Рост невосприимчивости и что с этим делать

Имеет ли в Америке новую жизнь? Основополагающие этические ценности, такие как уважение, справедливость, честность, личная ответственность и терпимость, по-видимому, были заменены грубостью, неутешительностью и оскорбительным поведением, временами граничащими с прямым издевательством и агрессией. И цена, которую мы платим в социальном дискурсе, наших учреждениях и на рабочем месте, может быть намного больше, чем мы думаем.

Определение невосприимчивости

Слово «невосприимчивость» происходит от латинского означает «не гражданина». Цель состоит в том, чтобы демократия действовала здоровым образом, гражданские лица должны вести себя этически и уважительно.

Эта непрозрачность явно проявляется в нынешних политических кампаниях, а также отражается в грубом и нехорошем поведении, таком как прорезание в ряд, дорожная ярость, личные оскорбления, прерывание разговоров и интернет-издевательства и троллинг. Телевизионные шоу, фильмы и новостные передачи теперь, как правило, изображают героев или «хороших парней» и говорят недоброжелательно, что затрудняет их отличить от «плохих парней».

• Пересечение разрыва
• Управление горем и потерей во время праздников
• Копаем глубоко
• Weiner Redux: правило «Я особенное»
• Пятилетний запрет Часть IV: Экопсихология и конец света

Американцы считают, что неспособность имеет последствия и имеет тенденцию быть направлена ​​на определенные группы. Фактически большинство считают прямую связь между неспособностью в обществе и насильственным поведением (93%), онлайн-издевательством / киберзапуском (90%), дискриминацией / несправедливым отношением (88%), унижением и притеснениями (92%), запугиванием и угрозами (93%). Группы, которые часто испытывают невосприимчивость: бездомные (55%), мусульмане (51%), иммигранты (50%), беженцы (47%), транссексуалы (50%), лесбиянки и геи (46%), более низкий доход люди (46%), афро-американцы (41%), выходцы из Латинской Америки (35%), люди с психическими расстройствами (38%), люди с физическими недостатками (31%), полицейские (35%) и женщины (28%).

Повторные опросы общественного мнения озвучили обеспокоенность американцев по поводу эрозии вежливости в правительстве, бизнесе, СМИ и социальных сетях. Согласно недавнему опросу Вебера Шандвика, Пауэлла Тейта и KRC Research, 70 процентов американцев считают, что политическая неспособность достигла «кризисных» уровней. Опрос также показал, что американцы избегают обсуждения спорных вопросов, из-за страха они тоже будут восприниматься как неграмотные. Выводы говорят о недостатке гражданского образования, особенно в основном учреждении, которому поручено его доставить: государственные школы. Проще говоря, школы в Соединенных Штатах не учат будущих граждан страны, как уважительно относиться к их политическим различиям. Поэтому неудивительно, что они не могут или что нет. Еще более тревожным является то, что почти 50% опрошенных заявили, что уходят от основных арендаторов демократии – правительства и политики – из-за неготовности и издевательств.

Результаты отчета Civility in America относятся к нескольким ключевым областям в этом отчете: вежливость в политике, образовании, на рабочем месте, в Интернете и на рынке. Большинство американцев сообщают, что они стали жертвами невосполнимости (86%). Их наиболее распространенные встречи с грубым или неуважительным поведением приходят во время вождения (72%) или шоппинга (65%). Американцы также признают, что совершают нелюбимость – примерно шесть из 10 (59%) американцев признают, что они сами были негражданами.

• Подумайте сами
• Графические предупреждения вызывают важные эмоции и помогают снизить риски для здоровья
• Полиаморы без слез
• Школьные шутеры помещают глаз Быка на детей
• Ваша девушка слишком хороша?

