Меня часто задают этот вопрос: почему партизанские бойцы, военизированные лидеры и члены банды садятся с вами и признаются вам? Чаще всего я отвечаю с улыбкой и нежным плечом плеч, но за последние несколько недель, когда я разрабатывал новое обучение эффективному общению, я размышлял над этим вопросом и задавался вопросом о навыках слушания, которые я оттачивал в 20 -plus годы разрешения конфликтов работают в горячих точках по всему миру. На самом деле, внимательное и эмпатическое слушание может порождать преобразующий опыт и характерно для максимальной производительности в жизни. Хорошей новостью является то, что такие навыки слушания можно узнать.
В качестве примера позвольте мне рассказать вам историю моей встречи с командиром Маурисио, колумбийским военизированным лидером, ответственным за расстрел террора в Медельине и прилегающем регионе с помощью пыток, исчезновений, насильственного перемещения, массовых убийств и выборочных убийств. Я встретился с ним в конце августа 2003 года, проводя полевые исследования политического насилия в Колумбии. Журналист устроил нам подпольную встречу возле деревни, потерянной в горах.
На моем пути к назначению, когда я ехал по непроницаемой дороге, я думал о свидетельствах жертв Маурисио, которые я записал за предыдущие недели. Я вспомнил показания Ана, которые стали свидетелями убийства ее мужа из рук военизированных формирований. Чтобы избежать ужаса, она переместилась со своими двумя дочерьми в Медельин, где ей пришлось изобретать жизнь с нуля. Трудно было слушать ее болезненный рассказ. Я был потрясен и отвратителен.
Спортивный мужчина в возрасте тридцати, командир Маурисио встретил меня в окружении немецкой овчарки и нескольких тяжеловооруженных телохранителей, все одетые в военную усталость с замаскированными лицами. Я не мог измерить его взгляд, скрытый за поляризованными зеркальными солнцезащитными очками, когда мы пожали друг другу руки. Когда я забрался на переднее сиденье своего наземного ровера, он поставил полуавтоматическую винтовку между моих ног, и я почувствовал, как холодный и тяжелый металл прижимается к моему левому бедру.
Когда мы направлялись в безопасное место для собеседования, мой ум стал заложником страха и беспокойства, захваченных кошмарными фантазиями. «Что, если меня в конечном итоге замучили и убили?» – спросил я себя, несмотря на вежливые манеры Маурисио. Быть заложником негативных эмоций поставило под угрозу возможность провести с ним проницательный разговор.
Чтобы освободиться от беспокойства и страха, которые напали на меня, я должен был успокоить мой разум. Если бы я хотел связать себя с комендантом Маурисио, я должен был добиться тишины во мне. Для создания пространства, позволяющего подлинную встречу между нами . Мне приходилось замолчать мои тревоги и кошмарные фантазии, а также воспоминания о сказках жертв, по крайней мере, на данный момент. Я должен был добиться молчания, чтобы отменить образ, который я создал для себя Маурисио как врага и чудовищную Синюю Бороду. Нужно довести ум до неподвижности, чтобы быть открытым для эмпатического и активного слушания, иметь опыт аутентичной и эффективной коммуникации.
Таким образом, я осознал все, что окружало меня в этот настоящий момент. Я внимательно наблюдал за красивой природой, нежными линиями холмов, изумрудным оттенком зеленого цвета, освещенным лучами теплого солнца и интенсивностью синего и ясного неба. Я сосредоточился на том, что Маурисио произносил, по его голосу, деталями военной усталости, которую он носил. Когда мы сели, когда он снял свои поляризованные солнцезащитные очки, я встретил его взгляд, который, к моему удивлению, был не тем, что у Синей Бороды, а скорее у другого человека. Я погладил спину немецкой овчарки, лежащей между нами. Тревога, кошмарные фантазии, воспоминания исчезли. Мое сознание теперь было свободно слушать и воспринимать опыт этой маловероятной встречи.
В течение следующих нескольких часов я уделял пристальное внимание учетной записи Маурисио, и каждый раз, когда мой ум уходил, я возвращал ее к нашему разговору, уделяя пристальное внимание тому, что было произнесено, и сразу же проверяя, как мое тело чувствует и реагирует на то, что я прослушивания. Я чувствовал себя комфортно? Были ли мышцы моего тела напряженными или расслабленными? Когда мой разум успокоился, и мое осознание усилилось, я смог все больше связываться с Маурисио. У нас был интересный и проницательный разговор, содержательная встреча.
Это оказалось также каким-то трансформационным столкновением для командира Маурисио. После нашей тайной встречи мы продолжили наш разговор по электронной почте. В очень трудное время своей жизни, поскольку он бежал от соперников, которые хотели его убить, Маурисио, действуя по моему предложению, начал писать свою историю жизни. «Чтобы поделиться с вами, моя история помогает мне задуматься о моем опыте», – признался он по электронной почте. Наше общение стало для него катарсическим опытом, и он продолжал писать мне, пока хищник в конце концов не убил его. «Благодаря вашим отношениям с ним он смог переоценить свою жизнь. Он подготовил его к смерти, – сказал мне брат Маурисио через несколько лет, когда у меня была возможность встретиться с ним. Никто не может предсказать, каким может быть влияние эмпатического и внимательного слуха.
К сожалению, мы живем в обществе, которое не ценит важность слушания. Исследования показывают, что очень немногие лидеры хорошо разбираются в эмпатии. В своей последней книге «Фокус» Даниэль Големан, автор бестселлеров, который популяризировал эмоциональный интеллект, заметил, что плохое прослушивание стало эндемическим, в то время как различные навыки и привычки слушания подкрепляют высокую производительность среди менеджеров и лидеров.
Внимательное и эмпатическое слушание можно узнать. Чтобы овладеть этими навыками, вы можете воспользоваться каждым днем взаимодействия. Поскольку мой опыт работы с военизированным командиром Маурисио показывает, сосредоточенность, осознание и присутствие совершенно разумно, когда человек является заложником негативных эмоций. Покойный ум позволяет быть открытым для слушания и связываться с другим для значимого опыта эффективной коммуникации.
Когда мы моделируем эффективные навыки общения и эмоционального интеллекта, которые используют посредники и эксперты по разрешению конфликтов для решения сложных проблем, мы можем ощутить качественные изменения в наших отношениях и максимизировать наши жизненные показатели.
_________________
Альдо Чивико работает в течение 25 лет в разрешении конфликтов и посредничестве. Он обучает отдельных лиц, а также организаций, которые добиваются максимальной производительности, моделируя навыки эмоционального интеллекта, эффективного общения и разрешения конфликтов, используемые высокопоставленными медиаторами для решения сложных проблем.