Помните все wisecracks о руководителях и их зависимостях от BlackBerry? Тогда постоянный контакт был ограничен немногими и могущественными – условно говоря, конечно. Но теперь последний смех может быть на нас. В рекордные сроки наши смартфоны стали незаменимыми, и по мере того, как мобильные технологии интегрировались почти во все наши жизни, наши смартфоны переходят от устройства к зависимости.
Но, хотя теперь ясно, что мы заперты в интенсивных отношениях с нашими смартфонами, нужно задаться вопросом, почему это ухаживание не превратилось в любовный треугольник с таблетками. В конце концов, независимо от того, насколько гладкий наш iPhone 6, наш планшет iPad или Android одинаково гладкий и упакованный с приложениями для организации жизни.
Итак, что это за наши смартфоны, которые делают их такими привлекательными? И почему мы склонны относиться к ним гораздо сильнее, чем к нашим таблеткам?
Средний пользователь мобильного телефона проверяет свое устройство 150 раз в день, и недавнее исследование показало, что 94% студентов колледжа сообщили о том, что испытывают трудности, когда несут с собой свои телефоны. 80% из них заявили, что чувствуют зависть, когда кто-то другой держит свои телефоны, а 70% заявили, что ожидали, что у них будут чувство депрессии, паники и беспомощности, если их телефоны будут потеряны или украдены.
Таблетки не вызывают таких сильных эмоций, потому что, хотя у них есть все колокола и свистки, необходимые для их классификации в качестве мобильных устройств, мы склонны не видеть их таким образом.
Согласно отчету Salesforce «Отчет о поведении мобильных телефонов в 2014 году» (PDF), только 14% потребителей связывают планшеты и электронные книги со словом «мобильный». Вместо этого планшет рассматривается в основном как домашнее устройство, которое хорошо подходит для пересечения -устройства. Люди, которые владеют смартфоном и планшетом, не тратят меньше времени на использование своего смартфона, чем те, у кого нет собственного планшета, а это означает, что мы рассматриваем их как заполняющие разные функции. Они не взаимозаменяемы, несмотря на их сходство в функции и дизайне.
Поговорка «старые привычки умирают тяжело» имеет неврологическую основу. Поведение превращается в привычки, когда они становятся автоматическими. Запираете ли вы свою дверь, не задумываясь, или не чистите зубы, даже не помните, чтобы ходить в ванную? Это привычки. Но когда привычки превращаются из безвредных в вредные?
Когда вы выполняете определенное поведение регулярно и часто, его шаблон становится протравленным в ваших нервных путях. Смартфоны предназначены для того, чтобы мы их неоднократно проверяли – новые письма, текстовые сообщения и обновления в Facebook в течение дня заставляют заставлять нас постоянно вытаскивать устройство из нашего кармана. Такое поведение – проверка экрана – быстро становится привычкой по своей природе. Но когда эта привычка превращается из потребности в потребность – это означает, что мы начинаем чувствовать беспокойство или разъединение от окружающего нас мира, если мы не проверяем телефон – тогда действие превращается из привычки в рефлекс.
Здесь также есть петля обратной связи с нашими смартфонами. Когда определенное поведение заставляет вас чувствовать себя хорошо, вы снова и снова возвращаетесь к нему. Итак, если игра на вашем смартфоне, как правило, расслабляет вас, когда вы чувствуете стресс, то удовольствие или комфорт, вызванные игрой – положительная обратная связь от потакания желания – поощряют повторяющееся поведение.
Масштабируя наши неврологические пути, разница между привычкой и зависимостью – это развитие нетерпимости. Согласно Американскому обществу наркомании, поведенческие наркомании намечаются одинаково в мозге: оба вызывают высокий или «шум», вызванный этой позитивной обратной связью, и оба могут вызывать чувство отмены, если они не преданы , Вы выбиваете свой смартфон, когда вам скучно, одиноко или тревожно, чтобы подавить эти чувства? Будьте осторожны: при этом вы создаете сильные неврологические соединения между стремлением проверить ваш телефон и облегчить это. Повторите эти действия достаточно, и скоро случайное обновление вашего статуса Facebook станет чем-то гораздо более актуальным.
Говоря о гудении, веб-сайты, такие как Buzzfeed, используют именно эту модель, чтобы поддерживать пользователей посредством ассоциативной связи – связывая одну идею с другой через случайные ассоциации. Посетители на Buzzfeed (или Bored Panda или Facebook …) обычно не имеют конкретной цели; скорее, они ищут развлечение или перерыв. Они могут быть связаны ссылками с похожим контентом в нижней части каждой статьи, что позволяет им перейти от одной интересной статьи к следующей.
