Какие мягкие навыки нам нужно работать с роботами?

… и что они могут учить нас о себе?

Источник: Festo

Кейт Дарлинг, исследователь робототехники в MIT Media Lab, провела эксперимент: она попросила участников пообщаться с роботами (которые были одеты как милые динозавры), дать им имена, взглянуть на них и поговорить с ними. Через пару часов человеко-машинного «качественного времени» она затем удивила группу суровой командой: они должны были мучить роботов и, наконец, убить их! Эмоции взлетели высоко. Некоторые из людей в комнате начали неохотно избивать своих роботов, но быстро прервались. Некоторые даже разразились слезами. Все боролись, и, в конце концов, никто не следил за порядком.

Дарлинг рассказывает эту историю, чтобы показать, что мы, люди, способны создавать эмоциональные привязанности к машинам. С несколькими докладами и экспертами, свидетельствующими о том, что на рабочем месте становятся все более важными так называемые «мягкие» или социальные навыки, чтобы люди могли дифференцировать или увеличивать роботы, интересно изучить, какие из этих навыков могут реально помочь нам в наших отношениях с ними ,

• Чувство и глупость в отношении видеоигры
• Как авторитаристы делают вас больными
• Как быть в порядке, когда ваша жизнь не
• Как вы можете управлять паническими атаками
• Этот инфернальный грипп!

Источник: Кейт Дарлинг

сопереживание

Недавно я посетил штаб-квартиру промышленного робота-производителя KUKA, и один из его менеджеров по маркетингу сказал мне, что они иногда просят клиентов провести один на один раз с роботом, который они собирались купить, один в тихой комнате, чтобы получить используется для присутствия друг друга. «Мы также предлагаем им прикоснуться к роботу, и люди часто удивляются тому, насколько это тепло, – сказал он.

• Предотвращение злых дел
• Повысьте здоровье с помощью питомца
• Психоанализ переходит к корню проблемы
• Будет ли Мудрость умереть с тобой?
• 3 разных типа родителей вертолетов

Как указывает Дарлинг, мы, люди, склонны антропоморфизировать не только роботов, но и объектов в целом. Но с роботами мы тоже сочувствуем. Они не могут страдать, но мы можем страдать и за них. Возможно, мы просто применяем Золотое правило («Делайте с другими, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами»), возможно, из страха, что, как в фильмах, машины могут вспомнить и нанести ответный удар в какой-то момент. Интересно, что, предполагая такие взаимные отношения, мы косвенно даем на них индивидуальность. Возможно также, что мы подсознательно неохотно применяем насилие против роботов, поэтому мы не уменьшаем барьер, чтобы проявлять бессердечное поведение по отношению к другим людям. В любом случае, это сложно. Когда роботы становятся третьей стороной социальной ткани на рабочем месте, все коллегиальные отношения превратятся в ménage-a-trois.

В конечном счете, эмпатия с роботами может также означать не только пассивное признание их физической целостности, но и проактивное соблюдение их потребностей. Например, Мануэла Велосо (Manuela Veloso), руководитель отдела машинного обучения в школе компьютерных наук Карнеги Меллона, полагает, что нам скоро придется научить работников-людей отвечать на запросы роботов или даже предвидеть их для достижения истинного человеко-машинного симбиоза.

Разговорный интеллект

Могут ли роботы также развивать эмпатию для нас – или, по крайней мере, притворяться? Давайте посмотрим на чатботы, развоплощенные и все же самые непосредственные породы роботов, которые стали вездесущими в наших повседневных взаимодействиях как потребители или сотрудники. Семьдесят миллионов тысячелетий во всем мире говорят, что они поддерживают онлайн-поддержку клиентов, взаимодействуя с живым человеческим агентом. И, как ожидается, что рынок чатботов будет расти более чем на 20 процентов каждый год, 45 процентов конечных пользователей уже предпочитают чатботы в качестве основного способа общения для запросов на обслуживание клиентов.

В прошлом году, воодушевленный этими цифрами, Хадж Ян Кампс, последовательный предприниматель из Сан-Франциско, запустил веб-службу под названием LifeFolder, которая предложила консультации по планированию на конец жизни в разговоре с чатботом по имени Эмили. Его аргумент был убедительным: он не только не поддерживал поддержку клиентов, он утверждал, что были определенные разговоры о том, что люди предпочитают иметь с роботами, особенно с чувствительными, личными темами, такими как здоровье или смерть. Говоря с чатботом, пользователи были бы признательны, если бы не судимый другим человеком.

На этапе тестирования их запуск, Kamps и его команда сделали интересное открытие: многие пользователи остановили разговор с Эмили и отступили, чтобы задуматься на несколько минут, а иногда и на часы, только после этого, чтобы возобновить его позже. Казалось, что взаимодействие с чатботом поставило человека под контроль, сделав его заявления более задумчивыми, чем обычно, поскольку не было необходимости поддерживать темп беседы. Как мы все знаем, по крайней мере неудобно, если не грубо, чтобы прервать разговор с другим человеком, сказав: «Мне нужно подумать об этом в течение нескольких часов, а затем продолжим». Не так с chatbot.

