Пара тем, которые я неоднократно возвращал в своем блоге. Работаем:
1. Одним из наиболее показательных тестов лидера или организации является «то, что происходит, когда люди терпят неудачу» (особенно важна психологическая безопасность, а не климат страха, а также ответственность за ошибки).
2. Эмоции, особенно негативные, опасно заразны. Действительно, одной из главных тем «The No Asshole Rule» является то, что одним из самых надежных способов превратиться в рывок является то, что у босса, который является рывком или входит в рой из них, трудно сопротивляться отравление.
Недавнее исследование Натаниэла Фаста в USC (который получил степень доктора философии в Стэнфорде) и профессора Стэнфордской школы бизнеса Ларисы Тиденс в январском номере журнала «Экспериментальная социальная психология» за январь 2010 года, дает новые убедительные доказательства нюансов о том, как особенно гнусная форма гадости распространяет – обвиняет других, когда что-то идет не так. Статья называется «Вина-инфекция: автоматическая передача атрибутов самообслуживания» и, по-видимому, является первой серией экспериментов, которые когда-либо проверялись, если обвинять других в распространении как инфекционное заболевание. Плюс он содержит увлекательный поворот – вина была очень заразной, ИСКЛЮЧАЯ, когда исследователи сначала предприняли шаги, чтобы помочь исследователям поднять свою самооценку. На веб-сайте USC есть большое резюме. Но некоторые ключевые моменты (цитируются из резюме):
1. Любой может стать виновником, сказал Быстро, но есть некоторые общие черты. Как правило, они более защищаются эго, имеют более высокую вероятность быть нарциссическими и склонны чувствовать себя хронически небезопасными.
2. Эксперименты показали, что люди, которые наблюдали за тем, как кто-то обвиняет других в ошибках, продолжали делать то же самое с другими. В одном эксперименте половину участников попросили прочитать газетную статью о провале губернатора Шварценеггера, который обвинил особый интерес групп для спорных специальных выборов, которые не удались в 2005 году, и стоило государству 250 миллионов долларов. Вторая группа прочитала статью, в которой губернатор взял на себя полную ответственность за провал. Те, кто читал о губернаторе, обвиняющем особые группы интересов, с большей вероятностью обвиняли других в своих собственных несвязанных недостатках, по сравнению с теми, кто читал о Шварценеггере, несущем ответственность. (акцент в моем).
3. Еще один эксперимент показал, что самоутверждение заражало участников от вины. Тенденция к вине распространения была полностью устранена в группе участников, у которых была возможность подтвердить свою самооценку. «Предоставляя участникам шанс укрепить свою самооценку, мы устранили их потребность в самозащите, хотя последующее обвинение», – сказал Скотт.
Этот последний вывод особенно важен и имеет всевозможные интересные последствия для руководства, жизни и особенно политики. Видимо, указывая пальцами на других, это не только заразное, оно усиливается из-за отсутствия безопасности и, по-видимому, устраняется, когда люди чувствуют себя ценными и уважаемыми. Обратите внимание, что это имеет решающее значение для эффективности группы или организации, потому что, когда что-то пойдет не так, если ответ является «круговой стрельбой», как я слышал, он называется, тогда люди не только посвящают свою энергию атаке друг друга, они меньше энергии – и мало стимулов – для работы над устранением проблемы.
Кроме того, это исследование, возможно, помогает объяснить печальное состояние большей части американской политики в наши дни. Blamestorming – это инфекционное заболевание, которое распространилось, и я уверен, что среди тех, кто находится в политических рядах (или которые стремятся к высшей должности), уровень незащищенности и особенно нарциссизм очень высок. В качестве примера того, кто играет в обеих сферах, бывший исполнительный директор компании Carly Fiornia и теперь кандидат в Сенат в Калифорнии был печально известен своим нарциссизмом и своей склонностью обвинять других, как описано в статье «Fortune», которая, в конце концов, заставила его сесть, чтобы уволить ее. Обращаясь к своей новой жизни как к политическому деятелю, если вы не видели ее объявления о нападении на демонов, вы пропустили что-то странное и замечательное). Хотя Карли не страдает от неуверенности, нарциссические находки звучат правдоподобно.
Вернуть лидерство и руководство, урок из этого нового исследования, а также многие другие исследования психологической безопасности. заключается в том, что великие боссы воспринимают ошибки как возможность учиться, развивать карьеру и укреплять систему. И, да, для подотчетности тоже. Как видно из приведенного выше USC-обзора вышеуказанных исследований, существуют организации, которые замечательно умеют учиться на ошибках, а не как возможность указывать пальцем и унижать виновных:
Или руководители могли бы возглавить такие компании, как Intuit, которые внедрили сессию «When Learning Hurts», где они отмечали и учились на ошибках, вместо того, чтобы указывать пальцы и назначать вину. Исследование зависимости от вины дает эмпирические данные о том, что такая практика может избежать негативных последствий в культуре организации.
Это чертовски хороший совет для любого босса.