Полезный глазной врач и дорогие очки

Все имеет свою цену. Для экономиста это не просто поговорка – это буквальная правда.

Примером может служить недавний инцидент. На днях друг Марины отправил электронное письмо с рассказом о серьезной проблеме глаз у ребенка, которая требовала принятия быстрых финансовых решений. Друг, Лесли, дал нам разрешение использовать эту историю (и ее имя).

Однажды пятница, Лесли, 7-летняя женщина вдруг пожаловалась на что-то в ее глазах. Естественно, Лесли хотела, чтобы ее дочь увидела как можно быстрее, но возникла проблема: у семьи не было страховки зрения, поэтому ее первым выбором было недорогое место, такое как Costco или Sam's Club. (Это урок моральной опасности прямо там: если бы ее дочь была застрахована, Лесли, вероятно, вообще не думала бы о стоимости.) Но у Коско не было специалиста по глазам, работающего в тот день, и Сэм Клуб даже не вернул ее телефонный звонок. Поэтому Лесли позвонила частному глазному врачу, которого она использовала, когда у нее была страховка. Это не был окулист в магазине с большим ящиком – это был MD, который проводил свою собственную частную практику, с ценами (и обслуживанием), чтобы соответствовать. Стандартная цена врача для глазного экзамена, например, составляла 100 долларов США, по сравнению с 40 долларами в клубе Sam's Club.

Тест принес плохие новости. Как говорит Лесли, «в процессе изучения ее глаза они быстро проверили зрение. Ребенок едва мог увидеть большой «Е»! Я был потрясен; глазные экзамены необходимы для K и 1-го класса, и, конечно же, мы их сделали. Теперь, в течение года, ее зрение получилось так плохо ?! Хлоп!»

• Десять раз сосет и что с ними делать
• До свидания 2015, Hello 2016
• Идущий за Густо!
• Студент: я женюсь! Есть консультация? Я: Yup
• Должны ли отношения так тяжело?

Однако Лесли была рада получить правильный диагноз и благодарна глазному врачу за то, что смогла увидеть ее дочь в таком уведомлении, в отличие от других мест, которые она звонила. Она также была благодарна за то, что офис врача решил оплатить медицинскую страховку для глазного экзамена, так как она считала, что для этого вам нужна страховка зрения.

После обработки раздражения глазными каплями, следующим шагом было заказать очки. Теперь ни один закон не говорит, что вам нужно заказать очки из того же места, что и ваш глазный экзамен. Когда у вас есть рецепт, вы можете заказать очки где угодно, даже в Интернете. (Многие офтальмологи, конечно же, нанимают оптиков, поэтому вы часто продаете оправы для очков такими, как Ray-Ban и Versace, всего в нескольких футах от того места, где вы попадаете на предмет глаукомы и катаракты.) Но Лесли не всерьез подумайте о ее вариантах до поры до времени. Вместо этого вот что она сделала: «Я чувствовал себя обязанным вернуться к глазам людей, потому что они были настолько полезны в первый раз … До момента заказа очков на сумму 381 доллар!» Эти очки, конечно, не были бы (и опять же, у нее не было страховки зрения), но Лесли купила их в любом случае из-за ее чувства долга. Это взаимность для вас.

Но прежде чем вы будете слишком взволнованы возможностью воспользоваться отличным сервисом, вот остальная часть истории, в словах Лесли:

• Частная боль: Билль о правах мурнера
• Какие скорбящие друзья хотели бы сказать
• Сдай свою зависимость от стресса
• Я благодарен, что …
• Оскорбительный гений Луи CK

«На следующий день я ходила по магазинам и должна была (смущающе, для меня) отменить первый заказ, когда я нашел БОЛЬШИЕ более дешевые очки в« Глазах »(и других местах …). Почему я сознательно оплачиваю больше за услугу только из-за полезности? »

Это был риторический вопрос, но Марина все равно ответила на него, заявив, что это была благодарность или чувство вины, которые изначально побудили Лесли купить очки от полезного глазного врача. У эмоций была какая-то цена. «Вы бы не вернулись к мистеру Дорогому, учитывая огромную разницу в цене, но если бы их очки были всего на пару долларов больше, чем в более дешевом месте, то я предполагаю, что вы купите у мистера Дорогого как способ возвратить его дополнительное внимание ». (Лесли ответила, что она, вероятно, заплатила бы еще 35 долларов, чтобы купить глазного врача).

Итак, у вас это есть: цена взаимности в этом случае составляла 35 долларов. Для кого-то другого он мог быть выше или ниже, но всегда есть предел.

То же самое касается отношений между работодателем и сотрудником. В нашей главе о взаимности мы обсуждаем SAS, компанию по программному обеспечению, чей основатель и главный исполнительный директор полагают, что хорошо относиться к работникам, платя больше, чем отраслевая норма и предлагая исключительные преимущества, окупается в лояльности сотрудников. Мы также описываем контролируемые эксперименты с этим эффектом. Но ничто из этого не означает, что, если вы являетесь работодателем, вы должны бросить благоразумие на ветер и, скажем, удвоить заработную плату своих сотрудников; в конце концов, выигрыш в дополнительной производительности может вообще не оправдывать дополнительные расходы. Но даже более скромная форма внеочередной щедрости, такой как недавний 10-процентный рост Google для каждого сотрудника, может или не может окупиться. Так же, как Лесли решила, что полезная услуга стоила премию за $ 35 на очки, но не премию в 100 долларов +, так что рабочие могут решить, что они будут работать еще пару часов в неделю для щедрого работодателя, но не, скажем, десять или более дополнительных часов в неделю. Взаимность – замечательная вещь, но она имеет свои пределы.

Copyright Kay-Yut ​​Chen и Марина Краковская, http: //www.secretsofthemoneylab.com

Чен и Краковский являются соавторами секретов Moneylab: как поведенческая экономика может улучшить ваш бизнес (портфолио / пингвин, 2010).