Этот пост был соавтором Грейс Мэйби (класс колледжа Уильямс в 2019 году) и Нейта Корнелла. Истории о пекарях и барменах принадлежат Грейс, а дантисту – Нейт.
Если вы похожи на нас, людей, вам, вероятно, нравятся определенные статьи. Они должны быть короткими. Они должны увеличить вашу способность доминировать над миром. Их сообщения должны быть простыми и мудрыми. Следовать их советам должно быть легко. И веселье. Там не должно быть никаких минусов. Это должно быть беспроигрышным для всех вокруг вас. Выводы должны быть универсально верными. Когда вы думаете о них, они должны быть совершенно очевидными, но относительно неизвестными. И, о черт, зачем соглашаться на второе место: совет должен быть подкреплен серьезными научными исследованиями.
Эта статья предоставляет все это.
Без лишних слов, вот несколько советов о том, как жить в окружении теплого свечения доброй воли, делать таких людей, как вы, и получать бесплатные вещи.
Урок 1. Дайте комплименты
Когда я однажды бродил по булочной в Whole Foods, я увидел детально расставленные великолепно украшенные торты и кексы. Я сказал женщине, которая сделала их, что они были красивыми. Она улыбнулась, попросив меня удержаться, когда она проскользнула в спину, возвращаясь с целой коробкой кексов, которые упали или были повреждены каким-либо другим способом. Она сказала мне, что не может их продать, но она хотела, чтобы кому-то они понравились.
Я мог сказать, что она гордилась своими кексами и вкладывала душу и сердце в их украшение, поэтому я признал, что ценю то, что она делает.
Видишь, в этом весь трюк. Если кто-то хочет похвалиться, сделайте ему комплимент.
Звучит очевидно, верно? Да уж. Это очевидно. Но большинство людей не тратят много времени на комплименты незнакомцам. Или даже их друзья, в этом отношении. Сколько комплиментов вы дали на прошлой неделе? Вы можете увеличить это?
Вот ключевая научная идея: когда вы положительно относитесь к себе, вы счастливы (Гилович Т., Крюгер Дж. И Савицкий К., 1999). Комплименты повышают самооценку, что, следовательно, повышает счастье и удовлетворенность получателя (McCullough, Huebner & Laughlin, 2000). Когда кто-то получает комплимент, происходят две вещи: ему больше нравится комплимент, и он становится более послушным (Grant, Fabrigar & Lim, 2010; Tal & Gal, 2017).
Урок 2. Создание доверия
Вот еще один пример. Несколько месяцев назад мы с друзьями были в многолюдном баре в Бостоне, смеялись и веселились. Один из барменов со спортивными подтяжками с неоновым освещением танцевал и делал трюки с бутылками, прежде чем налил их. Я уверенно подошел к нему. «Крутые подтяжки и красивые танцевальные движения. Кажется, у тебя хорошая личность, – сказал я. Он улыбнулся. Это было 10-секундное взаимодействие, не представляющее большого труда, в ночь, когда у него их было сотни, но он не забыл об этом. Примерно через месяц я вернулся в этот бар, и танцующий бармен вспомнил мое имя и предложил мне бесплатный напиток.
Я был искренним. Но если бы я не был, это не имело бы значения. Он доверял мне, поэтому я получил выгоду от его доброй воли. Доверие является ключевым фактором в поощрении щедрости (Habibov, Cheung & & Auchynnikava, 2017, Mayer, RC, & Gavin, MB, 2005), а также сотрудничества (Gambetta, 1988). Это может даже улучшить социальные отношения и устранить предубеждения (Blau, 1964; Vermue, M., Seger, CR, & Sanfey, AG, 2018).
Так почему же бармен и пекарь доверяют мне? Просто: потому что то, что я сказал, казалось правдой. Я сказал, что они крутые и думали, что я прав. Это связано с явлением, называемым смещением подтверждения, которое говорит о том, что мы с готовностью принимаем информацию, которая подтверждает убеждения, которые у нас уже есть (Nickerson, 1988); в глубине души мы верим, что мы хороши и что наша похвала вполне заслужена (McCullough, Huebner & Laughlin, 2000; Gilovich T., Kruger J., & Savitsky, K., 1999). Мы воспринимаем комплименты как факты, но стараемся рационализировать и дискредитировать критику. Зачем бармену считать, что я лгу, когда говорю, что он хорошо одет и крут? В конце концов, он старался изо всех сил купить эти подтяжки, хотя ему предоставили более общую пару с его униформой. Почему пекарь решил, что я был злым, когда сказал ей, что пирожные, которые она сделала, прекрасны? Она посвятила много времени и энергии на создание этих десертов, и предвзятость подтверждения заставила предположить, что она верила, что они заслуживают похвалы.
