Недавно я опросил подписчиков 40k + Twitter и десять связанных групп, имеющих отношение к руководству, управлению и персоналу, со следующим вопросом:
Что вызывает больше стресса и выгорания?
Результатом было примерно 150 ответов:
Я думал, что это было довольно убедительным доказательством того, что «Работа с трудными людьми» стала причиной стресса и выгорания, когда один из моих коллег сказал мне, что опрос был неполным.
Я спросил его, почему, и он улыбнулся взглядом, что означало, что он собирался доставить «добычу!».
Он ответил: «Я предполагаю, что трудные люди не брали опрос, потому что немногие люди улучшают их, и они, вероятно, вообще не находят людей. Поэтому вместо этого они, вероятно, ответят, что «Слишком много работы» больше подчеркивали их. На самом деле, одна из причин, по которым они действуют настолько сложно, – это избавиться от необходимости выполнять слишком тяжелую работу или что они не хотят этого делать ».
Я улыбнулся в ответ, потому что его «добыча!» Приземлилась.
Однако, если вы читаете это, вы, скорее всего, будете человеком, который ответил бы «Работа с трудными людьми» в качестве большей причины вашего стресса и выгорания; поэтому давайте рассмотрим, почему это может быть и что еще важнее, что вы можете с этим поделать.
Как вы определяете трудных людей?
На самом деле это довольно просто. Вы знаете, что человеку сложно, когда просто упоминание его или ее имени или его имя на входящем электронном письме, прежде чем вы его открыли, или увидев, что вы получили от них текстовое или голосовое сообщение, кладет узел в живот. И со временем это очень большой узел.
Как трудные люди вас огорчают?
Если вы достойный и справедливо рассуждающий человек, вероятно, кто-то, кто вызывает стресс, – это человек, который толкает вас в очень сердитую часть вашей личности, и требуется почти вся ваша энергия, чтобы держать крышку на желании нанести ответный удар его или ее.
Одна из характеристик, которую испытывают почти все трудные люди – от хулиганов, знающих друг друга и бладеров до нытиков, извиняющихся и драматических королей или королев – заключается в том, что, когда они расстроены и нацелены на вас, они сначала расстраивают, затем раздражают, затем гнев, затем разъяряют, а затем, если они эскалируются, чтобы быть возмутительными, они вас злят. Когда они это делают, они успешно вызвали часть вашего эмоционального мозга, называемого миндалевидной зоной, чтобы «захватить» вас от вашего более спокойного и разумного мозга и вместо этого подтолкнули вас к вашему первобытному мозгу «сражаться или бежать». Если «битва или полет» не вариант, вы замерзаете, как олень в фарах Аттилы Хун, и это вызывает у вас стресс, а затем страдание. Со временем это приводит к «выгоранию».
По сути, они спровоцировали вас на то, что вы чувствуете себя неконтролируемым, погружаетесь в свою ярость и делаете все возможное, чтобы не враждебно нанести им удар. Хотя действие на вашу ярость может показаться вам такой замечательной, как эмоциональный высокий толстой кишки, чувство вины, стыд и ужасный ужас на себе за так сильно теряющий контроль также добавят вашего стресса и приведут к выгоранию. Итак, что вы делаете, это сосать его и плохо заботиться о себе, плохо питаясь, чрезмерно пить и / или не заниматься физическими упражнениями.
Кстати, одна из причин, по которым вы часто отказываетесь от конфронтации с такими людьми, состоит в том, что если вы сделаете аргумент за один шаг слишком далеко, вы, скорее всего, раскроете им такое оскорбительное поведение (потому что у них нет проблем с хождением слишком далеко, чтобы подчеркнуть свою точку зрения), что либо они причинят вам вред, либо это вызовет ответный удар с такой неконтролируемой яростью и насилием, которые сделают вас еще более расстроенными и подчеркнутыми.
Что делать
Во-первых, чтобы определить, кто они впереди времени, и когда вы собираетесь взаимодействовать с ними, они никогда не ожидают, что они не будут действовать сложным образом, если их попросят сделать то, что они не хотят делать, или если они толкают вас делать то, что необоснованно, нереалистично, что вы не хотите делать.
Когда вы собираетесь иметь такое взаимодействие, удерживайте некоторых из вас, чтобы вы не были ослеплены. Это когда вы ослеплены и сбалансированы, что они инстинктивно идут на вашу яремную вену.
И когда они прибегают к тому, чтобы провоцировать вас во время вашего разговора, не реагируйте, а вместо этого на самом деле говорите себе: «Дарн, точно так же, как и часы, они снова идут» (и если это заставляет вас усмехнуться, не показывайте это их, поскольку это только разозлит их). В этот момент вместо того, чтобы отстаивать оборону или пытаться уйти от них, пристально вглядываться в их глаза и останавливаться после того, как они перестают разговаривать и ждать, пока они не сделают еще один комментарий. Это будет сообщать им, что их усилия по манипулированию вами через их трудное поведение не сработали. Они могут даже раздражаться и высмеивать что-то еще более провокационное, чтобы увидеть, могут ли они вызвать у вас расстройство, а затем потерять спокойствие, когда вы пытаетесь сохранить свою реакцию.
Они могут даже сказать во время паузы: «Что !?» или «Эй, почему ты ничего не говоришь!» Или что-то еще, все нацелило на то, чтобы вы не выдержали равновесие.
После этого есть множество ответов, которые вы можете попробовать, включая любое из следующего:
«Мне было трудно понять, на что ответить, потому что вы так расстроились и расстроились, что мне не удалось сосредоточиться. Не могли бы вы убедить меня, что вы просите или хотите, чтобы я сделал?
«Все, что я мог сделать из того, что вы сказали, это то, что вы расстроены или расстроены из-за чего-то, и я не хочу пропустить то, что было. Не могли бы вы спросить меня, что вас расстраивает или расстраивает, и что вы хотите, чтобы я сделал?
«То, что вы только что сказали, было слишком важно для меня, чтобы неправильно понять или ошибиться, что вы сказали. Поэтому мне нужно проверить, что то, что я слышал, это то, что вы сказали. То, что я слышал, вы говорите, затем повторяется к ним так близко, как вы можете «слово в слово», что они сказали «говорящим спокойным и тоном». Говорить им, что они говорят «важно», будет лестно и обезоруживающе смирение (как в том, чтобы отвратить шею к врагу), не желая неправильно слышать то, что они сказали, будет еще более дезакалировать ситуацию. Прежде всего, сделав это, вы заставите их слушать вас, что приведет к их замедлению и еще более уменьшит их безумное поведение.
После этого есть больше шансов, что вы сможете вести более рациональный разговор с ними.
Преимущество этого заключается в том, что наличие процесса борьбы с такими типами позволит вам не избегать их в будущем, что только усиливает стресс. Кроме того, это даст вам чувство личной эффективности и мастерства, которое, вероятно, станет навыком, который даст вам много самоуважения и самоуважения. Это потому, что вы больше не чувствуете вины или стыда за то, что не имеете дело с ситуациями.
Возможно, лучше всего, зная, как бороться с трудными людьми, значит никогда больше не нужно никого избегать.
Дополнительное чтение:
