Если у вас есть почтовый ящик, вы, вероятно, получите нежелательную почту. Если у вас есть учетная запись электронной почты, вы, вероятно, получите спам. Если у вас есть телефон, вы, вероятно, получите robocalls.
Нежелательные сообщения и ходатайства наводняют нас на регулярной основе. Большинство из нас сталкиваются с игнорированием или удалением или переводом нежелательной почты в мусор, зная, что эти сообщения и ходатайства скорее всего так называемые массовые мошенничества. Другим не повезло.
Мошенничество обходится отдельным лицам, организациям и правительствам триллиона долларов каждый год в оцененных потерях, и многие жертвы терпят депрессию и плохое здоровье. На самом деле нет другого преступления, которое затрагивает так много людей почти всех возрастов, происхождения и географических мест.
Но почему люди становятся жертвами этих мошенников? Мы с моими коллегами решили ответить на этот вопрос. Некоторые из наших выводов соответствуют другим исследованиям, но другие бросают вызов общим предположениям о мошенничестве.
Лотереи, лотерея и другие массовые мошенничества стали удивительно распространены в последние годы.
Бюро Better Business сообщило примерно 500 000 жалоб, связанных с мошенничеством с лотереями и лотереями в течение последних трех лет, при этом потери составили почти 350 миллионов долларов США.
В прошлом подобные мошенничества совершались относительно небольшими местными игроками и часто выполнялись лицом к лицу, возможно, на инвестиционном семинаре для фиктивных возможностей недвижимости.
Мошенничество по-прежнему носит старомодный характер, но сегодня многие другие координируются транснациональными командами, в том числе группами на Ямайке, Коста-Рике, Канаде и Нигерии.
В последние годы мошенничество превратилось в повсеместную глобальную преступную деятельность, поскольку технология снизила ее стоимость, одновременно упростив доступ к миллионам потребителей мгновенно.
Гораздо сложнее поймать и преследовать этих преступников. Например, robocall может отображаться в вашем идентификаторе вызывающего абонента, как если бы он исходил из вашего кода в области, но на самом деле он появился в Индии.
Чтобы изучить потребительскую восприимчивость к мошенничеству с массовым рынком, мои соавторы и я рассмотрели 25 «успешных» заявлений о мошенничестве с массовым рынком, полученных из офиса офису Los Angeles Postal Inspector, в поисках общих тем.
Например, многие из них включали в себя некоторые известные знакомые бренды, такие как Marriott или Costco, чтобы повысить их авторитет и «авторитет». Мошенники часто используют методы убеждения, например, делая вид, что они являются законным бизнесом, и используют коды местных зон, чтобы способствовать знакомству. Или они делают временные заявления о повышении мотивации. Некоторые из писем, которые мы рассмотрели, были довольно красочными и включали в себя изображения денег или призы и прошлые «победители». Другие были гораздо более деловыми и включали юридически звучащий текст, а также создавали ауру легитимности.
Затем мы создали прототип письма с одной страницей, в котором сообщалось, что они «уже победили» и указали «номер активации», с которым им нужно будет связаться, чтобы получить свой приз. Мы создали четыре версии, которые мы назначили наугад, чтобы либо манипулировать полномочиями («Мы получили ваше имя от Target»), либо давлением («Закон от 30 июня»), чтобы определить, какие факторы убеждения побудили потребителей больше реагировать.
Исследование предназначалось для повторения реальных сценариев, хотя участники знали, что они являются частью эксперимента, и изучают факторы, которые мы подозревали в увеличенном риске, такие как комфорт с математикой и численностью, одиночество и меньший доход.
В нашем первом эксперименте мы попросили 211 участников указать их готовность связаться с номером активации в письме. Затем их попросили оценить преимущества и риски ответа на письмо по 10-балльной шкале и заполнить опрос, предназначенный для определения их уровня счета, социальной изоляции, демографии и финансового состояния.
Мы обнаружили, что 48 процентов участников указали на некоторую готовность связаться с ним независимо от того, какой тип письма они получили. Потребители, которые указали, что они ответили бы на это ходатайство, имели меньше образования и были моложе. Эти участники также склонны оценивать риски контакта как низкие, а выгоды – как высокие.
Во втором эксперименте, в котором участвовали 291 человек, мы использовали письма от первого, но добавили плату за активацию до половины из них. То есть некоторые участники были проинформированы о том, что для «активации» своих выигрышей им нужно было заплатить взнос в размере 5 долларов, в то время как другим сказали, что это 100 долларов. Остальные не изменились с предыдущего эксперимента, и все остальные аспекты дизайна были идентичны, за исключением нескольких дополнительных вопросов, связанных с финансовыми ситуациями участников.
Мы предположили, что люди, которые были готовы позвонить и заплатить 100 долларов, означали бы, что они особенно уязвимы для этого типа мошенничества.
Даже с учетом платы за активацию, 25 процентов нашей выборки указали на некоторую готовность связаться с предоставленным номером – в том числе более пятой части из них сказали, что это будет стоить 100 долларов США.
Как и в первом эксперименте, люди, которые оценивали ходатайство как имеющие высокие преимущества, чаще сообщали о намерении связаться. Мы думали, что этот эксперимент поможет нам определить какой-то особый уязвимый подтип, как пожилые люди, но вместо этого заинтересованные потребители в обоих экспериментах были точно такими же – те, кто видел потенциал для высоких выгод, как перевешивающий риски. Не было никаких существенных различий по возрастным, гендерным или другим демографическим показателям, на которые мы смотрели.
Несмотря на то, что около 60% идентифицировали ходатайства как вероятные мошенничества, они также по-прежнему рассматривали эту возможность как потенциально выгодную. В некотором смысле эти мошенничества с авансовыми платежами могут выступать в качестве неофициальных лотерей – низкая стоимость входа и высокая вероятность неудачи. В то время как потребители опасливы, они не полностью списывают возможность большого выигрыша, а некоторые явно готовы взять на себя риск.
К сожалению, потребители переоценивают свою способность отступать, если предложение оказывается мошенничеством. Как только потенциальные «присоски» идентифицируются, отвечая на фактическое ходатайство по телефону или нажав на мошенническое объявление, они могут быть безжалостно нацелены на телефон, электронную почту и почту.
Для многих просьбы через нежелательную почту, спам-почту и robocalls просто невероятно раздражают. Но для некоторых это не просто неприятность, они ловушка.
Чтобы лучше защитить себя от необходимости, вам нужно быть осторожным и использовать ресурсы, чтобы избежать мошенничества. Существуют некоторые службы и приложения, предназначенные для оказания помощи в проверке вызовов и предотвращении выявления краж. И некоторые телефонные компании, такие как T-Mobile, позволяют вам выбирать такие сервисы. И больше помощи потребителям об опасности мошенничества помогло бы.
Также важно противостоять щелчку и реагированию на подозрительные материалы. Потребители, которые быстро идентифицируют ходатайство как риск и распоряжаются им, не теряя времени, менее уязвимы.
Учитывая, что восприятие выгод и рисков является наиболее важными факторами в стремлении к соблюдению, потребители должны сосредоточиться только на риске и избегать попадания в потенциальные выгоды.
Первоначально опубликовано в разделе «Беседа».
Рекомендации
«Позвоните, чтобы заявить о своем выигрыше: ощущаемые выгоды и стремление к риску подчиниться мошенничеству массового маркетинга». Вуд, Стейси, Лю, Пи-Ю, Ханох, Янив, Си, Патриция М., Клапач, Лукас. Журнал экспериментальной психологии: прикладной, том 24 (2), июнь 2018, 196-206