LifeFolder теперь уже не функционирует – оказалось, что люди еще не совсем готовы к массовому принятию такого смелого стоимостного предложения, но новая парадигма, которую он вводил, здесь остается. Является ли это планированием на конец жизни или проблемами с психическим здоровьем, возможностью обмена чатботом во времени, – и, конечно же, с мечами данных, из которых эти боты могут рисовать, радикально меняет нашу концепцию разговора и, возможно, не только то, как мы относятся к роботам, но также и к другим. В отличие от людей, чатботы являются врожденными мастерами активного прослушивания. Так что, если они вдохновили нас на то, чтобы уделить больше времени и быть более краткими и продуманными в разговорах между людьми? Психолог и автор бестселлера Эстер Перель в своем выступлении на SXSW в Остине на прошлой неделе провозгласили, что «отношения – это наши истории», и что мы должны «хорошо писать и редактировать часто». Наши отношения с чатботами и роботами в целом могут улучшить наши способность сделать это.

Источник: KUKA

Доверять

Исследователь робототехники Аарон Перейра из Технического университета в Мюнхене объяснил мне, что человеческое доверие к роботам строилось благодаря последовательному поведению, предсказуемому повторению действия и реакции. Прежде чем это может произойти, хотя знакомство с первым взглядом является ключевым, поэтому дизайнеры роботов – помимо соображений безопасности, таких как более мягкие, круговые фигуры, чтобы уменьшить потенциальное воздействие на организм человека, – стремятся предоставить своим продуктам функции, которые гуманоид или, по крайней мере, архетипоподобный и, следовательно, мгновенно узнаваемый. Тем не менее, они стараются не полностью соответствовать человеческим особенностям, так как это пересечет тонкую грань к «сверхъестественной долине» ни-машинного и не-человеческого и встретится как просто жуткий.

Даже если его физиономия кажется чуждым, поведение робота может породить знакомство. Креативный директор команды IBM Watson сказал мне, что ее команда изучает, как Watson грустно или капризно, поэтому он выглядит более человечноподобным и, следовательно, более заслуживающим доверия. Аналогичным образом, как показывает Кейт Дарлинг в одном из своих разговоров, в одном японском корпоративном роботе и человеческих работниках каждый раз, как размахивая руками или танцами, объединяются одни и те же ритуалы в начале рабочего дня. Научившись двигаться в гармонии и чувствовать себя как единое целое, они создают коллективную мышечную память.

Фактическая физическая мышечная активность является ключом к созданию роботов, которые могут выполнять чувствительные ручные задачи (как сладкая месть человеческой цивилизации, еда с вилкой по-прежнему остается сложной задачей для них). Удивительно осознавать, что в основе любого твердого или нежного прикосновения или более или менее мощного сцепления или подъема лежит способность испытывать напряжение. Для людей и роботов нет чувствительности без контрсилы. Взаимодействие противодействующих мышц необходимо для того, чтобы мы, люди, могли выполнять движение, и то же самое относится к роботам. Производитель роботов Festo применил принцип агониста (игрока) и антагониста (противника) во всех семи суставах его легкого BionicCobot. В результате робот может двигаться более естественно, и человек может управлять им более интуитивно. Доверие – побочный продукт.

Push and pull – это то, как мы ориентируемся на интимность в наших человеческих отношениях, а также с роботами также важно, чтобы наше благополучие могло увеличивать или уменьшать близость и защищать безопасное пространство для нашей конфиденциальности. Это может быть физическая «зона безопасности» или временный разрыв в наших взаимодействиях с роботами на рабочем месте.

Смирение

Самое главное, поскольку мы проводим все больше и больше времени с нашими внутренне мотивированными, гиперэффективными и конкурентоспособными роботами-коллегами и внимательно наблюдаем за их тиками (или, точнее, их отсутствием), мы должны игнорировать соблазн применить машинное поведение к сами. Робот не враг-робот, как совершенство. Разумеется, есть преимущества для того, чтобы машины выглядели более человечными, но нет никакого способа сделать людей более похожими на машины. Мы хотим, чтобы роботы были более мягкими, но не становились все сложнее.

Мы часто описываем высокопроизводительных людей как тех, кто «работает как машина», и любой, кто когда-либо проводил десять минут с генеральным директором, может подтвердить, что в верхних слоях высшего руководства не только воздух тонкий, человечество тоже. Высокопроизводительные бизнес-лидеры, как и сами спортсмены, и идеализированный имидж, который они вызывают сами, идут еще дальше и часто напоминают непогрешимую машину. С таким большим количеством акций, особенно для публично перечисленных компаний, и понятным страхом перед промахом, они придерживаются точек разговора и запускают свои собственные автоматические процедуры в социальных сетях. Неудивительно, что они могут встречаться как «роботы».

Как только наши руководители действительно станут реальными машинами, мы можем оценить, что они больше не склонны к неустойчивому, непоследовательному или оскорбительному поведению, но, наоборот, они также не смогут проявлять осмотрительность, сочувствие, милосердие или смирение ,

Из всех мягких навыков, необходимых для процветания в эпоху роботов, смирение является самым важным. Как люди, смирение – наше убежище от высокомерия и агрессии. Это означает, что мы всегда знаем наше место в обширной вселенной вокруг нас и, как следствие, можем поставить роботов в свои.