22 апреля 2016 года Исследовательский центр по связям с общественностью Associated Press-NORC в Чикагском университете опубликовал доклад, в котором говорится, что 74 процента американцев считают, что манеры и поведение снизились в Соединенных Штатах. В этом исследовании они обнаружили, что люди в большинстве случаев могут согласиться с тем, что является подходящим и ненадлежащим поведением. Они обнаружили, что 8 из 10 американцев считают, что шутки, сделанные по признаку расы, пола или сексуальности, считаются неуместными, но только небольшое количество людей самодостаточно делает эти шутки. Хотя были различия между возрастной демографией по более новым технологиям, таким как использование сотовых телефонов. В докладе говорится, что почти половина всех американцев 18-29 считают приемлемым использование своих сотовых телефонов в ресторане, в то время как менее 22 процентов людей старше 60 лет соглашаются.

Негражданское поведение также все чаще проявляется в наших классах, а не только на работе. Половина американских родителей (50%) сообщают, что их дети испытали невосприимчивость в школе, и почти половина американцев, которым двадцать лет и старше (45%) говорят, что сегодня они боятся быть подростками из-за частых появлений неспособности. Один из 10 (11%) родителей сообщает, что они отправили детей в другую школу из-за проблем с невосприимчивостью.

Исследовательский центр Pew Research Center, опубликованный два года назад, обнаружил, что 70% детей в возрасте от 18 до 24 лет, которые пользуются Интернетом, подвергаются преследованиям, а 26% женщин в возрасте говорят, что их преследовали в Интернете. Это именно то, чего хотят тролли. В исследовании 2014 года, опубликованном в журнале психологии « Личность и индивидуальные различия», было обнаружено, что примерно 5% пользователей Интернета, которые идентифицируются как тролли, чрезвычайно высоки в темной тетраде личностных качеств: нарциссизм, психопатия, макиавеллизм и особенно садизм.

Но, возможно, это просто люди, которые называют себя троллями. И, возможно, они делают лишь небольшой процент от фактического троллинга. «Тролли изображаются как аберрационные и противоречащие тому, как нормальные люди общаются друг с другом. И это не может быть дальше от истины », – говорит Уитни Филлипс, профессор литературы в Университете Мерсера, и автор« Это почему мы не можем иметь приятные вещи: сопоставление отношений между онлайн-троллингами и основной культурой ». «Это в основном нормальные люди, которые делают то, что кажется забавным в то время, которое имеет огромные последствия. Вы хотите сказать, что это плохие парни, но это проблема нас.

Мобильные телефоны – еще одна цель для исследователей, занимающихся вопросами неспособности. В то время как большинство пользователей больше не чувствуют необходимости кричать на свои телефоны, они могут быть настолько обернуты «в своих маленьких пузырьках», что не понимают, что они блокируют тротуар или поднимают линию, говорит психолог Вероника В. Гальван, доктор философии, доцент психологических наук в Университете Сан-Диего.

Почему Civility является краеугольным камнем демократии

Известный автор Os Guinness утверждает, что в книге «Дело о любезности»: «Почему наше будущее зависит от этого» , утверждает, что в западных обществах, таких как США, должны быть восстановлены вежливость, которую нужно пережить: «Божественность должна быть действительно восстановлена. Его нельзя путать с тонкостью и простым этикетом или отвергать как брезгливость различий. Это жесткая, надежная, содержательная концепция … и манера поведения, которая будет иметь решающее значение для будущего американской республики ».

Тревор Кейрни, пишущий для Центра апологетической стипендии и образования, говорит, что вежливость относится к поведению между членами общества, которое создает социальный кодекс и является основополагающим принципом цивилизованного общества. Римляне в создании империи, которая расширилась по всему миру, уделяют большое внимание гражданской добродетели. Римляне верили в честные дебаты, вежливость на улицах и обращение с противниками с уважением, даже если они побеждали их в битве. Историки, смотрящие на падение Римской империи, пытались найти причины, по которым Великая Империя потерпела неудачу. Многие видят потерю гражданского общества как симптом потери вежливости в целом в качестве основной причины падения римлян. Люди перестали относиться друг к другу с уважением. Империя сама перестала обращаться с теми, кого они завоевали с уважением. То, что когда-то было обществом взаимного уважения ко всем, стало обществом самоуверенности. Самыми ценными ценностями, которые оставили Римскую империю, были те самые ценности, которые были сохранены.

