Тридцать секунд не так много времени, когда Том Брэди защитил свою команду за приземление победы, но 60 минут было для меня достаточно времени, чтобы дать план игры 400 руководителям, которые хотели бы знать, как справляться с трудными разговорами. На самом деле, это одна из самых частых тем, о которых меня просят корпоративная Америка.
Глядя на толпу, я крикнул: «Будь то в зале заседаний или в спальне, мы все сталкиваемся с трудными разговорами». Никто не мог отрицать этот момент, но я продолжал убегать: «Будь то с вашим боссом, коллегой, помощником или ваш партнер, ребенок, родитель или соседний сосед, у всех нас были трудные разговоры, которые вызывают мысли и чувства разочарования, гнева, страха и да, тошнотворные для некоторых.
«Нет никакой гарантии, но есть несколько игр, которые я разработал, которые помогут вам сделать эти разговоры намного менее трудными и намного более успешными». Я был уже в центре поля. Я начал свои игровые звонки, все было легко выполнить, по крайней мере, для профессионалов вроде меня и Тома:
Я начал работать: «Что делает его трудным разговором?» Это контент, который вы должны доставить, например, рассказывать человеку, которого он пахнет? Иногда это отношения, когда вы должны критиковать своего босса. Или это потому, что получатель получает защиту, будь он сердитым, слезливым или просто уходит? Когда вы знаете, что мешает, вы можете начать разработку стратегии. Я получил быстрый 12 ярдов с этим звонком.
Далее: «Какова ваша цель – что вы хотите, чтобы разговор достиг?» Слишком много людей идут в разговор, не зная, чего они хотят достичь. Таким образом, они сражаются, но часто теряют почву. Знание того, что вы хотите, чтобы беседа была выполнена, позволяет вам развить игру и поднять почву, как это обычно делают мы с Томом.
Держа движение, я позвонил: «Предвидите все защиты, которые получатель может на вас набросить». Гнев, слезы и отрицание могут свергнуть кого угодно, но также быть готовыми к молчанию. Прогнозируя защищенность получателя, вы можете подготовиться к нему и быть готовым, если и когда это произойдет. Еще один важный момент заключается в том, чтобы знать, что чем быстрее вы будете читать оборонительные движения получателя, тем быстрее вы сможете использовать их как сигнал, что вы неэффективны, и затем можете вызвать перенаправление разговора на производственную площадку. В первую очередь ловушка заключается в том, чтобы сказать получателю: «Эй, ты становишься оборонительным». Это утверждение только увеличивает защищенность, которую ты пытаешься преодолеть, а главное не признает истину, – что ты, будучи неэффективным – если бы вы были эффективны, получатель слушал. Этот момент взял меня в красную зону.
Быстрый вызов: «Спросите себя, что вы уже пробовали?» Это повышает вашу осведомленность о проигрышных играх, которые вы уже пытались, и нет необходимости повторять их снова. Если вы не можете думать о каких-либо новых, забудьте свое эго и спросите других.
Глядя на часы, я увидел, что пришло время пересечь линию ворот, и у меня была игра, которая никогда не терпит неудачу. «Наконец, не забывайте быть стратегическим во всех ваших трудных разговорах. Сделайте это, спросив: «Как я могу сообщить эту информацию, чтобы получатель был восприимчивым?» «Ваш ответ поможет вам передать самое важное общение и преодолеть любое защитное поведение, брошенное на вас.
Я был в конце зоны, и толпа сходила с ума. Все было кончено, но я все равно пошел на двухточечное преобразование. Толпа замялась, когда я спросил: «Что ты предпочитаешь: Том
забив приземление или имея план для обработки самых сложных разговоров? »С энтузиазмом Тебоу толпа повторила второй вариант. Я закончил: «Ну, не должен ли я получить 20 миллионов тоже?»
Если вам нужна конкретная игра для работы с трудным разговором, сообщите мне, и я спроекжу ее для вас.
Следуйте за мной @ pressuretweets
