Пять ошибок, которые мы делаем при жаловании

Источник: Стюарт Майлз

Попробуйте это краткое упражнение. Укажите количество жалоб и жалоб, которые вы озвучили за прошедшую неделю. Это может быть жалоба на продукт или услугу, на политика, который сделал что-то, что вам не понравилось, друга или коллегу, который раздражал вас, или члена семьи, который причинил вам боль. Это может быть даже жалоба на погоду или фильм, который вас разочаровал. Вы должны иметь как минимум 15 или более предметов в списке, если считаете мелочь.

Теперь важный вопрос: сколько из этих жалоб было продуктивным – сколько у вас получило результат, который вы хотели, и удовлетворены результатом? Это число обычно составляет менее 5 процентов. Другими словами, если бы у вас было 20 жалоб в вашем списке, было бы только одно (если это), что дало бы удовлетворительный результат.

Многие жалобы в вашем списке, вероятно, были незначительными, но проблема в том, что наш показатель успеха столь же ужасен, когда проблема важна или значима для нас. Как я обнаружил при проведении исследований для моей книги The Squeaky Wheel , исследования показывают, что, хотя мы невероятно плодовиты при озвучивании жалоб, мы крайне неэффективны в получении удовлетворительного результата, потому что мы не жалуемся эффективно

Вот пять распространенных ошибок, которые сделают любую жалобу бесполезной (что касается получения результата). Избежать их очень важно, если вы хотите получить результат.

• О том, как лечить нечестно: не позволяйте им побеждать дважды!
• Хотите почувствовать себя более оптимистично? Вот 8 природных антидепрессантов
• Чьи-то женщины? Angry Men Display Disampowered Behavior, Too
• BEAR-стратегии для сдерживания и стабильности
• Почему история #Me Too all?

1. Мы не думаем о том, чего хотим достичь. Цель жалобы должна заключаться в достижении определенного результата (см. Ошибку № 5 для чего). Поэтому мы должны сделать паузу и подумать о том, чего мы хотим достичь, прежде чем говорить. Выяснение того, что мы хотим, может быть очевидным, когда мы позвоним представителю службы поддержки клиентов, чтобы снять комиссионный сбор. Это гораздо менее очевидно, когда мы жалуемся на нашего партнера или коллегу. Потратьте минутку, чтобы выяснить, что заставит вас чувствовать себя удовлетворенными или лучше.

2. Мы позволяем гневу отвлекаться от нашего сообщения. Обычно мы пытаемся жаловаться, когда нас расстраивают, болят или раздражают. Чувство сердитости в порядке, если ясно, что мы пытаемся контролировать наши эмоции и общаться разумно. Но когда наш голос становится слишком громким, наш тон слишком резкий, или когда мы украшаем наше послание проклятием и помехами, все внимание получателя жалобы пойдет на наш гнев и ничто из этого в наше фактическое сообщение. В результате мы с большей вероятностью столкнемся с аргументом или массивным сопротивлением, чем удовлетворительное разрешение.

3. Мы включаем несколько жалоб одновременно. Жалобы на слух всегда заставляют людей чувствовать себя защитными, поэтому мы должны озвучивать наши проблемы способами, которые не подавляют их. Гораздо эффективнее озвучить одну жалобу и получить результат, чем озвучить три из них и никуда не уйти, потому что другой человек отключился или потерял самообладание. Соблазняя, как только вы нагнетаете все свои накопленные раздражения сразу, не делайте – это не работает.

• Лучшая помощь для стресса у детей может стать собакой
• Если женщина, которую вы любите, получает сексуальное насилие
• Сколько лучше жизни будет без эмоций
• Управление эмоциями
• Self-Cyberbullying

4. Мы не жалуемся правильному человеку. Удивительно, как это может звучать, мы редко высказываем свои жалобы тому человеку, который может что-то сделать с ними. Мы сообщаем партнеру о наших друзьях и наших друзьях о нашем партнере. Мы отказываемся звонить в линию обслуживания клиентов, потому что мы ожидаем, что это потребует слишком много времени и усилий, и мы потратим еще больше времени и усилий на то, чтобы сообщить десятку друзей об этом инциденте. Если жалоба действительно нас раздражает, мы обязаны этим самим себе и своим душевным спокойствием обращаться к людям, которые могут что-то с этим сделать.

5. Мы считаем, что вентиляция заставит нас чувствовать себя лучше. В наши дни мы склонны много дышать, так как мы предполагаем, что когда почувствуем себя лучше, мы почувствуем себя лучше. Тем не менее, мы редко получаем катарсический релиз, который мы ищем, потому что, чтобы испытать его, человек, которому мы выступаем, должен быть хорошим в подтверждении наших чувств. Мы хотим услышать: «Ого! Это звучит так расстраивающе! Не могу поверить, что он сделал это с тобой! Я тоже был бы ярок! », Но мы часто слышим« Bummer »или« Вы думаете, что это плохо? Вот что случилось со мной на прошлой неделе! », Которые не являются ни подтверждением, ни особенно католическим. Кроме того, слишком много выпустить, не пытаясь получить результат, может заставить нас чувствовать себя бессильными и жертвами, что не очень хорошо для нашего эмоционального здоровья. Поэтому разумно выбирайте целевую задачу по вентиляции и старайтесь сбалансировать чистое вентилирование с усилиями эффективно жаловаться и получать результат. Когда вы это сделаете, вы почувствуете эмоциональное освобождение и больше возможностей.

_{Copyright 2017 Guy Winch}

_{Изображение предоставлено freedigitalphotos.net}