Джим Тейлор, психолог из Университета Сан-Франциско, пишет в Huffington Post, утверждает, что «Civility – это нечто гораздо более важное, чем то, как люди справляются с другими. Скорее, вежливость является выражением фундаментального понимания и уважения законов, правил и норм (письменных и неявных), которые направляют своих граждан в понимании того, что является приемлемым и неприемлемым поведением. Чтобы общество функционировало, люди должны быть готовы принять эти стрессы. Хотя все еще вдалеке, потеря вежливости – это шаг к анархии, где все идет; вы можете сказать или сделать что угодно, независимо от последствий ».

Гражданское общение начинается рано. Чем больше эта незаменимость проникает в нашу культуру, тем больше мы становимся опасно равнодушными к ее существованию и передаем ее следующему поколению. Многие американцы согласны с тем, что в школе и на работе должно быть обучение вежливости. Возможно, национальная государственная образовательная программа, начинающаяся в школах, городах и общественных площадях по всей Америке, может стать поводом для невосприимчивости и помочь восстановить уважение и гордость как страны.

«Национальная кампания по общественному просвещению, одобренная политическими лидерами, школами, ПТА и корпоративной Америкой и распространяемая через средства массовой информации, может стать важным первым шагом на пути к возвращению цивилизации на наши берега», – утверждает Джек Лесли, председатель Вебер Шандвик.

Каковы причины невосприимчивости?

Согласно недавнему опросу, большинство американцев (58%) ожидают ухудшения ситуации, и они считают, что виновны политики (64%), а также интернет и социальные медиа (63%). На самом деле, некоторые исследования показывают, что сердитые сообщения распространяются быстрее в социальных сетях, чем другие. Средства массовой информации (54%) также поднимаются на вершину списка вины. Сегодняшнее мгновенное, безостановочное освещение в СМИ может усугубить проблему, и большинство думает, что это приводит к тому, что уровень невосприимчивости становится хуже, чем он (64%). С одной стороны, большинство (70%) считают, что средства массовой информации несут ответственность за снижение невосприимчивости. С другой стороны, большинство также считают, что ответственность не должна стоить цензуры свободы слова: 69% говорят, что СМИ должны сообщать новости о политических кандидатах, даже если они нелогичны.

Существует общее мнение о том, что наблюдается рост грубости и невосприимчивости. Однако есть меньше совпадений относительно причин увеличения. Большинство экспертов предлагают сочетание индивидуальных, семейных и организационных факторов, которые способствуют этому увеличению. Например, было высказано предположение, что сегодняшние рабочие просто подчеркнуты. Сотрудников подчеркивают, потому что их часто просят сделать больше работы и обычно получают меньше помощи от руководства. Рабочее место также стало более разнообразным. Рабочие из разных слоев общества могут по-разному реагировать на ситуации. Поведение, которое один человек может воспринимать как «холодный» или «грубый», может восприниматься другим человеком по-разному. Другими словами, есть также субъект субъективности восприятию грубости, точно так же, как красота в глазах смотрящего.

Рост грубости и невосприимчивости может быть прослежен до семьи и влияния технологий, таких как телевидение и Интернет. Было высказано предположение, что в нашем технологически ориентированном обществе мы более компетентны при работе с машинами и программным обеспечением, но теряем почву, когда дело касается друг с другом. Грубость может окупиться, так как грубый человек на работе в три раза чаще находится в более высоком положении, чем цель грубости.

Пьер М. Форни, удостоенный наград профессор итальянской литературы и основатель Инициативы челюсти в Университете Джона Хопкинса, и автор «The Civility Solution: что делать, когда люди ругают», говорит: «В сегодняшней Америке популярность демонстрирует неживость: в школах, где запугивание распространено; на рабочем месте, где все большее число сотрудников подвергается большей нагрузке, чем их работа; на дорогах, где дорожная ярость калечит и убивает; в политике, где упорная нетерпимость занимает место серьезного диалога; и в Интернете, где многие проверяют свои запреты на цифровой двери ».