Тем не менее, у нас есть совет о том, как сделать комплименты: уверенно. Для повышения доверия важно казаться недвусмысленным и уверенным в себе (Гутьеррес-Гарсия, А., Кальво, М.Г., Айзенк, М.В., 2018). Это также помогает улыбаться. Людей успокаивают те, кто социально удобен. Эти качества делают вас приятным и легко общаться. (Bielak, Moscovitch & Waechter, 2018).
И, таким образом, хорошо направленный комплимент является отличным способом установить доверие и начать крепкие отношения.
Урок 3: Когда это будет иметь неприятные последствия
Вот предупреждение. Когда вы делаете комплимент, если вам кажется, что вы пытаетесь что-то получить, это будет иметь неприятные последствия. Например, поливать офицера полиции комплиментами после того, как вас остановили. Плохая идея.
Таким образом, мы должны изменить нашу стратегию. Будь менее настойчивым. Как хитрый боксер, откиньтесь назад, дождитесь вашего открытия и затем атакуйте. Если вас остановили, согласитесь с офицером. Он или она прав. Вы ускорялись. Вы заслужили быть остановленным. Вы должны были выучить урок. Офицер поверит, что вы честны из-за старой доброй предвзятости: вы поддерживаете ранее существовавшее убеждение, что он или она делают хорошую работу. Эта честность приведет к доверию, симпатии и щедрости (Mayer, RC, Davis, JH, & Schoorman, FD, 1995; Bielak, Moscovitch & Waechter, 2018; Habibov, Cheung & Auchynnikava, 2017; Mayer, RC, & Gavin, М.Б., 2005), что увеличит вероятность того, что офицер отпустит вас.
Короче говоря, вы не жаждете возможности сделать комплимент. Вы ничего не пытаетесь получить. Вы признаете поражение. Просто, если они заставляют вас высказывать свое мнение, вы должны быть честными! И если правда полна согласия и комплиментов, пусть будет так.
Урок 4: Кому следует похвалить
Ваши самые большие поклонники будут заботиться о ваших комплиментах больше всего. Это дает вам большую силу и большую ответственность.
Две недели назад, во время финальной недели, я сидел со студентом, которого я хорошо знаю. Она переживала множественные кризисы конца семестра, но она держала это вместе. Я сделал паузу, торжественно уставился ей в глаза и, с полной честностью, похвалил ее. Она начала рыдать.
Я профессор, поэтому студенты автоматически меня уважают (пока они меня не узнают). Это делает мои комплименты ударом сильно. Если я хваляю незнакомца, это похоже на то, как я стреляю в него из шприца. Если я делаю сердечный, подлинный комплимент студенту, о чем-то, в чем я эксперт (например, их абзацы, а не их фотографии), это больше похоже на пожарный шланг.
Комплименты порождают доверие, как мы уже говорили выше.
Не стоит недооценивать доверие. Без доверия вы не можете дать студенту содержательную критику. Будет больно, они будут обижаться на тебя, и они могут не слушать. Когда вы строите доверие, это как бросать подушки на пол. Позже, когда вы раздадите содержательную критику, у ученика будет более мягкая посадка, и он отскочит назад. Если они доверяют вам, они будут слушать. По крайней мере, это то, что я имею.
Ответственность заключается в том, что было бы подло использовать это как уловку. Никогда не злоупотребляйте этим. Это серьезная часть хорошего учителя. Я делаю это, только если я действительно забочусь о них, и комплимент искренен. И я не делаю это для меня.
Мы говорим не только с учителями. А как насчет бизнеса? Многие сотрудники пытаются поцеловать своего босса, поздравляя их. Это нормально, пока это заслужено, давай. Но у вас есть свои приоритеты задом наперед. Хороший менеджер ищет возможности сделать комплимент людям ниже ее, а не выше ее. Это комплименты, которые имеют значение.
Это относится не только к учителям и менеджерам. Это относится ко всем. Неважно, кто вы, кто-то уважает ваше мнение, и это дает вам возможность распространять добрую волю. Если вы старшеклассник, сделайте комплимент первокурснику. Черт возьми, если тебе нравится хорошая еда, сделай комплимент шеф-повару.
