Эффективный переговорный переговорщик: подготавливайте как морское SEAL

Примечание автора: эта статья изначально была предназначена для переговорщиков заложников правоохранительных органов, но я считаю, что читатели PsychologyToday.com найдут эти навыки и советы, применимые к вашей профессиональной и личной жизни.

Кризис и переговорщики заложников, а также другие сотрудники правоохранительных органов постоянно оказываются вовлеченными в кризисные ситуации, когда давление на него или ее мирное решение разрешается. Известно, что эти ситуации являются стрессовыми, и это давление только увеличилось с недавними инцидентами, связанными с терроризмом, с участием заложников, и длительные атаки продолжаются, когда подозреваемый становится забаррикадированным, что требует использования переговорщиков. Чтобы быть успешными в этих стрессовых условиях, важно, чтобы участники переговоров постоянно тренировались и практиковали, чтобы справиться со стрессом и надлежащим образом эффективно использовать необходимые навыки.

Выйдя за рамки переговоров о кризисе, переговорщики заложников могут учиться на навыках, применяемых в других областях кризиса, и адаптировать их к своей торговле, чтобы оставаться готовыми к следующему призыву к кризисной работе. ВМС США SEAL являются элитарными солдатами и среди самых высококвалифицированных военнослужащих в мире. Несмотря на то, что их работа в кризисе сильно различается, все же многое из того, что могут обсудить участники кризиса, изучает, что делает их эффективными.

Стратегии, обсуждаемые в этой статье, помогли ВМС SEALs подготовиться к их изнурительным учебным упражнениям, включая удаление их дыхательных аппаратов во время подводного, а также во время реальных кризисных инцидентов. Четыре стратегии использования ВМС SEAL: 1) постановка цели, 2) умственная репетиция, 3) мотивация самостоятельного разговора и 4) эмоциональный контроль. Каждый из них далее объясняется ниже и адаптирован для участников переговоров по кризису. На последнем этапе обсуждаются дыхательные упражнения. Некоторые читатели могут легко отказаться от мысли о практических упражнениях на дыхание. Помните, что солдаты, летающие в «Блэкхокс», отправляющиеся в опасные миссии по всему миру, используют эти стратегии, включая упражнения по контролю дыхания, поэтому, если они будут работать на них, это может помочь переговорщикам заложников.

• Выйдите из своей токсической связи, взяв эти 3 шага!
• В вашей Амигдале могут жить как положительные, так и отрицательные воспоминания
• Является ли праздничный стресс на вас?
• Как двигательные регионы мозга управляют жидкостью?
• Плотность прокрастинации и допамина

• Узнайте больше о том, как это конкретно применяется во время обучения Navy SEAL от Scientificbrains.com.

1. Задайте цель

Кризисные переговорщики учатся: 1) иметь цель и 2) иметь план для ее достижения. В ходе переговоров о кризисе этот план должен влиять на изменение поведения в субъекте (переговоры с лицом, с которым ведутся переговоры), для получения добровольного соблюдения. Добровольное соблюдение является целью, и в ходе инцидента крайне важно, чтобы переговорщик постоянно проверял себя, чтобы убедиться, что их действия помогают или препятствуют достижению этой цели.

Источник: модель LENS / Джефф Томпсон.

Модель лестничной модели правоприменения (модель LENS) преподается участникам переговоров по вопросам кризисов и другим сотрудникам правоохранительных органов, чтобы напомнить им, что шаг за шагом замедляет ситуацию и увеличивает их шансы на успех – мирное решение путем добровольного соблюдения. Согласно Harvard Business Review, успех связан с конкретным конкретным с тем, что является целью, и знать конкретные действия, которые необходимо использовать.

• Поиск надежной базы и перепрофилирование вашей личности
• Подавленные и не знающие почему? Или что вы можете с этим поделать?
• Пять команд и лидеров могут справиться с негативным вниманием
• Как обращаться с монстром в законе
• Графика Imagery Edge – часть I

2. Умственная репетиция или визуализация

Эффективный переговорщик по кризиту рассматривает навыки, которые он или она преподавали и совершенствовали на протяжении многих часов обучения. Репетиция важных активных музыкальных навыков, а также отражение общих требований и заявлений, сделанных субъектами в аналогичных ситуациях, позволяет переговорщику сохранять спокойствие и разрабатывать стратегии на основе предоставленной информации. (См. Больше о конкретных навыках активного прослушивания, используемых участниками переговоров о кризисе / заложниках здесь.)