Форни говорит, что натиск грубого, издевательского и негражданского поведения, усиленный 24/7 охватом Интернета и сайтов социальной сети, таких как Facebook, добавляет к стрессу, который люди уже чувствуют и могут перевести в реальные и очень трагические последствия. «Слабая экономика, войны, угроза терроризма, враждебная политическая обстановка, две главные партии, воюющие друг с другом и обменивающие слюны, которые не очень гражданские, – это не самые приятные или без стресса времена», – говорит Форни , «Когда мы подвергаемся стрессу, мы менее склонны быть внимательными и добрыми к другим. Мы уходим в отставку, отступаем в цитадель себя, и мы закрываем дверь. Мы более склонны к гневу. Мы менее терпимы к ошибкам других ».

Форни говорит, что чувство незащищенности только усугубляет проблему. «Когда мы не уверены или не уверены в себе по какой-либо причине, потому что экономика плоха или мы думаем, что мы потеряем работу … очень часто мы переносим бремя этой незащищенности на других в форме враждебности», – сказал он говорит. «Это синдром кик-собака. Вы делаете невинную плату за то, как сильно вы себя чувствуете, чтобы найти какое-то облегчение ».

Обвинения и издевательства также часто являются предвестником физического насилия, говорит Форни. По данным Департамента труда, на американском рабочем месте в любой конкретный год на территории США приходится около 1,8 миллиона актов физического насилия.

«Как в мире можно остановить запугивание в школах, на рабочем месте, в политике, когда это так близко к нашему национальному характеру прямо сейчас?» – спрашивает доктор Гэри Нами, психолог и соучредитель Института трудоустройства, Вашингтон государственная некоммерческая организация.

Написав в Канадском журнале культурных исследований, профессор культурных исследований Калифорнийского университета Роддей Рейд утверждает: «Несмотря на универсальную проблему, издевательства обладают вирулентностью и распространенностью в современной американской культуре, практически не имеющей себе равных нигде в плане ее охвата, глубины и легитимности. В отличие от многих европейских стран и Канады, это не является незаконным в США "

Стэнли Бинг писал в начале 1990-х годов: «Так и сегодня, когда поощрение и поощрение запугивания поощряется в ряде предприятий. Сам стиль аплодируют в залах заседаний и в деловых изданиях, таких как Business Week, как «жесткие», «без излишеств», «как гвозди». Когда вы видите эти кодовые слова, вы знаете, что имеете дело с хулиганом боссом … спасибо к восхищению, когда управление хулиганами проводится у американских бизнесменов и академических гуру, которые увековечивают методы ».

Невосприимчивость на рабочем месте

Инвалидность распространилась на рабочее место все чаще, что привело к человеческим и финансовым последствиям. С 2011 по 2013 год, согласно отчету Civility in America: Общенациональное обследование глобальной фирмы по связям с общественностью Вебера Шандвика и KRC Research, было отмечено увеличение числа американцев, сообщивших, что они прекратили работу, потому что это было неграмотное рабочее место. «Беззаботность может быть врагом совместной культуры», – утверждает Энди Полански, генеральный директор Weber Shandwick.

Рабочее место все чаще характеризуется случаями неготовности и издевательств, и это может быть частью общей социальной тенденции, усугубляемой жесткими экономическими временами. Удивительные 37% американских рабочих – примерно 54 миллиона человек – были избиты на работе в соответствии с опросом 2010 года Институтом изнасилования на рабочем месте. Согласно опросу, проведенному Zogby International в 2007 году, почти 50% работников США сообщают, что они испытали или стали свидетелями каких-то издевательств, оскорблений, оскорблений, угроз, криков, сарказма или остракизма. Одно исследование Джона Медины показало, что работники, подвергшиеся издевательствам, выполняли на 50% хуже когнитивных тестов. В других исследованиях оцениваются финансовые издержки издевательства более чем на 200 миллиардов долларов в год.