Итак, кого вы должны похвалить? Обратите особое внимание на людей, которым небезразлично, что вы думаете. Но комплимент всем. На самом деле, здесь есть две школы мысли. Мистер Роджерс был добр ко всем. Энтони Бурден был хорош, чтобы крутить людей и иметь в виду хулиганов и придурков. Но так или иначе, есть много людей, которых вы можете похвалить.
Урок 5: Практические советы
Так как вы на самом деле это делаете? Возможно, вам придется обновить свое умственное программное обеспечение. Попробуйте установить радиолокационную систему с одной работой: ищите шансы дать комплимент. Когда он обнаруживает возможность, должны прозвучать сигналы тревоги, должны начать мигать красные огни, маленькие воображаемые техники должны начать кричать во всех секторах вашего мозга, и вы должны начать действовать. (Вам не нужно устанавливать радиолокационную систему для вещей, которые вас бесят – это встроено.)
Ваша новая радиолокационная система должна реагировать на два триггера.
Триггер должен срабатывать, когда вы думаете, что кто-то сделал что-то потрясающее. Просто скажи им. Как на днях, когда я сказал своему зубному гигиенисту, что она проделала отличную работу. Она так и сделала, я так сказал, и мы оба погрелись в теплом свете доброй воли. Плюс она дала мне кучу зубочистки. Но доброжелательность была моей настоящей наградой.
Триггер второй должен срабатывать, когда вы можете сказать, что кто-то хочет получить комплимент. Вы увидите это много. Как, например, несколько дней спустя мой стоматолог пытался удалить мой зуб в течение двух часов, находясь под наполовину анестезией, и в конце концов сдался. Это было бессмысленно и больно. Когда все закончилось, я улыбнулся, пожал ему руку и похвалил его за его усилия и преданность делу. Я был искренним, но я мог лгать. Это не имело бы значения. Пока они не думают, что вы пытаетесь ими манипулировать, они будут вам верить. Вы говорите что-то хорошее, они так уверены, что это правда, как будто вы сказали им, что небо голубое. Что они собираются делать, сомневаешься? Они скажут: «Наконец-то кто-то заметил цвет неба!»
И, кстати, комплимент был беспроигрышным. Он был счастлив, у меня теперь есть друзья в кабинете этого дантиста, и он не взял с меня плату за визит.
Рекомендации
Blau, PM (1964). Обмен и власть в общественной жизни. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Wiley.
Гамбетта Д. (1988). Доверие: создание и разрыв отношений сотрудничества. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Бэзил Блэквелл.
Гилович Т., Крюгер Дж. И Савицкий К. (1999). Повседневный эгоцентризм и повседневные межличностные проблемы. В Р. М. Ковальский и М. Р. Лири (ред.), Социальная психология эмоциональных и поведенческих проблем: интерфейсы социальной и клинической психологии (стр. 69-95). Вашингтон, округ Колумбия, США: Американская психологическая ассоциация.
Grant, NK, Fabrigar, LR, & Lim, H. (2010). Изучение эффективности комплиментов в качестве тактики для обеспечения соблюдения. Базовая и прикладная социальная психология, 32 (3), 226–233.
Гутьеррес-Гарсия А., Кальво М.Г., Айзенк М.В. (2018). Социальная тревога и выявление ненадежности лица: пространственно-временные профили окулометра. Исследования психиатрии 262, 55-62
Хабибов Н., Чунг А. и Аучинникава А. (2017). Повышает ли общественное доверие готовность платить налоги для улучшения общественного здравоохранения? Кросс-секционный межстрановой анализ инструментальных переменных. Социология и медицина, 189, 25–34.
Mayer, RC, Davis, JH, & Schoorman, FD (1995). Интегративная модель организационного доверия. Академия управленческого обозрения, 20, 709–734
Mayer RC & Gavin MB (2005). Доверие к управлению и производительности: кто присматривает за магазином, пока сотрудники следят за начальником? Журнал Академии управления, 48, 874–888.
McCullough, G., Huebner, ES, & Laughlin, JE (2000). Жизненные события, самооценка и позитивное субъективное благополучие подростков. Психология в школах, 37 (3), 281–290.
Никерсон, Р.С. (1998). Уклон подтверждения: повсеместное явление во многих обличьях. Обзор общей психологии, 2 (2), 175–220.
Tal, ON & Gal, OA (2017). Оценка оценщика: влияние валентности, последовательности и цели оценок на восприятие оценщика. Международный журнал психологии.
Vermue, M., Seger, CR & Sanfey, AG (2018). Групповые предубеждения влияют на изучение индивидуальной достоверности. Журнал экспериментальной социальной психологии, 77, 36–49.