Кроме того, рассмотрение «чит-листов» помогает переговорщику легко напомнить о других кризисных стратегиях, которые могут способствовать мирному разрешению. Ментально репетируя, переговорщик может планировать, как адаптировать свою стратегию, потому что редко, если вообще когда-либо, все идет точно в соответствии с планом.

Так же, как и в спорте, хотя переговоры о кризисе гораздо серьезнее, переговорщики заложников «играют так, как они практикуют». Джуда Поллак и Оливия Фокс Кабан обсуждают больше об этом и о важности не заниматься робототехникой или практикой, а делать это с определенной целью. С точки зрения неврологии вам нужно заниматься некоторой синаптической обрезкой – через практику, прекратить действия, которые неэффективны и постоянно делают те, которые эффективны. Участники переговоров по урегулированию кризисов не имеют права «крылать это» – это слишком серьезно, чтобы не быть готовым.

3. Самостоятельный разговор

Учитывая, что мы говорим о себе между 300 и тысячами слов в минуту в соответствии с этим документальным фильмом, убедитесь, что вы говорите себе, и положительны, и укрепляют вашу уверенность (хотя и не самодовольные и высокомерные). Согласно статье Wall Street Journal, есть определенные способы позитивно относиться к себе на основе исследований. Например, скажите себе: «Вы можете это сделать» по сравнению с «Я могу это сделать».

Практические шаги один и два помогут вам в этом шаге, чтобы помочь вам сосредоточиться на кризисе, который вы готовите. Также имейте в виду, это помогает уменьшить ожидаемое беспокойство, которое будет пытаться втиснуться.

4. Эмоциональный контроль

Жизненно важно контролировать свои эмоции при переходе в кризисную ситуацию. Если кризисный инцидент уже напряжен, непредсказуем, потенциально неустойчив, стресен, наполнен тревожностью, а действия субъекта связаны с группой негативных эмоций, переговорщик по кризису должен контролировать свои эмоции и не попасть в хаос. Эмоциональная зараза напоминает переговорщику, что эмоции человека могут быть «пойманы» окружающими. Благодаря его действиям, переговорщик может влиять на субъект, демонстрируя чувство спокойствия среди хаоса через его или ее словесное и невербальное общение. Особенно важно, чтобы переговорщик осознавал свой голосовой тон, поскольку он может помочь или помешать переговорщику в попытке деэскалации ситуации.

Помимо специфических коммуникационных и влиятельных методов, используемых участниками кризисных переговоров, простые упражнения на дыхание, используемые ВМС, могут помочь гарантировать, что переговорщик остается спокойным и уравновешенным. Дыхательные упражнения не предназначены для использования только тогда, когда вы чувствуете себя перегруженными и напряженными – их ценность реализуется при подготовке к инциденту. Простые дыхательные упражнения – 4 × 4: вдохните в течение четырех секунд через ноздри (наполняя и расширяя желудок), в течение четырех секунд (через ноздри или рот) и делайте это в течение минуты.

Вывод

Если военно-морские SEAL используют эти навыки, чтобы практиковать и готовиться к опасным ситуациям, с которыми они постоянно сталкиваются, и это помогает вносить свой вклад в их успех снова и снова, в качестве участников переговоров о кризисе, мы можем адаптировать эти стратегии к нашей профессии, чтобы помочь нам подготовиться к следующей кризисный инцидент. Хотя ни одна из двух ситуаций не идентична и разрешает ответ на куки-рецепт, наша подготовка к кризисным инцидентам, которая включает в себя эти четыре этапа, может помочь нам отреагировать спокойно и профессионально. Такой подход позволит нам принять или разработать стратегии в случае необходимости и добиваться успешного и мирного урегулирования.

^{Получите больше информации о переговорах по кризису, следуя за Джеффом Томпсоном на твиттере на @JeffTPhD.}

^{Эта статья представляет личные размышления и мнения доктора Томпсона, а не информацию о какой-либо организации, членом которой он является.}