Имея дело с трудным коллегой? Используйте мозг науки!

Три шага к исправлению сложного поведения на рабочем месте.

Источник: физкес / Shutterstock

У всех был этот человек на работе, поведение которого расстраивает вас. Это может быть ваш коллега, ваш начальник, ваш отчет или даже ваш генеральный директор. Сложное поведение на рабочем месте ухудшает динамику команды, наносит ущерб моральному духу и культуре рабочего места и приводит к огромным потерям производительности. Если поведение не пересекает черту в чем-то, что может быть сообщено HR, есть ли что-нибудь кроме ухмылки и нести это?

Благодаря последним исследованиям в области нейропсихологии, ответ – да! Но ключ в том, чтобы понять, почему некоторые коллеги ведут себя сложным образом. Вопреки общепринятому мнению, они не ведут себя таким образом, потому что они просто не стараются изо всех сил ладить с членами своей команды или потому, что им нравится внимание, которое их поведение приносит им. Они не сложны, потому что они хотят быть. Им не хватает умения, а не желания вести себя лучше. Какие навыки? Навыки, такие как гибкость, терпимость к разочарованию и решение проблем. Некоторые из этих сотрудников могут быть невероятно талантливы в других отношениях, внося уникальные подарки в свою работу, но их поведение может также угрожать динамике команды, поэтому это необходимо учитывать.

• Драгоценные ресурсы нашего времени и внимания
• Чувствуете ли вы когда-нибудь мошенничество?
• Действительно ли чтение художественной литературы улучшает ваши социальные способности?
• План создания лучшего из курортного сезона
• Почему ветеринары должны перестать называть эвтаназию «подарком»

Совместное решение проблем – это подход, который применяет эти ключевые результаты, полученные в науке о мозге, для решения некоторых из самых сложных задач в самых сложных ситуациях. Метод был проверен в бою. Оно работает. Уроки, извлеченные из помощи людям в таких местах, как исправительные и психиатрические учреждения, применимы практически везде, где мы боремся, чтобы управлять чьим-либо поведением. Вы можете сразу же использовать их на своем рабочем месте.

Подход начинается с простого мышления, которое помогает нам сохранять некоторое сочувствие и терпение к нашим коллегам, которые иногда могут быть довольно сложными для совместной работы. Начните с предположения, что из-за их трудного поведения у вашего коллеги, вероятно, есть разумные проблемы, но у них нет навыков, чтобы выразить и преследовать эти проблемы более разумно. Затем используйте следующую проверенную дорожную карту решения проблем, которая не только уменьшает сложное поведение и решает проблемы, но также поможет вашему коллеге (и, возможно, даже вам!) Приобрести навыки, с которыми они могут бороться. Дорожная карта состоит из трех простых шагов:

1. ПОДЧЕРКАЙТЕ: поднимите вопрос как можно более угрожающим и обнадеживающим способом. Затем усердно работайте, чтобы понять озабоченность или точку зрения вашего коллеги по поводу любой конкретной проблемы, которую вы пытаетесь решить. Возможно, вам придется сделать детективную работу. Задавайте вопросы и угадывайте, чтобы попытаться получить от них информацию. Напомните себе, что, хотя вам может не нравиться их поведение, у них, вероятно, есть разумные соображения, побуждающие их вести себя таким образом. А также помните, что сопереживание не означает согласие или несогласие. Это просто означает понимание. Если они подозрительны, просто объясните, что вы пытаетесь сделать. Только когда вы поймете их точку зрения, вы перейдете ко второму шагу.

• Должны ли вы спать в одной постели с вашим партнером?
• Выбор козла для эмоциональной поддержки может ограничить возможности
• То, как вы делаете это, имеет значение для удовлетворения отношений
• Многозадачность в глазах разума
• Как выйти из своих умственных ловушек

2. ПОДЕЛИТЕСЬ СВОИМ КОНЦЕРНОМ: Далее сообщите своему коллеге, в чем заключается ваша озабоченность или перспектива в отношении конкретной проблемы, без использования обвинительных формулировок. Вы можете подумать об этом перед разговором, чтобы подготовиться к этому моменту. Затем, только после того, как вы прояснили оба набора проблем, вы должны перейти к третьему и последнему шагу.

3. Мозговой штурм. Пригласите своего коллегу обсудить возможные решения проблемы, но убедитесь, что они являются решениями, которые касаются как вашего коллеги, так и ваших проблем. Попробуйте дать им первый шанс найти решение. Это увеличит инвестиции и бай-ин. Вы можете выбросить свои идеи также. Но кто бы ни предлагал идею, убедитесь, что вы сотрудничаете, чтобы проверить потенциальные решения, чтобы гарантировать, что они решают проблемы обеих сторон и являются действенными. Как только вы придете к тому, что кажется хорошим решением, составьте план по его принятию и сверьтесь друг с другом, чтобы увидеть, как оно получилось. Имейте в виду, что большинство планов требуют небольшой доработки, прежде чем будет найдено долговременное решение.

Если этот процесс кажется слишком простым для реальной работы, данные не лгут. Вы не только найдете долгосрочные решения проблем с коллегами, но и вы, и ваш коллега отработаете множество критических навыков в этом процессе. Навыки, такие как общение, перспектива, спокойствие среди разочарования, сочувствие, гибкость, креативность и сотрудничество.

Один из ключей к эффективной борьбе со сложным поведением не способствует этому. Когда кто-то ведет себя плохо, это расстраивает нас, и наши ответы часто усугубляют ситуацию. Это потому, что нарушение регуляции, как мы это называем психологами, заразно. Когда мы нарушаем контроль, у нас нет доступа к умной части нашего мозга. Мы работаем намного ниже в мозгу, что означает, что у нас часто есть два человека, не имеющие доступа к хорошим, рациональным навыкам решения проблем. Так как же нам оставаться спокойными среди вызывающего поведения? Во-первых, помните умение, а не волю, чтобы вы не воспринимали поведение лично или не принимали ответные меры. Затем попрактикуйтесь в трех шагах, описанных выше. Первый шаг поможет успокоить вашего коллегу и обеспечит, чтобы он / она с большей вероятностью выслушал вашу точку зрения на втором этапе. Наконец, сотрудничество в поиске взаимно удовлетворительного решения на третьем этапе дает обеим сторонам некоторую меру контроля, которая также успокаивает.

Просто будьте готовы к тому, что если вы практикуете этот новый образ мышления и трехэтапный процесс для решения проблем с трудным коллегой, вас могут попросить сделать это снова. Ведь навыки совместного решения проблем востребованы на всех рабочих местах.

Рекомендации

Ablon, JS. Изменчиво: как совместное решение проблем меняет жизнь дома, в школе и на работе. Нью-Йорк: Пингвин Рэндом Хаус; 2018.

CM Pearson и CL Porath. Цена плохого поведения: как невежество вредит вашему бизнесу и что с этим делать (Нью-Йорк: Портфолио, 2009).

К. Порат и С. Пирсон, «Цена безупречности», Harvard Business Review, январь – февраль 2013 г., доступ 3 апреля 2017 г., https://hbr.org/2013/01/the-price-of-incivility.

HBS Work Knowledge, «Стресс на рабочем месте, ответственность за ежегодные расходы на здравоохранение в США до 190 млрд долларов», Forbes, 26 января 2015 г., доступ 3 апреля 2017 г., https://www.forbes.com / sites / hbsworkingknowledge / 2015/01 / 26 / стресс на рабочем месте – ответственность до 190 миллиардов в год – расходы на здравоохранение – 2 / # 4c97f48f3957.