиакомпаниях и других организационных настройках. Я также посвятил свою профессиональную карьеру выяснению того, как организации создают ценность для всех своих заинтересованных сторон.
Неудивительно, что когда недавно пригласили дать президентскую лекцию в университете, которую я назвал разговором «в защиту организаций». Даже в сегодняшнем мире, богатом информацией и технологиями, важны организации. В наших недавних исследованиях с участием 32 000 человек и 1200 предприятий мы обнаружили, что качество организации в четыре раза влияет на эффективность бизнеса, чем на компетенцию отдельных лиц (см. «Победа через организацию»). Организации создают экономическое процветание, очевидное в образовании, которое мы получаем, пищу, которую мы едим, одежду, которую мы носим, развлечения, к которым мы обращаемся, настройки, где мы поклоняемся, и развлечения, которыми мы наслаждаемся. Они также улучшают социальное благосостояние, позволяя людям учиться и расти, работать вместе в командах, развивать таланты и находить общее чувство цели.
Мой первый наставник организации научил меня, что организации не думают, люди делают. В последующие годы я узнал, что организации формируют то, как люди думают, действуют и чувствуют. Итак, как сотрудники и руководители могут диагностировать и совершенствовать свои организации?
Определите организацию как способность больше, чем структуру. Когда мы просим людей «рисовать» организацию, мы часто получаем организационную диаграмму с ролями и ящиками. Мы узнали, что ключом к организации является не ее морфология, а ее возможности. Возможности представляют собой то, что организация известна и хорошо работает; Марриотт хорош в обслуживании; Apple при инновациях; Tencent при работе с пользователем; Алфавит при доступе и управлении информацией.
Диагностируйте правильные возможности. В то время как у каждой организации есть набор возможностей, более важно быть хорошими для того, что ценит клиенты и инвесторы. Услуга Marriott укрепляет свой бренд и увеличивает их рыночную и акционерную стоимость. Инновации Apple привлекают новых клиентов и делают их одной из самых высоких рыночных фирм в мире. Пользовательский опыт Tencent позволяет им быстро развиваться на развивающихся рынках. Способность азбуки управлять информацией позволяет им проникать на новые рынки и вкладывать средства в возможности лунного выстрела. Как лидер, организация диагностики означает выяснение возможностей, которые клиенты и инвесторы будут оценивать, проводя аудит организационных возможностей. Таким образом, возможности становятся идентичностью организации.
Инвестируйте в возможности строительства. Целевые возможности могут быть намеренно созданы. Идентичность организации часто исходит из разумного инвестирования в людей (которые нанимаются, как перемещать людей через организацию, а также, когда и как перемещать людей из организации), системы производительности (как обеспечить подотчетность за правильное поведение и результаты) , информационный поток (какая информация делиться и как его делиться), а также управление работой (как создавать рабочие процессы, политики и управление, которые делают это). Кроме того, лидеры личного поведения сигнализируют, какие возможности имеют наибольшее значение. Руководители Marriott должны обслуживать других; Руководителям Apple необходимо продемонстрировать ДНК новаторов; Лидеры Tencent проводят время с клиентами; и лидеры алфавита принимают решения на основе информации и аналитики.
Когда сотрудники и руководители признают важность организаций и их способность определять, диагностировать и инвестировать в совершенствование организации, организация выполняет свой экономический и социальный потенциал.