За последние десять лет исследования, изучающие неработоспособность на рабочем месте, подсчитали, что уровень распространенности может составлять от 75 до 100%, а это означает, что почти все сотрудники испытывают некоторый уровень невосприимчивости со стороны своих коллег, надзорных органов или клиентов / клиентов. Исключительно высокая частота возникновения для невосприимчивости вызывает беспокойство, потому что исследования последовательно демонстрируют, что последствия неспособности могут со временем со временем осложняться. В результате было показано, что неспособность приводит к множеству вредных последствий для благополучия сотрудников и организаций. Что касается личных результатов, то непродолжительность коллектива связана с более высоким уровнем выгорания сотрудников, чувствами напряжения и уменьшением психологического благополучия. Что касается организационных результатов, то невосприимчивость связана с отказом сотрудников, снижением удовлетворенности и снижением производительности.

Мало того, что это неэффективность связана с этими негативными последствиями для сотрудников и организаций, но она также может «выкручиваться» из-под контроля. То есть, когда кто-то воспринимает невосприимчивость к другому человеку на рабочем месте, он может нанести ответный удар своим негражданским актом (т. Е. Вы были грубы к мне, я буду груб с вами!), Создавая спираль невосприимчивости , В такой спирали возмездие происходит между двумя организационными членами, увеличиваясь по интенсивности и в конечном итоге эскалации от незначительных девиантных актов неготовности к откровенно враждебным действиям, таким как словесная агрессия и даже насилие. Таким образом, незначительные нарушения в этикете могут быстро вырасти из-под контроля.

По данным нового исследования, проведенного профессором менеджмента в Арканзасском университете и несколькими коллегами, поведение людей на рабочем месте – сдерживание, сарказм и другие снисходительные комментарии – как правило, имеют заразный эффект. Неравновесное поведение менее серьезное, чем откровенно враждебное поведение, такое как издевательства, притеснения и угрозы, но неграмотное поведение также чаще встречается на рабочем месте и оказывает значительное влияние на сотрудников, говорится в исследовании.

«И это, вероятно, стоит компаниям гораздо больше денег», – сказал Крис Розен, профессор управления в колледже бизнеса Сэма М. Уолтона. «Оценки состоят в том, что на протяжении последних двух десятилетий уровень занятости на рабочих местах удваивался, и в среднем расходы компаний составляют около 14 000 долл. США на одного сотрудника ежегодно из-за потери производства и рабочего времени».

«В принципе, невосприимчивость порождает невосприимчивость, – сказал Розен. «И наши результаты подтверждают, что эти эффекты заражения происходят в очень короткие, даже дневные циклы».

Многие менеджеры говорят, что невосприимчивость ошибочна, но не все признают, что она имеет ощутимые издержки. Цели невосприимчивости часто наказывают своих правонарушителей и организацию, хотя большинство скрывает или похоронит их чувства и не обязательно думает о своих действиях как о мести. Благодаря опросу 800 менеджеров и сотрудников в 17 отраслях, мы узнали, как происходит реакция людей. Среди рабочих, которые находились на пути к зачатию:

• 48% намеренно сократили свои рабочие усилия.
• 47% намеренно сократили время, затрачиваемое на работу.
• 38% намеренно снизили качество своей работы.
• 80% потеряли рабочее время, беспокоясь об инциденте.
• 63% потеряли рабочее время, избегая преступника.
• 66% сказали, что их производительность снизилась.
• 78% заявили, что их приверженность организации сократилась.
• 25% признались в том, что они разочарованы в отношении клиентов.

Грубость на работе является заразной, говорит исследование трех психологов из Лундского университета в Швеции. Они обследовали около 6000 человек в социальном климате на рабочем месте. Их исследования показывают, что подверженность грубости является основной причиной неудовлетворенности работой и что неприятное поведение распространяется, если с этим ничего не делается.

