5 вопросов, которые вам нужно задать перед любым спором

Питер Т. Коулман и Роберт Фергюсон

Управление множеством конфликтов, с которыми мы сталкиваемся ежедневно, не было простым, так как мы впервые вышли на дошкольную площадку, а хулиганы, авторитетные фигуры, конкуренты, друзья, жертвы и враги усложнили наш ландшафт. Сегодняшняя спорная среда и политические сети, требующие рассмотрения споров, требуют от нас целенаправленного и эффективного использования стратегий и тактики управления конфликтами.

Это то, что мы называем разведкой конфликта .

Наши исследования показали, что, хотя многие из нас, как правило, застревают в одном или двух стандартных подходах к конфликтному доминированию, избеганию или умиротворению – наши более эффективные сверстники и лидеры более проворны. Они знают свои собственные горячие кнопки и ловушки, внимательно читают ситуации, рассматривают их краткосрочные и долгосрочные цели, а затем используют разные стратегии, чтобы увеличить вероятность того, что их повестка дня будет успешной. Они знают разницу между временным спором и долговременной войной. Они знают, когда продолжать курс в переговорах и когда менять тактику.

• Что Адам Смит забыл
• Мир человека, но не мальчик
• Ваши друзья могут помочь (или повредить) вашим шансам найти любовь?
• Темная сторона эмоционального интеллекта
• Боги, машины и монстры: феминистский Zeitgeist в Ex Machina

В «Войне искусства» Сунь-Цзы писал: «Таким образом, на войне победоносный стратег только ищет битву после победы, тогда как тот, кому суждено победить первые бои, а затем ищет победу». Наши исследования показывают, что люди, которые преднамеренно и стратегически используют подходы, которые согласуются с типами конфликтов, с которыми они сталкиваются, намного лучше. В серии исследований, опубликованных в « Журнале организационного поведения» этой осенью, мы обнаружили, что лидеры и менеджеры с более высоким уровнем интеллекта конфликта имеют значительно более высокие чувства эффективности и благополучия на работе, оцениваемые с помощью мер удовлетворенности работой в целом; сотрудники; связанное с работой аффективное благополучие; и более низкие намерения бросить курить.

Как вы можете увеличить свой конфликтный интеллект? Следующие 5 вопросов – в этой последовательности важности – могут помочь вам оценить социальную ситуацию и принять более эффективные решения конфликта:

1. Мне это стоит?

   Нет смысла участвовать в конфликте, если вам нечего выиграть. Вы должны хотеть что-то, что стоит: Продвижение. Справедливая оценка. Уважение. Справедливость. Новые клиенты. Деньги. Имея в виду. Что-то . Без цели конфликт – это просто простой аргумент, эго или шум. Уточнение вашей цели – первая база.

   • Это не кормление грудью, это неправильно; Это индульгенция
   • Эмоции = персонаж?
   • Кто более рациональный, человеческие животные или неродные животные?
   • Красивые мысли поворачиваются 50
   • Добро пожаловать в Pleiotrope
2. Насколько важен для меня другой человек?

   Хорошо, поэтому вы не согласны с кем-то – может быть, сверстником, соседом по комнате, супервизором или прямым сообщением. Насколько важны эти отношения? Вы хотите сохранить или усилить его в будущем? Можете ли вы уйти от этой ситуации без последствий? Если вам не нужно оставаться в отношениях – например, одноразовое столкновение – мало смысла в конфликте в течение очень долгого времени. Зачем тратить энергию и тоску? Конфликт лучше всего подходит для ситуаций, когда вам нужен другой человек. Если вы этого не сделаете, вы можете обойти несогласие и преследовать свои цели независимо с помощью других средств. Но если вам нужен другой человек, вам нужна стратегия.

3. Является ли другой человек со мной или против меня (или и того и другого)?

   Они на моей стороне? Разделяют ли они мои цели и проблемы? Могут ли они мне помочь или навредить? Могу я им доверять? Иными словами, существуют ли основания для сотрудничества и совместного решения проблем? Является ли это чисто конкурентным конфликтом, в котором я должен играть и играть умнее, чтобы побеждать? Или это какая-то комбинация обоих?

4. Могу ли я сильнее, чем другая, меньше, или мы равны?

   Кто здесь главный? Имеют ли они власть над мной? У меня есть власть над ними? Между равными, откровенная беседа может быть достаточной – установить безопасность, обсудить ее, разрешить, сделать. Но если у вас больше власти или меньше, это потребует дополнительных навыков для решения реальных проблем и достижения ваших целей. Если у вас меньше энергии, вы рискуете переступать свои границы или предлагать злоупотребления. Если у вас больше силы, вы рискуете вызвать нечестность или закрыть своего администратора. Игнорирование различий в мощности и отсутствие стратегии для них делают стандартные методы разрешения конфликтов в основном неэффективными.

5. Какая стратегия соответствует нынешней ситуации?

   Как только вы ответите на первые четыре вопроса, вы готовы принять нижеследующее решение: что мне делать? Конфликтные ситуации наиболее эффективно решаются, когда стратегия соответствует ситуации. Новое исследование показало меню эффективных вариантов решения конфликтов для вас не против вас – с помощью Прагматичной доброжелательности, Культурной поддержки, Конструктивного доминирования, Стратегического подхода, Селективной автономии или Принципиального восстания. Ключ – это знать, когда и как их использовать.

В конце концов, интеллектуальное конфликтное поведение …

• … осознан, информирован самосознанием тенденций, ловушек и эмоциональных горячих кнопок, которые вы склонны уступать конфликту.
• … является стратегическим, основанным на довольно четком понимании того, чего вы хотите и чего хотите в ситуации.
• … эмоционально осознает, основывается не на простых рациональных вычислениях, а на хорошем понимании эмоциональной истории отношений.
• … адаптивна, и включает в себя поведение, соответствующее потребностям ситуации в то время.
• … является временным, информированным прошлыми и текущими потребностями и отношениями, а также наилучшими оценками будущих потребностей, последствий и отношений.
• … работает .

Питер Т. Коулман, доктор философии , является профессором психологии и образования в Колумбийском университете, директором Международного центра по сотрудничеству и разрешению конфликтов, а также соавтором с доктором Фергюсоном « Задание конфликтов»: использование силы несогласия (сентябрь 2014 года, Хьютон Миффлин Харкорт). http://www.makingconflictwork.com/

Роберт Фергюсон, доктор философии , является психологом, консультантом по вопросам управления, исполнительным тренером и автором.