У меня было то, что я считал довольно твердой стоматологической рутиной: нить и щетка два раза в день. Этого достаточно, верно?
Не по словам моего нового дантиста. После hmmming и oooooing и собирания и прилипания к моим зубам, он дал мне новую, более громоздкую рутину. Теперь, я floss, затем щеткой, затем используйте выбор между моими зубами и, наконец, используйте фторид и антибактериальные моющие средства.
Вот что удивительно: часто, пока антибактериальный шаг промывки не получается, я получаю каждую последнюю порцию продукта. Другими словами, даже вся чистка зубов и чистка зубов и сборка не совсем выполняют свою работу. Для этого все, что нужно, плюс окончательный свист, все становится чистым.
Сегодня утром я чистил зубы, думая об этом, когда я слушал весеннюю кампанию местного общественного общественного радио, чтобы собрать средства. Уже около недели они просят о залогах. Каждый раз, когда я слышал их просьбу, я решил, что обещаю. И все же я смущен, чтобы сказать, что до сегодняшнего дня – последний день их обещания – фактически пожертвовать.
Это принцип полоскания рта. И это важно для сильного руководства. Если вы хотите повлиять на людей, каким-то образом повлиять на их поведение, вы должны продолжать делиться этим сообщением, исходя из него под разными углами и в разное время, после того, как считаете, что все готово.
Политики знают об этом, когда они дают свои пнящие речи в тысячный раз. Так делают рекламодатели, которые повторяют один и тот же звон снова и снова, пока он не застрянет у вас в голове.
Это может показаться очевидным, но это не то, что делают большинство из нас. Многие менеджеры и лидеры говорят что-то один, два, может быть, три раза, и ожидают, что сообщение пройдет. Затем они раздражаются, когда поведение других людей отклоняется от ожиданий, которые были так четко сформулированы.
Вот проблема: есть большая разница в том, чтобы что-то сказать и услышать.
Когда вы что-то говорите, это, вероятно, заваривается в течение некоторого времени. Вы уже бросили его в голову, возможно, поговорили с несколькими другими людьми об этом, а затем пришли к окончательному решению или мысли. Другими словами, у вас был процесс. Кроме того, вы тот, кто говорит это, поэтому, вероятно, это более важно для вас, чем кто-либо другой. Говорить это однажды кажется много.
Но когда вы это слышите или читаете, вы делаете это в первый раз и в контексте многих других сообщений, которые летают на вас. Это не ваше сообщение. Чтобы сообщение поднялось выше какофонии других сообщений и мыслей, его нужно повторить.
Поэтому, хотя повторение его несколько раз кажется чрезмерным для вас, когда вы говорите, его едва хватает, чтобы передать сообщение. Это принцип полоскания рта.
Ричард ( имена были изменены ), один из моих клиентов, генеральный директор компании стоимостью 900 миллионов долларов, недавно хорошо использовал принцип «полоскания рта». Мы готовились к выходу за границу, и он отправил электронное письмо с подробным описанием нескольких вопросов, которые обсуждались. Однако было одно: генеральный директор знал, что на собрании будет слишком много времени – мы будем называть его опцией D, и это не обсуждалось, хотя некоторым людям в команде понравилось. Итак, в письме он отметил, что вариант D не обсуждался три раза – в начале, посередине и в конце. В последний раз, когда он написал это, ОН ОТМЕНИЛ В КАПС.
Затем, когда он открыл собрание, поговорив о том, что мы будем обсуждать, он напомнил всем, что он знает, что он обременен этим, но он действительно не хотел тратить время на обсуждение варианта D. Это принцип полоскания рта и это сработало.
Это касается не только воздействия на других, но и влияния на самих себя. Как часто вы что-то читали во второй раз и нашли вещи, которые вы пропустили первым? И как часто вы считали, что узнали что-то, изменили поведение или приняли решение, только чтобы найти отступничество? Поэтому, хотя эта последняя книга о лидерстве или общении или управлении временем была действительно хороша, вам, вероятно, вскоре понадобится прочитать еще одну тему на той же теме. Дело не в том, что у каждой книги нет идеальной формулы, чтобы сделать вас безупречным лидером или коммуникатором или менеджером по времени. Просто вам нужно переходить через одни и те же вещи несколько раз, чтобы получить последние пятна контрпродуктивного поведения из вашей системы.
Другими словами, даже когда мы говорим с самими собой, мы не слушаем это хорошо.
Это всегда хорошая идея, чтобы стать лучшим слушателем. Но не полагайтесь на слушание других людей, как на стратегию, чтобы понять вашу точку зрения. Лучшая стратегия? Станьте удобными с повторением. Говорите вещи чаще, чем вы считаете нужным, и сопротивляйтесь желанию бросить свои руки в раздражение, когда люди не делают то, что вы так ясно объяснили, что должны. Не ожидайте их.
Сегодня утром, после чистки зубов, чистки зубов, сбора и расчесывания собственных зубов, я спросил своих детей, в четвертый раз, почистили ли они зубы. У двух из трех было.
Я рад, что я спросил это в четвертый раз.
Первоначально опубликовано в журнале Fast Company