Рассел Джонсон, адъюнкт-профессор управления в Eli Broad College of Business в Мичиганском государственном университете, объясняет тонкость неспособности, отмечая, что он «не предполагает откровенно враждебного поведения, угроз или саботажа. Таким образом, невосприимчивость является более мягкой и не требует такого же юридического внимания или формальных санкций, как и другие формы жестокого обращения. Тем не менее, это относительно частая, низкая интенсивность негативного поведения, которая оказывает существенное влияние на сотрудников ».

Это может быть так же просто, как саркастический ответ на комментарий коллеги во время собрания. Или грубое предложение в плохо продуманной электронной почте. Джонсон считает, что наша растущая зависимость от электронной почты способствует росту неспособности. «Я думаю, что наше общение менее прямое», – сказал он. «Большая часть нашего общения осуществляется по телефону или по электронной почте. Трудно понять намерение электронной почты без каких-либо дополнительных языковых или социальных или лицевых сигналов, чтобы согласиться с этим. Это создает большую двусмысленность. И это облегчает быть неграмотным, когда вы не лицом к лицу с кем-то ».

И одна из больших проблем заключается в том, что неуловимость скрыта. Это не в вашем лице, как притеснения или издевательства. Исследование Джонсона отмечает, что «поскольку неспособность (а) отражает умеренную форму жестокого обращения, которая, вероятно, останется безнаказанной, (б) не ограничивается взаимодействием с теми, кто находится на руководящих должностях, и (с) легко отрицается и поэтому извиняется, это происходит чаще, чем другие формы жестокого обращения и, таким образом, имеет потенциал для создания вредной социальной среды ».

Эмоциональный тариф на семейную жизнь

Это особенно важно с новым исследованием в Журнале управления. Исследовательская группа, возглавляемая Сэнди Лим из Национального университета Сингапура, обнаруживает, что, когда люди имеют враждебный опыт на работе, они, скорее всего, будут сердиться или отозваться, когда вернутся домой. У Лима и ее коллег было 56 участников – в среднем 39 лет, 72 процента женщин – из большого государственного учреждения в Юго-Восточной Азии сообщают о своих эмоциональных состояниях в онлайн-опросе утром, а затем снова днем. Затем, ночью, их супруги будут сообщать о том, как они действовали. Это продолжалось более двух рабочих недель.

В том, что неудивительно для тех, кто когда-либо работал с презрительным маньяком, когда люди испытывали враждебный опыт работы – один из примеров из исследования – если коллега «подавил вас или сделал [снисходительным] снисходительным к вам» – они были менее приятными быть рядом, когда дома. Они превратили бы этот гнев вовне, действуя агрессивно по отношению к своим партнерам или внутренне, отстраняясь от них. «Наши результаты показывают, что опыт невосприимчивости был положительно связан с чувствами враждебности, что, в свою очередь, было связано с усилением сердитых семейных поведений, оцениваемых супругами», – пишет Лим и ее коллеги. «Это говорит о том, что индивидуальные эмоции колеблются изо дня в день в ответ на неспособность на работе, и эти эмоциональные реакции могут иметь последствия даже в домашней среде». Исследование усиливает связь между тем, как находиться во враждебной среде на работе может привести к выражению враждебности в семье. Более ранние исследования показали, что работа в высокорисковых профессиях, таких как полицейская деятельность, связана с злоупотреблениями со стороны партнеров, а высокая рабочая нагрузка и временное давление приводят к эмоциональному истощению.

Затраты на невосприимчивость в организациях

Согласно исследованиям, хамство на рабочем месте не получает такого же внимания, как насилие на рабочем месте или преследование или даже открытый конфликт. Однако грубость на работе может стоить компании миллионы долларов в год. Грубость может напрямую влиять на производительность, моральный дух и абсентеизм сотрудников. Есть четыре способа грубости могут повлиять на производительность сотрудников. Сотрудники имеют тенденцию:

• Потратьте время на беспокойство по поводу нецивилизованного инцидента или будущих взаимодействий с подстрекателем и тратить время, пытаясь избежать подстрекателя;
• Умышленно становятся менее совершенными;
• Не вовлекайте себя в задачи вне их спецификаций работы и тратите меньше усилий на выполнение обязанностей; а также
• Не желайте помогать другим и уменьшайте их вклад в организацию.

