Как мы говорим и слушаем, влияет на наши отношения

Лингвист Дебора Таннен делится информацией о человеческом общении.

Источник: YAKOBCHUK VIACHESLAV / Shutterstock

Из всех ресурсов, привычек и черт, которые мы привносим в наши отношения, коммуникативные навыки являются одними из самых важных. Коммуникационная экспертиза желательна практически во всех случаях: от резюме до браков, от игровых площадок до залов заседаний. В некотором смысле хорошая коммуникация похожа на туннель, оснащенный функционирующими светофорами, чистыми дорогами, неутомимыми проводниками, которые помогают мыслям, идеям и чувствам путешествовать свободно и безопасно между людьми. Разбиения в туннеле связи могут привести к трещинам в отношениях. Но что нужно, чтобы быть хорошим коммуникатором? Есть ли золотой стандарт, который позволяет нам говорить и слушать таким образом, чтобы гарантировать плавную езду между друзьями и незнакомцами?

Профессор Дебора Таннен из Джорджтаунского университета уже более четырех десятилетий занимается вопросами общения с людьми. «Мы всегда находимся в процессе оценки других с точки зрения их способностей и их намерений по отношению к нам, – говорит доктор Таннен, – и мы основываем эти суждения в значительной степени на том, как люди говорят». В ее многочисленных бестселлерах и статьи, она вникает в коммуникационный тоннель наших отношений и исследует необычайную силу наших обычных слов, чтобы подпитывать или разрушать наши связи с окружающими нас.

• Кофеин: это напиток, это десерт, это наркотик
• Как угадать, когда вы общаетесь с ноу-хау
• Выживание партнера «Need-to-Win»
• Что во сне? У тебя есть один? Хочу один? Или нет?
• Молодые более осведомлены о психическом здоровье, но менее устойчивы

Какова была ваша самая большая информация из ваших исследований по человеческому общению?

Ключевое понимание – идея разговорного стиля – что нет ни одного правильного способа говорить или слушать. Хотя этот термин звучит просто, это не так. Разговорный стиль не является чем-то дополнительным, например, замораживанием на торте. Это тот самый материал, из которого сделан торт для общения. Мы говорим, что мы имеем в виду, но такие влияния, как пол, культура, этническая принадлежность, класс и географический регион, приводят к различным предположениям о том, как сказать, что мы имеем в виду. Меня часто просят абсолюты – какой лучший способ сделать то или это? Я всегда отвечаю, у людей разные стили разговоров, поэтому лучший способ для одного может быть неправильным для другого. Например, допустим, у вас есть аргумент. Некоторые люди чувствуют, что вы эмоциональны, я не могу говорить с вами – вы должны быть рациональными. Другие считают, что если вы не эмоциональны, я не могу разговаривать с вами – это похоже на то, что вам все равно. Кто-то может сказать, что мы не можем разговаривать, если вы меня перебиваете. Но во многих культурах разговоры – это признак энтузиазма и участия. И прерывание может возникнуть из-за немного другого представления о том, как долго пауза нормальна между поворотами. Тот, кто ожидает короткую паузу, может непреднамеренно прервать, потому что они думают, что другой не собирается брать слово. Относительная прямота – еще одна. Для людей, которые склонны быть прямыми, само собой разумеется, что вы должны точно сказать, что вы имеете в виду; если вы этого не сделаете, вы нечестны. В других культурах быть прямым является неприемлемым, детским.

Что является одним из ключевых различий в способах общения мужчин и женщин?

• Иммигрант, американский
• Может ли межрасовый брак уменьшить расовую напряженность в США?
• “Сделано в Италии”
• Что-то ценное не хватает из вашей жизни?
• Есть ли что-нибудь, чего вы не можете простить?

Источник: CC0 / Unsplash

Гендер – лишь одно из многих влияний на наши разговорные стили, поэтому ничто не относится ко всем женщинам или всем мужчинам, но есть тенденции. Я часто говорю, что для девушек и женщин речь идет о клеве, который держит отношения вместе, а для мальчиков и мужчин это все вместе. Эта картина объясняет многие из разочарования, о которых я пишу в своих книгах. Например, почему многие женщины хотят услышать слова «я люблю тебя», в то время как многие люди неохотно говорят об этом? Для нее важны слова; он может чувствовать, что слова дешевы – только действия подсчитываются. Еще одна тенденция заключается в том, что женщины с большей вероятностью будут сосредоточены на динамике – помогает ли этот разговор приблизить нас или отодвинуть нас дальше? –   в то время как мужчины с большей вероятностью сосредоточены на этом, это ставит меня в одну или одну позицию вниз ? Эти тенденции работают вместе с извинениями. Аргументы часто возникают, когда женщина хочет извинения: «Если вы просто скажете, что мне жаль , я забуду об этом». Но этот человек может подумать: «Вы знаете, что я сожалею. Зачем требовать, чтобы я это сказал? Извинение ставит меня в одно положение, которое вы могли бы использовать в будущем ». Но ее чувство:« Если вы не извинитесь, это похоже на то, что вас не волнует, что вы меня подвели ».