Все великие любовные истории несут один и тот же рефрен: влюбленный дуэт с тоской смотрит друг на друга и думает: «Как мы жили друг без друга?»
С вашим смартфоном есть аналогичный, но более зловещий шаблон. Чем больше вы используете свой телефон, удовлетворяя ваши голодные нейроны с положительной обратной связью от постоянной связи, тем больше вам интересно, как вы жили без него.
Мы также используем наши планшеты, но когда мы забираем их и обрабатываем, они чувствуют себя иначе, чем наши телефоны. Телефон стал представлять наш портал в социальном мире, что означает связь со всем, что происходит за пределами и вокруг нас. Он сидит в нашем кармане или в нашем кошельке, отправляет и принимает сигналы и выступает в качестве ключевой ссылки, которая привязывает нас к нам и передает их сообщениям, социальным сетям и постоянным текстам. Мы пришли к выводу, что наш телефон похож на расширение нашего тела, поэтому, когда вы забыли его дома однажды утром, у вас есть то же самое чувство опускания, которое вы могли бы получить, если бы посмотрели вниз и поняли, что одна из ваших конечностей отсутствует ,
Таблетки, однако, используются не в «режиме соединения», а скорее в режиме просмотра. Мы склонны использовать наши планшеты для пассивной деятельности, такие как просмотр видеороликов и книг для чтения, так что важная обратная связь с подключением и сообществом, которую предоставляют наши телефоны не учитывается. То, что мы пристрастие к нашим телефонам, – это то, как они заставляют нас чувствовать себя по отношению к внешнему миру. Согласно исследованиям, наши таблетки, однако, используются для более личных, одиночных попыток, что делает неврологический ответ на их присутствие совершенно другим.
Мир онлайн наполнен стимулами – сообщениями электронной почты, чатами, всплывающими объявлениями и безостановочным оттоком онлайн-новостей. Нет никакого способа, которым может конкурировать реальный мир; и, постоянно проверяя наши сообщения и прокручивая новости, мы устанавливаем новую основу для неврологической стимуляции, которую реальный мир не может не отставать.
Вся эта постоянная стимуляция идет с ценой. «Каждый раз, когда вы переключаете свой фокус с одной вещи на другую, есть нечто, называемое коммутационной стоимостью, – говорит граф Миллер, профессор нейронауки в Массачусетском технологическом институте. «Ваш мозг немного спотыкается, и для этого требуется время, чтобы вернуться туда, где оно было до того, как оно было отвлечено».
Согласно недавнему исследованию, мозг может занять от 15 до 25 минут, чтобы вернуться туда, где он был после остановки, чтобы проверить электронную почту, и даже если вы можете «исправить» это, просто отключив телефон или уведомления во время работы, ваш мозг все еще подключен к проверке телефона.
Для нас, дизайнеров и разработчиков, эти факты можно использовать навсегда. Очевидно, мы не можем знать, как пользователи будут обращаться к вашим сайтам, но во многих случаях они будут в режиме просмотра. Опыт в этом случае мгновен; это здесь и сейчас. Они находятся в режиме соединения в свободное время и в конечном итоге будут покупать, если продукт достаточно захватывающий.
Смартфоны предназначены для того, чтобы мы могли их проверять повторно. Новые письма, текстовые сообщения и обновления Facebook заставляют вас в течение дня настаивать на том, чтобы мы постоянно вытаскивали наше устройство из кармана.
Если у вас есть смартфон, скорее всего, ваши мозговые пути уже показывают некоторые признаки зависимости. Итак, в следующий раз, когда вы соблазняетесь хихикать в Google Glassholes или наркоманах BlackBerry, взгляните в зеркало – настоящее зеркало, а не приложение на свой телефон, – и спросите себя, здоровы ли ваши собственные отношения с вашим смартфоном.
При конструировании контента имейте в виду, что смартфоны и планшеты активируют разные менталитеты. Итак, сопоставьте опыт каждого устройства с конкретным мышлением, которое он активирует. Исследование утверждает, что пользователи находятся в «режиме соединения» при использовании смартфонов и в пассивном режиме просмотра на своих планшетах. Конечно, есть исключения, и мы должны помнить о них, но мы, безусловно, больше связаны с телефонами, чем с планшетами, и об этом мы должны помнить при разработке кросс-браузерного опыта.