Что мы можем сделать?

Понятно, что беззаботность во многих ее формах может быть невероятно вредной как для отдельных сотрудников, так и для их организаций-работодателей. Что же делать, чтобы уменьшить неготовность? Исследования, посвященные изучению мер по вежливости, являются относительно новыми, но есть некоторые рекомендации, которые могут быть эффективными в создании уважительной рабочей среды. Возможно, одним из наиболее важных факторов в поддержании гражданской рабочей среды является наличие сильного примера, установленного руководством. То есть, руководители должны моделировать гражданское поведение, помогая создать культуру вежливости и уважения. Если менеджеры часто нарушают социальные нормы для вежливости и уважения, сотрудники могут воспринимать это как сигнал, который делает это приемлемым, и начинают быть нелогичными друг к другу. Менеджеры должны понимать, что они всегда «включены», и должны быть особенно осторожны при взаимодействии с сотрудниками, независимо от того, являются ли эти взаимодействия лично или по электронной почте. Установив тон для организации, менеджеры могут помочь создать культуру вежливости и уважения на всех уровнях организации.

Помимо менеджеров, моделирующих поведение, организации также могут убедиться, что нормы для вежливости и уважения очевидны для сотрудников на этапе найма. Рекрутеры должны обладать «навыками людей», необходимыми для воплощения норм цивилизации организации и создания условий для этих ожиданий. На этапе отбора работодатели могут тщательно проверять ссылки на (помимо прочего) признаки последовательного прошлого грубого поведения, а также выбирать по личностным признакам, которые могут быть связаны с гражданским, уважительным поведением (например, добросовестностью и приемлемостью). Когда сотрудники, входящие в организацию, бортовые программы могут сделать ожидания гибкости понятными, а вопросы, связанные с межличностным поведением, могут обсуждаться. Подчеркивая, что сотрудники никогда не должны быть слишком заняты, чтобы быть хорошими, должны быть приоритетными, и это следует повторять на протяжении всей карьеры сотрудника.

В целом организационное лидерство должно предпринимать все возможные шаги для поддержания гражданского климата, имея в виду, что поощрение вежливости может как уменьшить негативные результаты работы сотрудников, так и повысить организационную эффективность. Поддержание нормальной рабочей среды не всегда легко, особенно из-за быстро развивающейся, часто межличностно отключенной рабочей среды, где общение быстро и электронные письма могут отправляться без размышлений. Однако предыдущие исследования показывают, что это можно сделать, и усилия по продвижению вежливости, безусловно, окупится в долгосрочной перспективе.

Многочисленные организации, в том числе правительство Соединенных Штатов, активно пытались принять меры для предотвращения невосполнимости рабочей силы. Одна из мер, которая была начата с целью снижения неработоспособности на рабочем месте, заключалась в том, что случаи сексуального поведения были незаконными, что определено Комиссией по равным возможностям в сфере занятости (EEOC) США, поскольку она противоречит закону в каждом штате, чтобы преследовать любого человека во время процесса найма или найма из-за пола этого человека. Преследование может включать в себя «сексуальное домогательство», но это не ограничивается запугиванием на рабочем месте, киберзапугиванием, физическими и словесными угрозами.] Хотя многие согласятся с тем, что сексуальное домогательство является проблемой, которая должна быть незаконной, она действительно была в центре внимания США, начиная с 1964 года. Из-за юридических последствий неудачной ранней классификации случаев сексуального домогательства в прошлом ее границы были более слабо интерпретированы, и больше людей подвергалось нежелательным контактам или вниманию. С тех пор этот термин был переопределен, люди более защищены от юридической точки зрения по месту работы, но должны активно участвовать в предотвращении этих проблем путем обсуждения и / или отчетности. Определение этих законов все еще написано сегодня, поскольку все больше людей выступают против злоупотреблений.