Из ваших исследований по общению в дружбе, что делает хорошего друга?

Источник: CC0 / Unsplash

Это тоже зависит от разговорного стиля. Для многих женщин хороший друг – это тот, кому вы можете что-то сказать, и вы почувствуете себя принятым и понятым. Другие не говорят о личных проблемах. Для них друг – это тот, на кого вы можете положиться, когда вы в них нуждаетесь, или тот, кто хорошо вас знает, чтобы вам не приходилось все на словах. Некоторые люди чувствуют себя разочарованными и обиженными, если друг не сказал им что-то важное. Другие чувствуют себя комфортно, зная, что их друзья будут говорить, когда они будут готовы. Для некоторых друзья должны задавать вопросы, чтобы проявить интерес. Для других вы не должны спрашивать ничего личного – люди будут добровольно, если они хотят, чтобы вы знали.

Несмотря на растущие возможности для общения с другими людьми в социальных сетях, мы находимся в разгаре эпидемии одиночества. Какую роль в этом играет общение?

Я не думаю, что социальные медиа являются единственными или даже главными виновниками. В 2000 году – до социальных сетей – Роберт Патнэм описал в своей книге « Боулинг» много сил, которые раздвигают нас. Например, люди чаще перемещаются и уходят дальше от семьи. Они меньше посещают дома друг друга, принадлежат меньше общественных организаций, и меньше людей играют в карты. Я бы сказал, однако, что многие люди – особенно молодые – теперь чувствуют себя в недоумении, когда встречают других, которых они не знают. Когда вы окружены незнакомцами, вы вытаскиваете свой телефон. Другими словами, социальные медиа – это расширение многих других социальных сил, которые сократили время, которое люди тратят на совместное использование пространства лицом к лицу. Электронные средства коммуникации способствуют тенденции, которая уже была там: люди тратят меньше времени на физическую близость, а не сосредоточены на чем-то конкретном, просто будучи вместе.

Каковы некоторые ключевые различия в том, как люди говорят и общаются по всему миру?

Это начинается с того, что нужно сказать. О чем ты говоришь? Вы добираетесь до сути или строите его? Как близко вы стоите? Как громко или тихо вы говорите? Как быстро или медленно, как внутри предложения, так и между поворотами. Отношение к разговору сразу – должно ли оно быть только одним голосом за раз или разговаривает по знаку оживленного разговора? Прямоточность и косвенность. Различные формы юмора. Различные способы рассказать историю: о чем может быть история? Должна ли быть сделана явная или драматизированная точка? Эти и все другие элементы разговорного стиля, о которых я упоминал ранее, могут варьироваться в зависимости от культуры.

Какой совет вы хотели бы использовать в своих силах, чтобы создать более значимые, более сильные связи с людьми в нашей жизни?

Осознайте разговорный стиль и другие параметры коммуникации. Например, обратите внимание не только на сообщение (смысл слов), но и на метасимвол (что он говорит о взаимоотношениях, которые вы произносите в этот раз таким образом). Мы часто думаем, что мы отвечаем на сообщение , но на самом деле мы реагируем на метасимвол : тон голоса, невысказанные последствия. Если вы можете знать об этом, вы можете отступить и спросить: «Что дает мне такое впечатление? Может быть, это что-то о том, как они говорят? Могли ли они иметь в виду что-то еще? Могу ли я получить другую реакцию от другого человека, говоря по-разному сам? »Например, представьте, что вы разговариваете с кем-то, кто прерывает вас. Вот и все: они агрессивные, они не хотят слышать, как вы разговариваете. Но если вы помните, что прерывание может возникнуть из-за диалогового стиля, вы можете попытаться говорить быстрее и сделать паузу меньше; вы можете обнаружить, что они рады слушать. Или, если вы думаете, что другому человеку нечего сказать, попробуйте пересчитать до семи, прежде чем взять слово. Вы можете найти, что им есть что сказать, но ждали своей очереди. Если вы учитываете стиль общения, вы можете внести небольшие корректировки, которые могут иметь большое значение в разговоре и отношениях.

Огромное спасибо Деборе Таннен за ее время и понимание. Доктор Таннен – ​​профессор университета и профессор лингвистики в Джорджтаунском университете, автор многих книг и статей о том, как язык повседневного общения влияет на отношения. Среди ее книг – бестселлеры, которые вы просто не понимаете: женщины и мужчины в разговоре, и ее последнее вы единственное, что я могу рассказать: «Внутри языка женской дружбы», который будет опубликован в мягкой обложке в августе 2018 года.