Опубликованные исследования показывают, что если организации проявляют активную роль в устранении неспособности и халатности, они могут быть успешными. На людей, которые работают в организации, влияют политика и процедуры организации. Вознаграждения, уважение и признание являются ключевыми компонентами любой программы управления грубостью и беззаботностью. Организация должна разработать политику абсолютной нетерпимости к неспособности и грубости, создавая и поддерживая культуру, которая подчеркивает уважение среди сотрудников. Как сотрудники получают компенсацию или вознаграждение, имеет решающее значение. Фаворитизм и отсутствие взаимосвязи между наградами и исполнением создают недоверие и сообщают об отсутствии беспокойства. Исследования показывают, что отношение «вас не волнует и уважает меня» заставляет сотрудников реагировать соответствующим образом.

Наконец, есть несколько рекомендаций, которые следует предпринять организациям в их усилиях по разработке и поддержанию условий для работы в гражданских целях:

• Организация должна создать политику по вежливости на рабочем месте.
• Попросите кого-нибудь из сотрудников обучить всех сотрудников тому, как решать проблемы, справляться со стрессом и находить не угрожающие способы выпустить гнев и разрешить конфликт.
• Имейте формальный механизм, посредством которого сотрудники могут сообщать о агрессивном поведении и подчеркивать важность его использования.
• Исследования также предлагают принципы, которым должны следовать все менеджеры. Они должны быть вовремя, сдержанны, учтивы и обеспокоены другими не только собой; одеваться надлежащим образом; и использовать надлежащий письменный и разговорный язык.

Однако для достижения вышеуказанного важно, чтобы организации задавали ожидания относительно того, как будет работать рабочее место и какое поведение будет допущено. Эти ожидания должны быть определены и переданы, и организациям необходимо убедиться, что у сотрудников есть общая концепция уважения. Также крайне важно, чтобы сотрудники несли ответственность за любые нарушения. Должна преподаваться вежливость. Организация должна преподавать вежливость через обучение разрешению конфликтов, переговоры и обучение по работе с разными людьми, работу в командах, управление стрессом, активные навыки слушания и коучинг. Другими словами, сегодняшняя компания должна внимательно прислушиваться к тому, что происходит вокруг них, и когда возникает неспособность, ответьте на нее. Это, кажется, последняя проблема, поскольку многие подстрекатели хамства являются людьми на позициях власти.

Другим решением может быть законодательство, запрещающее неготовность. В США 20 государств изучают законодательство, которое ставит запугивание на законном экране радара. В Канаде провинции Онтарио, Саскачеван и Квебек приняли законодательство, в котором говорится о запугивании на рабочем месте, хотя обе страны намного отстают от некоторых европейских стран и Новой Зеландии.

Наконец, новый акцент на гражданском поведении в наших школах и домах сделает многое для решения проблемы растущего рака, который мы наблюдаем в нашем обществе.

Что происходит, когда вежливость, разум и стремление к большему благу остаются на обочине? Учитывая достаточное время, начинают появляться признаки внутреннего пробоя. Хотя эти признаки могут быть постепенными сначала, отсутствие сдерживания «плохого» поведения гарантирует его эскалацию. Когда неграмотное поведение возрастает достаточно далеко, доверие, безопасность и оптимизм начинают уменьшаться. Люди теряют доверие к лидерам, в правительстве, в своем собственном качестве, чтобы реально изменить ситуацию. Никогда еще не было более важного времени для восстановления требования о гражданстве в демократическом вежливости.

Чтобы узнать больше о том, как лидеры могут использовать методы осознанности для преобразования хаотических рабочих мест, прочитайте мою книгу «Глаз бури»: как сознательные лидеры могут трансформировать хаотические рабочие места.

Copyright, 2016 by Ray Williams. Эта статья не может быть воспроизведена или опубликована без разрешения автора. Если вы делитесь им, дайте автору кредит и не удаляйте встроенные ссылки.

Чтобы узнать больше о моих сообщениях в этом блоге, нажмите здесь.

Присоединяйтесь ко мне на Twitter: @raybwilliams.
Я также пишу на «Финансовом посту» , а также « Дополнение» и « Бизнес»